Искусственный интеллект развивается все более быстрыми темпами и теперь начинает влиять практически на все сферы нашей жизни
Кредит Фотографии: Shutterstock,
Что-то изменилось в маркетинге за последние 20 лет. Идея масштабной рекламной кампании и ее воздействия на сознание потребителя уступила место более тонким подходам. Они больше связаны с пониманием когнитивного интеллекта и предоставлением решений с использованием искусственного интеллекта, чем с широкими концепциями бренда. Лучшее качество обслуживания клиентов имеет большое значение, особенно в онлайновом цифровом мире. Большие видения — нет. Изменение частично произошло из-за развития технологий. Это также связано с тем, как новая демографическая группа, такая как поколение Z, выросла в мире, где распространены смарт-устройства, превращая их в потребителей с желанием получить более индивидуальный опыт. Еще одно изменение — это огромное количество «больших данных», к которым у нас теперь есть доступ.
Что такое когнитивный маркетинг?
Мы уже начинаем видеть ситуацию, когда искусственный интеллект определяет и контролирует то, как мы продаем людям. Этому способствует огромное количество подключенных устройств, которыми мы все владеем, сбор огромных массивов данных и увеличение вычислительной мощности, которое, кажется, резко возросло за последнее десятилетие. То, что у нас есть сейчас, похоже на всемирную систему мозга, к различным частям которой можно получить доступ и использовать для адаптации услуг к индивидуальному поведению; все, от выбора продукта до воронки продаж, может быть лучше адаптировано и управляемо для потребителя. Маркетологи и предприятия могут протестировать, а затем настроить свои процессы продаж и маркетинга в гораздо большей степени, чем они могли бы с помощью традиционных рекламных кампаний. И эти системы ИИ не просто предсказатели — они способны принимать независимые решения, выходящие далеко за рамки старых способов взаимодействия с клиентами. Согласно Ad Age, в его основе: «Когнитивный интеллект — это уникальность клиента, то есть то, кем он является как личность. Примерами могут быть такие вещи, как их личность, характер, привычки потребления медиа, желания и увлечения».
Преимущества когнитивного маркетинга
«Когда мы смотрим на традиционные процессы CRM, мы видим определенный уровень понимания клиентов, но ни один из них не может считаться чистым проникновением в сознание человека. Когнитивный маркетинг делает большой шаг вперед, создавая ценность для потребителя за счет более полного понимания его желаний и потребностей, чем когда-либо прежде. «Мы не занимаемся маркетингом для групп людей и демографических групп. Мы говорим о маркетинге для отдельных лиц на основе их онлайн-поведения, привычек и производительности. По сути, это маркетинг для демографической группы, состоящей всего из одного человека. «Сейчас существует много данных, и, хотя это, безусловно, еще только начало, эта информация дает брендам огромные возможности для детального изучения основных потребностей, желаний и желаний своих индивидуальных клиентов. «По мере развития когнитивный интеллект в сочетании с искусственным интеллектом сможет предвидеть потребности клиентов, а не просто реагировать на них. И он сможет сделать это в высокой степени. С точки зрения клиента, это совершенно просто. Ключевым моментом здесь является то, что когнитивный маркетинг может заставить клиента почувствовать, что он общается с реальным человеком — будь то Alexa, Watson или Siri. Когда эти платформы взаимодействуют с человеком, они не просто выбрасывают стандартные ответы. Они начинают учиться, растут вместе с человеком и становятся лучше в общении, чем больше их используют. Они могут предоставить уникальный, целенаправленный маркетинг, предназначенный для работы один на один.
Сила и проблема ИИ
Искусственный интеллект развивается все более быстрыми темпами и сейчас начинает влиять практически на все сферы нашей жизни. Его можно использовать для развития чемпионов мира по шахматам, для постановки более точных диагнозов, чем у некоторых из самых способных медицинских работников в своих областях, и для управления вашим домом с целью снижения энергопотребления. На сегодняшний день ему не удалось обработать эмоциональный интеллект простых людей и понять индивидуальное поведение. Ситуация начинает меняться. Конечно, вместе с этим возникают определенные проблемы не только для маркетинговой индустрии, но и для человечества в целом. Например, согласно недавнему изданию The Guardian, искусственный интеллект может лишить работу половину из нас в ближайшие три десятилетия. Это невероятно тревожное предложение. На данный момент сила и потенциал когнитивного маркетинга продолжают развиваться. По правде говоря, это то, что невозможно остановить. Новое поколение потребителей, выросшее в цифровом подключенном пространстве, для начала активно хочет большего. Наш цифровой, подключенный мир создал переполненный рынок для бизнеса, и брендам становится все труднее выделиться среди конкурентов. ИИ и когнитивный маркетинг позволяют им взаимодействовать с потенциальными клиентами гораздо глубже, чем когда-либо прежде. Традиционная реклама и привлекающие внимание баннеры быстро уступают место чему-то более сложному и мощному.
Те бренды, которые займут каминную полку, добьются успеха в будущем. Если вы еще не инвестируете в когнитивный маркетинг, возможно, пришло время присмотреться.
Первоначально опубликовано на businessworld.in.
