В последнее время так много говорят о роботах. Быстрый поиск в Google заставит вас подумать, что общество движется либо к антиутопическому будущему с роботами-повелителями, либо к утопии, где никому из нас не придется работать благодаря ИИ-рабам.
Но сколько из этого шумихи и сколько надежды? И как это влияет на то, как организации находят, адаптируют и развивают своих сотрудников?
Состояние ИИ
Рассмотрим ваши ежедневные взаимодействия с роботами сегодня. Как часто вы говорите, что Netflix рекомендует вам нужный фильм? Или Amazon правильный продукт? В моем случае не так часто, как хотелось бы.
Взгляните на следующий цикл шумихи Gartner:
Такие технологии, как Affective Computing, Cognitive Expert Advisors и Machine Learning, находятся либо на триггере инноваций, либо на пике завышенных ожиданий.
Будущее многообещающее, но до того, как эти технологии станут мейнстримом, осталось как минимум 5–10 лет. И, конечно же, к тому времени они могут быть мало похожи на то, что мы себе представляли.
Я думаю, что роботы исключительны в решении нишевых задач (таких как стать чемпионами по го или узнавать кошек в видео). Но они далеки от того, что делают люди: решения широкого круга проблем. Иными словами, роботы — отличные специалисты; люди — удивительные универсалы.
Состояние HR
Поиск, адаптация и развитие людей — это то, что требует универсала. Просто посмотрите на эти примеры того, как два HR-специалиста проводят свое время:
Столько разных задач и задач, которые нужно решить. От проведения встреч с заинтересованными сторонами до рекрутинга, адаптации и управления увольнениями — этот список можно продолжать и продолжать.
Это должность, которая явно требует людей с огромным объемом знаний, не говоря уже о том, чтобы быть очень чутким и понимать потребности людей и организаций.
Могут ли (и будут ли) роботы делать все это?
HR-роботы
Мы начинаем видеть, как роботы начинают выполнять некоторые специализированные, нишевые задачи в рамках HR. Например, проверка резюме или ответы на основные вопросы. В Protégé мы используем эти методы, чтобы связать наших учеников с наставниками и отметить любые проблемы в отношениях.
В недавнем исследовании Майкл Осборн и Карл Фрей из Школы Мартина Оксфордского университета рассчитали восприимчивость 720 профессий к автоматизации на основе девяти ключевых навыков. Выяснилось, что к 2035 году административные должности в сфере управления персоналом будут автоматизированы с вероятностью 90%, но гораздо меньше вероятность того, что менеджеры по персоналу, директора и другие сотрудники будут заменены роботами в ближайшие 20 лет.
Я не верю, что роботы скоро заменят HR. Я считаю, что эта профессия требует универсалов, а роботы далеко не такого уровня сложности. Мы продолжим видеть больше нишевых приложений, которые сделают нашу жизнь проще, но в ближайшее время никто не будет заменен.
Интересный вопрос: что произойдет, если мы достигнем критической массы этих «специализированных» роботов? Хотя по отдельности они бесполезны без людей, вместе они сочетают широту и глубину для решения любой проблемы.
Я не знаю, что это за критическая масса, как быстро к ней движутся роботы и есть ли какие-то неизбежные узкие места, которые остановят их продвижение. Однако я знаю, что это займет много времени.
