Что такое чат-бот

Прежде чем мы рассмотрим лучшие варианты использования чат-бота, давайте сначала выясним, что такое чат-бот. Проще говоря, чат-бот - это компьютерная программа, которая может формировать текстовые или голосовые разговоры с людьми. Последние достижения в области обработки естественного языка позволили чат-ботам поддерживать более длительные, глубокие и естественные разговоры с людьми. Сотни тысяч чат-ботов уже существуют и уже развернуты на различных платформах, включая Messenger, Telegram, Kik и Slack. Ниже приведен список из трех лучших вариантов использования чат-ботов. Использование чат-ботов и их включение в вашу повседневную жизнь может сэкономить вам много времени и помочь вам стать более эффективными и в целом более информированными.

  1. Доступ к информации в реальном времени (новости, погода и новости спорта)

Чат-боты отлично подходят для доступа к информации в реальном времени. Мессенджер Чат-ботов, особенно в мессенджере, можно попросить предоставлять вам ежедневные обновления погоды или ежедневные обновления новостей, просто попросив их об этом. Голосовые помощники, такие как Alexa, могут помочь вам получать обновления новостей и прогнозов погоды в любое время, так что вы сможете получать эту информацию в реальном времени, когда вы заняты чисткой зубов или глажкой, когда спешите на работу утром.

2. Поддержка клиентов

В рамках пробного запуска некоторые компании, такие как Spotify, Evernote и AirBnb, начали использовать чат-ботов в Twitter для круглосуточного обслуживания клиентов. Конечная цель этих умных помощников в чате - быстро разрешать, подтверждать и устранять жалобы и проблемы пользователей. Их также можно использовать для отслеживания и получения регулярных обновлений о статусе заказа. Возможно, до нас еще несколько лет, но чат-боты также могут автоматизировать поддержку клиентов. Хорошо обученные чат-боты смогут точно отвечать на вопросы клиентов и решать запросы клиентов в режиме 24/7 с очень низкими эксплуатационными расходами. Стоимость автоматизации сегментов поддержки клиентов в компаниях, использующих чат-ботов, не имеет себе равных. Операционные расходы на запуск чат-бота значительно ниже, чем у сторонних агентов поддержки в странах, где зарплаты намного ниже.

3. Персональные помощники

Чат-боты могут быть полезными личными помощниками. Возьмем, к примеру, x.ai. Этот чат-бот просто спрашивает вас, когда вы хотите запланировать встречу, а затем добавляет встречу в свой календарь в зависимости от того, когда вы свободны и когда другие участники встречи также свободны. Но x.ai выходит за рамки этого, помощник по чату находит оптимальное время и место для встречи. Он планирует эти встречи со всеми сторонами от вашего имени. Он справляется с задачами более эффективно, чем человек. Есть много других вариантов использования чат-ботов в качестве личных помощников. Чат-боты также помогут вам в ваших юридических делах. Робот-укладчик DoNotPay отменил 160 000 штрафов за парковку.