В моем недавнем подкасте ко мне присоединился Брайан Ли, старший консультант по решениям, Нева. Мы обсудили, как и почему автоматизация на основе ИИ улучшает использование технологических ресурсов и позволяет ИТ-персоналу уделять больше времени разработке технологической стратегии и обеспечению исключительного качества обслуживания клиентов.
Мы также продемонстрировали живую демонстрацию возможностей автоматического картографирования и помощи исполнителям Neva, которые используются для:
· Автоматический сброс пароля
· Улучшить внедрение самообслуживания
· Автомаршрутизация и автоматическое назначение билетов
· Устранение пробелов в содержании знаний
Смотрите запись веб-трансляции здесь.
Хотите узнать больше о преимуществах автоматизации на основе ИИ?
Проверьте мои последние блоги по теме:
1. Как сдвиг влево с помощью автоматизации ИИ приносит пользу всем уровням ИТ-поддержки
2. Снижение MTTR и стоимости тикета за счет автоматизации на основе ИИ
3. Сдвиг влево: расширение прав и возможностей как услуга, часть 2, автоматизация на основе ИИ
Давайте сделаем 2018 год годом, когда агенты-люди вернутся к тому, что люди умеют делать лучше всего!
Мы всегда ищем (интересных… вдохновляющих… противоречивых…) гостей, которые присоединятся ко мне в студии подкастов.
Пожалуйста, напишите мне, если вы готовы поделиться своими мыслями с отраслью
Спасибо!
- Роб
