Цифровое путешествие будет выглядеть немного по-разному для каждого клиента, поскольку у каждой организации будут свои уникальные стратегические цели. Итак, как можно измерить прогресс по сравнению с коллегами и конкурентами? При рассмотрении того, как выглядит модель цифровой зрелости для организаций, существует нечто общее.

Через какие ворота нужно пройти в цифровом путешествии?

  • Конвейер с нулевой базой
  • Прекратите делать то, что вы делаете, исключите все из своего портфолио проектов и объясните, почему оно возвращается обратно.
  • Создайте модель и критерии оценки (здесь можно ввести модель МОСКВА)
  • Разработка цифровой стратегии
  • Встретьтесь с лидерами бизнеса, чтобы подтвердить и определить стратегические цели организации
  • Работайте с технологическими лидерами и малым и средним бизнесом, чтобы разработать свои руководящие принципы
  • Создайте согласованную дорожную карту для бизнеса и технологий
  • Создайте свою стратегию и меню цифровых инициатив на основе своей дорожной карты
  • Наращивание потенциала — таланты и инфраструктура
  • Используйте модели оценки, определенные выше, чтобы определить технологии, соответствующие стратегии
  • Нанять сотрудников для создания центров передового опыта и внутренней ИС
  • взаимодействуйте с партнерскими экосистемами для малого и среднего бизнеса и расширяйте возможности
  • Создание акцента на CX/UX
  • Используйте данные для получения информации о потребностях клиентов и рыночных условиях
  • Применяйте Agile-подход к разработке и создавайте культуру, ориентированную на клиентский опыт
  • Увеличить долю рынка
  • Увеличить пожизненную ценность клиента
  • Переход на цифровую платформу — (здесь достигается цифровая гибкость)
  • Планируйте и реализуйте инициативы, обеспечивающие обмен данными
  • Создать модель коммерциализации данных
  • Внедряйте новые источники дохода
  • Включение вашей экосистемы (удвоение)
  • Создайте канал и увеличьте количество партнеров, чтобы улучшить свою экосистему
  • Расширяйте потоки доходов канала

Почему

Двумя основными направлениями Программы работы по цифровому преобразованию являются либо преобразование, либо оптимизация — у каждого из них есть свой собственный драйвер (увеличение доли рынка, создание новых потоков доходов, снижение затрат, снижение рисков и т. д.).

Путь каждого клиента будет немного отличаться, однако мы можем разделить процесс на ключевые инициативы и движущие силы. Три основных движущих силы и их инициативы для программ DT:

  • Адаптивность: создание доли рынка, получение доли рынка, создание культуры инноваций
  • Устойчивость: подготовка к сбоям
  • Эффективность — расширяйте сотрудничество, улучшайте CX/UX, модернизацию (и оптимизацию)

Согласование целей организации

Хотя у каждого бизнеса будут свои собственные стратегические приоритеты, эти решения в конечном итоге определяются спросом клиентов, спросом акционеров или рыночными условиями. Создавая или увеличивая потоки доходов, предприятия могут попытаться создать долю рынка или попытаться захватить долю рынка.

Мы рассматриваем эти операционные модели как наизнанку или наизнанку внутрь.

Наизнанку

Традиционный подход «изнутри наружу» обычно основан на продукте с набором функций, который продвигается на устоявшемся рынке. Подход «изнутри наружу» сосредоточен исключительно на способности организаций создавать продукты, функции и сообщения о продажах, чтобы занять долю рынка.

Снаружи-внутри

Модель «извне-внутрь» начинается с акцента на клиентах и ​​рыночных условиях и каналах, которые через оптимизированный или улучшенный UX/CX позволяют компаниям создавать долю рынка. Стартапы и новаторы играют с менталитетом снаружи внутрь. Netflix — хороший пример бизнеса «изнутри наружу», который трансформировался в модель «снаружи вовнутрь» посредством цифровой трансформации. Blockbuster — хороший пример бизнеса, которому не удалось трансформироваться.

Бизнес-модели «извне внутри» не связаны исключительно с созданием доли рынка. Есть много примеров бизнеса, который завоевал долю рынка с помощью подхода «извне внутрь» — AirBnB — хороший пример бизнеса, который начал с акцента на клиентском опыте и отобрал долю рынка у конкурентов.

Для хорошо зарекомендовавших себя организаций, которые в настоящее время используют смешанную модель (начали или собираются начать свое DT), мир у ваших ног. У вас давние отношения с клиентами, сильный бренд со зрелым процессом продаж и маркетинга, а также данные и идеи, которые помогут вам в сложных условиях. Однако мы видим ряд предприятий, которые увязли, выполняя требования совета директоров и акционеров и заняты работой в бизнесе, вместо того, чтобы принять стратегическое видение на следующие 20 лет и то, как настроить организацию на успех. И, конечно же, планирование — это только часть истории, а реализация — это еще одна игра с мячом.

Модель «снаружи внутрь» будет диктовать, что потребительский спрос и рыночные условия будут стимулировать инновации продукта. Но как узнать, что говорят вам ваши клиенты? Ваши данные рассказывают историю.

Построение стратегии обработки данных — обязательный и критически важный элемент вашей цифровой стратегии. К 2025 году будет более 50 миллиардов подключенных устройств, генерирующих более 175 зеттабайт данных. В этой приманке информации есть ответы, которые помогут вашей организации увеличить пожизненную ценность клиентов, создать новые потоки доходов и увеличить свою долю на рынке.

Машинное обучение для расширения возможностей вашей организации

Предоставление данных для раскрытия информации с помощью прогнозной аналитики с использованием моделей машинного обучения, таких как байесовская линейная регрессия, помогает выявлять тенденции и прогнозировать результаты. Однако ML хорош настолько, насколько хороши данные, с которыми вы его тренируете. То, как мы храним, управляем и представляем данные не только нашим моделям машинного обучения, но и нашим бизнес-подразделениям и командам, имеет решающее значение для реализации нашей цифровой стратегии и максимизации ценности наших данных.

Вместе Data, ML и наши люди дают организациям преимущество, позволяющее им опережать конкурентов, поддерживать удовлетворенность клиентов и обеспечивать постоянный рост доли рынка, созданной благодаря нашим совместным инновациям.