Розничная торговля не выиграла бы вас, если бы вы были просто «сделкой». Так почему же представители отрасли здравоохранения думают, что вы не являетесь потребителем?
Аналитика сыграла решающую роль в розничной торговле, чтобы персонализировать покупательский опыт для потребителей. Собранные данные используются, чтобы по-настоящему персонализировать то, что нам нужно, как мы это покупаем и когда мы это покупаем. Он достаточно умен, чтобы делать прогнозы, которые помогают розничным продавцам предлагать и поставлять нам необходимые продукты, когда они нам нужны. Он не только умен, но и понимает, что мы личности. У каждого из нас разные потребности и привычки. Отрасль здравоохранения должна предоставлять потребителям тот же тип персонализации, что и розничная торговля.
Здравоохранение нуждается в радикальном изменении того, как оно воспринимает своих потребителей.
Существует острая дискуссия между ярлыком вы -« пациент или потребитель ». Я согласен с тем, что забота о пациенте должна быть сосредоточена на пациенте, однако большую часть времени мы проводим как потребители, а не пациенты. Пациенты получают активную помощь. Очень небольшой процент людей постоянно получает активную помощь. Потребители активно покупают, тратят, делают покупки, сравнивают.
Мы проводим большую часть времени, будучи потребителями, в надежде, что наш выбор позволит нам быть терпеливыми, когда нам нужно, с той заботой, которую мы заслуживаем. Цена, качество, местоположение, доступность - все это факторы, принимаемые во внимание при получении такой помощи.
Вот где, я думаю, нам есть над чем поработать коллективно, как отрасли. Расходы на здравоохранение растут повсеместно, при этом потребители несут личную ответственность за почти 30% этих затрат, независимо от того, делятся ли они с работодателем или берутся на себя индивидуально. Потребители несут ответственность не только за свои расходы. Потребители также несут ответственность за правильный выбор использования. Отдельные потребители настоятельно нуждаются в приобретении продуктов и услуг, которые представляют для них максимальную ценность: медицинское страхование, врачи, больницы, рецептурные лекарства и т. Д.
Несмотря на то, что такая большая персонализация на рынке носимых устройств и устройств для здоровья невероятна, как отрасли, нам необходимо более внимательно изучить данные о потребителях. Каковы их покупательские привычки? Где они живут? Какой у них уровень дохода? Где они принимают решение о покупке? Что волнует этого человека? Прогнозная аналитика должна быть приоритетом, а не функцией.
Наша отрасль занимает одно из самых низких мест в рейтинге качества обслуживания клиентов, но при этом предоставляет одни из самых важных продуктов и услуг, которые когда-либо будут использоваться потребителями. Как такое возможно?
Пришло время использовать персонализацию и аналитику данных, чтобы по-настоящему понять потребителей как отдельных лиц, лучше прогнозировать их потребности и взаимодействовать с ними как с личностями.
