Приятно видеть, как традиционные поставщики аналитических услуг активизируются и помогают своим клиентам создать интегрированное решение, которое позволяет им воспользоваться сокровищницей данных, на которых они сидят. Взаимодействие с клиентами и их опыт - одни из самых горячих тем в мире, что является хорошей демонстрацией этой способности. Конечно, SAS также предлагает решения для управления решениями, обнаружения мошенничества и управления рисками.
SAS представляет собой довольно убедительные аргументы в пользу своей способности сочетать, если не самую лучшую аналитическую систему, с бизнес-логикой. Аналитика - это средство для достижения цели, бизнес-цель. Этот случай подтверждается подходом API и заявлением о предложении открытой платформы.
При этом рынок, на котором работает SAS Customer Intelligence 360, является очень конкурентным. Поставщики бизнес-приложений, такие как SAP, Microsoft, Oracle и Salesforce - или Adobe - тоже пытаются загнать его в угол. У них могут быть менее мощные аналитические механизмы, но они владеют большей частью бизнес-логики и бизнес-знаниями. Затем у нас есть специализированные поставщики, из которых я хочу упомянуть здесь только Kitewheel и Thunderhead. Эти компании преуспевают в дисциплинах поиска и взаимодействия, имеют аналитические механизмы, ориентированные на поддержку их специализации, и предлагают готовые интеграции (OOB) с основными бизнес-системами, преимущественно CRM.
Интеграция - важная тема. Хотя предложение API является ключевым моментом, идея интеграции OOB очень важна.
Наконец, речь идет об обмене сообщениями и философии. Об этом говорит информационная графика Начало работы. Мышление ориентировано на компанию, а не на клиента. Тем самым он без нужды ограничивает себя. Хотя есть упоминания о непостоянстве клиента, предполагается, что путь к покупке может быть заранее спланирован компанией, что неверно. Компания может предложить множество точек соприкосновения, из которых клиент выбирает те, которые ему наиболее удобны в любой момент времени. Сообщение искренне направлено на то, чтобы поговорить с с клиентом, а не с клиентом. Изменение сообщения на внешнюю точку зрения и последующее дальнейшее улучшение решения оттуда может помочь SAS действительно выделиться.
