Мой личный вывод из # push17

Push.conference, двухдневное UX-мероприятие, проходило 20–21.11.2017 в Мюнхене, и, как любой хороший дизайнер после творческого мероприятия, у меня есть много идей и мыслей, которыми я хочу поделиться с вами.

Подробнее о push.conference

Любовь, любовь, любовь ... рассказывать историю любви

Хороший дизайн - это как самый замечательный разговор, который у вас когда-либо был с тем, кто вам нравится. Что вам нужно для такого разговора? Вы должны быть интересными, но самое главное, вы должны быть интересны тому человеку, с которым собираетесь поговорить.

Не секрет, что первым шагом к хорошему цифровому дизайну является исследование пользователей, и да, имея базовые знания о ком-то, вы можете подготовить несколько хороших тем, чтобы этот человек нашел вас интересным ...

А как насчет более глубокой связи (любви)? Что ж, вот мой первый вывод: заставьте себя (как дизайнера) сочувствовать пользователю, сложность в том, что у вас, вероятно, будет широкий спектр пользователей в различных проектах. Затем выйдите и познакомьтесь с разными людьми, вызовите сочувствие к ним и будьте готовы к любому проекту.

Одна хорошая стратегия, которую мы усвоили на push.conference, заключалась в том, чтобы использовать актерские приемы, чтобы почувствовать сочувствие к пользователю, поэтому вот список того, что нужно сделать:

  1. Понаблюдайте за персонажем (не так уж далеко от основных исследовательских приемов, верно?), Оставьте свои мысли вне поля зрения наблюдения.
  2. Понять цель и мотивацию персонажа.
  3. Выполнять! Представьте персонажа, которого вы изучаете, через ситуацию.
  4. Измените ситуацию и постарайтесь понять, как персонаж отреагирует.

(спасибо @sabrinamach за разговор!)

К этому нужно отнестись серьезно. Создание лучшего разговора в вашей жизни - это не просто метафора, это следующая тенденция дизайна (по крайней мере, с моей точки зрения), дизайн разговорного опыта. Почему? потому что мы общительные существа, и теперь у нас есть технология для их создания:

Машинное обучение

@Tonyhschu говорил об этой теме, и да, это целая область компьютерных наук. Важным моментом в написании этой статьи является то, что она дает нам новый мир возможностей для разработки цифровых продуктов.

Например, машина может:

  1. Обнаружение повторяющегося поведения пользователя. Дизайнер может использовать это как исходные данные для создания точных рекомендаций.
  2. Определите, какие данные вводит пользователь, вы можете использовать эти данные для автозаполнения полей.
  3. Определите, какие данные наиболее актуальны для пользователя. Это позволяет отфильтровать важные данные от шума.

Примечание: если вы собираетесь использовать возможности машинного обучения, пожалуйста, примите во внимание крайние случаи, определяемые как: «Угловой случай связан с проблемой или ситуацией, которая возникает только за пределами нормальных рабочих параметров, в частности, та, которая проявляется, когда несколько переменных или условий окружающей среды одновременно находятся на экстремальных уровнях »- Википедия

Чат-боты

Чат-бот - это компьютерная программа, которая ведет разговор с помощью слуховых или текстовых методов. - Википедия, и это определенно тенденция цифрового дизайна, мне не нужно убеждать вас в этом, но вот несколько хороших моментов, которые следует иметь в виду, если вы планируете создавать чат-ботов, согласно @krumhausen :

  • Используйте чат-бота, когда продукту или компании требуется эффективность
  • Чат-боты должны упростить жизнь, пожалуйста, не добавляйте ненужных дополнительных нажатий на взаимодействие.
  • Люди будут пытаться сломать вашего бота (и, вероятно, чаще всего преуспевают)
  • Всегда предлагайте следующий шаг
  • Индивидуальность делает переживания более приятными
  • Дайте пользователю возможность не использовать его. Сделайте бота необязательным.
  • В разговоре легче получить обратную связь
  • Будьте там, где находятся ваши пользователи, а не только в своем приложении

Более простой сбор данных

«Сбор данных - это процесс сбора и измерения информации о целевых переменных в установленной систематической манере…» - Википедия, и, как вы можете догадаться, это процесс, которому способствует современная технология. Я большой поклонник количественных исследований, и со временем я буду уделять этой теме больше времени. На данный момент вам может помочь следующий список задач:

  1. Извлечение шаблонов из данных
  2. Используйте репрезентативные образцы
  3. Используйте точное кодирование «Технически говоря, кодирование означает прикрепление метки к выбранному сегменту данных.» atlasti.com
  4. Создавайте модели из лекал
  5. Делайте прогнозы на основе моделей
  6. Опыт проектирования на основе прогнозов
  7. Принимайте разумные решения, чтобы реагировать на прогнозы

На данный момент я почти уверен, что пользователь влюбляется в ваш дизайн, но должен сказать, что это любовный треугольник. Продукт нужно продавать, и он должен быть устойчивым. Это причина, по которой дизайнеры вынуждены знать о бизнесе либо для продажи продукта самостоятельно, либо для передачи решений по дизайну продукта заинтересованным сторонам.

Выступление @tomgreever было потрясающим, и по этой теме я уже заказал его книгу и надеюсь, что у вас появятся некоторые мысли по этому поводу позже. Вот краткий список шагов, которые помогут общаться с заинтересованными сторонами, сохранять рассудок и обеспечивать лучший пользовательский интерфейс:

  1. Для начала, как дизайнер, вы можете поработать / улучшить свой словарный запас. Запишите все. Иметь исправное отношение
  2. При общении с заинтересованным лицом вы должны / Слушать и подключаться (сосредотачиваться на проблемах, читать между строк, убирать отвлекающие факторы, абстрагироваться от конкретных идей из контекста)
  3. Чтобы согласовать идеи с заинтересованными сторонами, вы можете попробовать / Объяснить логику и мысли, лежащие в основе дизайна. Рассказать о том, какую проблему решает дизайн. Выяснение, как это решение влияет на пользователя. Разъяснение, почему решение лучше альтернативы.

Я надеюсь, что с этими советами моя способность общаться с пользователем улучшится.

Застрявшие концепции нуждаются в методологических решениях

Честно говоря, я всегда ищу волшебный способ делать что-то, и я пошел на мероприятие в поисках предложений о том, как решить застрявшие концепции. Никто конкретно об этом не упомянул, но я абстрагировался от некоторых идей, которые могут помочь освежить сознание.

Крайности дизайна

  1. Определите свою метрику, поймите, что будет определять успешное взаимодействие пользователя с вашей концепцией.
  2. Конструируйте крайности и исследуйте границы. Вы можете выбрать 2 метрики, создать матрицу и начать с нескольких каркасов здесь и там.

Допрос

  1. Задайте себе самые важные вопросы, которые могут возникнуть у пользователя
  2. Отвечайте на них один за другим правильным и красивым содержанием

Разговорный (снова)

  1. Попробуйте объяснить свою концепцию новому пользователю и запишите разговор
  2. Пишите свое объяснение шаг за шагом
  3. Подберите подходящий контент для вашей концепции

Спекулятивный дизайн

Это подход к дизайну, который пытается создавать продукты для критической природы мира, размышляя, дизайнеры переосмысливают альтернативные продукты, системы и миры. Я думаю, что использование этого подхода поможет обновить идеи и открыть дискуссии даже по застрявшей концепции. Следуйте @jape для получения дополнительной информации.

  1. Назовите сигнал или интерес
  2. Создавайте всевозможные сценарии с учетом возможных, правдоподобных, вероятных или предпочтительных вариантов будущего.
  3. Дизайн
  4. Открытые обсуждения

«Лучший способ жаловаться - это создавать вещи» Джеймс Мерфи

Дизайнеров просят многое знать. Бизнес, Психология, Исследования… и это потому, что мы развили творческий дух лидера. У нас есть то, что нам нужно вдохновлять, создавать новаторские идеи. Таким образом, мы обязаны всегда делать все возможное в наших проектах. И да, у вас есть все необходимое, чтобы предложить лучшие решения, когда у вас есть жалоба.

Лично я считаю, что постоянно создавать концепции - очень хорошая привычка. Вы тренируете свой мозг, свои знания, свои техники, и иногда может прийти идея на миллион долларов! Когда у вас есть жалоба, вы уже заметили, что есть точки для улучшения, и исходя из этого, вы можете создавать потрясающие идеи. Иногда с вами даже можно связаться (как с некоторыми докладчиками на конференции) из компании, на которую вы жаловались, и изменить жизнь миллионов людей с помощью структурированного решения проблемы, которая, вероятно, есть у многих людей.

Мое предложение по созданию этой привычки:

  1. Проверить статус-кво
  2. Обнаруживать проблемы
  3. Создайте концепцию. Готово, не идеально.
  4. Делитесь и обсуждайте

Примечание: вы можете пойти дальше на втором этапе с помощью SWOT-анализа (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы).

Большое спасибо всем на push17, всегда приятно поделиться с людьми, которые так же страстно увлечены дизайном. Слушать ваш опыт, разговоры и советы - это освежает!

Некоторые темы, которые я хочу изучить. Вы можете порекомендовать это?

  • Спекулятивный дизайн
  • Формулировка дизайнерских решений
  • Сбор данных о взаимодействии с пользователем для принятия решений по UX (Google Analytics?)
  • Наука о данных
  • Методы количественного исследования для UX-дизайнеров

«Меня зовут Лаура, и я люблю говорить о дизайне», пожалуйста, свяжитесь со мной и… поговорите!

@Lauraaraujo