Выровняйте свою стратегию ITSM, чтобы она стала практикой AIOps с Grok.

Корпоративные компании полагаются на ITSM, чтобы уменьшить количество ИТ-инцидентов и избежать оттока клиентов. Проблемы с приложениями могут возникать на уровне пользовательского интерфейса вплоть до базы данных. Для клиентов каждая проблема означает плохой опыт. Таким образом, когда приложение или служба дает сбой и клиенты жалуются, ИТ-отдел прилагает все усилия, чтобы восстановить службу, чтобы уменьшить отток клиентов. Когда агент службы поддержки обращается к файлам справки для решения проблемы, он зависит от процессов, поддерживающих эти файлы в актуальном состоянии. Каждая задача имеет аналог в формальной практике управления ИТ-услугами (ITSM): инциденты, выполнение и управление знаниями соответственно. Все компании практикуют ITSM в той или иной форме, чтобы последовательно и эффективно предоставлять возможности клиентам. Опытные фирмы используют структуры ITSM для предоставления высококачественных услуг клиентам в масштабе. ITSM предоставляет предприятиям хорошую отправную точку для управления сложными облачными средами.

ITSM объединяет людей и процессы с помощью нескольких наборов данных, готовых для анализа машинного обучения. Когда происходит ИТ-инцидент (сначала вызванный жалобой клиента), система тикетов ITSM предоставляет ценные метаданные по сравнению с необработанными данными, доступными из приложения или службы. Например, веб-приложение с ошибкой сервера может иметь проблемы во многих разных местах. Машинное обучение может анализировать эти ошибки в соответствии с заявками ITSM, чтобы выявить вероятные первопричины. Инструменты обработки естественного языка также могут анализировать вспомогательный текст, чтобы решить эти проблемы. В случае сбоя приложения известные документы поддержки могут появиться у сотрудников службы поддержки для своевременной помощи. Анализ необработанных данных, доступных на устройствах, может обеспечить более точное управление емкостью. Благодаря большому количеству данных машинное обучение, применяемое к информации, созданной ITSM, может навсегда изменить способ работы ИТ-операций.

Grok предоставляет платформу для анализа данных из приложений и сервисов, создавая основу для трансформации ITSM. Благодаря API-интерфейсу Grok и интеграции с инструментами ITSM сегодня вы можете создать систему, которая выявляет проблемы, запускающие жизненный цикл ITSM. Вместо того, чтобы беспокоиться о каждой точке отказа, ИТ-операторы могут сосредоточиться на внесении улучшений для долгосрочного здоровья бизнеса.

Готовы начать? Присоединяйтесь к нашему вебинару Grok по AIOps 6 июня, чтобы узнать больше.

Увидимся там!

Тарун
Директор по продукту, Грок