• Клиенты все чаще обращаются к обмену сообщениями как к средству выбора
  • 64% потребителей ожидают от организаций ответов в режиме реального времени и незамедлительности
  • Компании обращаются к чат-ботам, чтобы адаптироваться к этой новой парадигме общения.
  • Наши услуги по разработке чат-ботов помогут вам связаться с вашими клиентами там, где они общаются, с помощью удобной для них среды.

Создадим бота для вашего бизнеса с нуля. От разработки интерфейсов до развертывания и поддержки — мы поможем вам.

По сути UI/UX 2.0. Наши интерфейсы будут стимулировать разговоры, сочетая интерфейсы на естественном языке с традиционными элементами пользовательского интерфейса, такими как кнопки, меню и изображения.

Мы создали собственных ботов для внутреннего использования и для клиентов, и мы знаем, какие API-интерфейсы перестановок, фреймворки и плагины будут работать лучше всего для тех или иных случаев использования.

Мы используем НЛП и НЛУ для анализа языков и определения различных категорий, таких как Сущности, Намерения, Действия и Контекст, вокруг которых могут формироваться ответы.

Мы помогаем свести к минимуму ложные срабатывания и ложные отрицания с помощью конвейера предварительной обработки для обработки распространенных ошибок с разбором зависимостей, лемматизацией, проверкой POS и т. д.

Облачное или локальное развертывание и архитектура на основе микросервисов/REST для минимального времени простоя. Docker для контейнеризации, ECS/Kubernetes для управления контейнерами.

Наши RESTful API обеспечивают беспроблемную интеграцию. Мы также предоставляем ESB (Enterprise Service Bus) для интеграции с CRM и другими соответствующими источниками данных.

Очень часто предприятия используют «чат-ботов», которые по сути представляют собой приложения для отчетов/отображения, завернутые в мессенджер. Мы помогаем компаниям создавать интеллектуальных чат-ботов, которые понимают контекст и намерения и максимально точно имитируют человеческие разговоры, используя модели NLP/NLU и машинного обучения.

Создав чат-ботов для различных функций, от банковского дела до розничной торговли, мы увидели, что некоторым вертикалям боты нужны больше, чем другим. Некоторые отрасли, для которых мы создали чат-ботов, имеют огромные возможности для широкого использования чат-ботов.

По мере того, как пути клиентов становятся все более многоканальными, чат-боты становятся решающими для ритейлеров как для привлечения, так и для удержания клиентов. Наши розничные чат-боты будут взаимодействовать с покупателями на протяжении всего их розничного пути, повышая конверсию и удержание. Бот также можно использовать в качестве дополнительного канала для маркетинговых акций в розничной торговле.

Согласно исследованию Juniper Research, успешность взаимодействий чат-ботов в сфере здравоохранения будет расти в геометрической прогрессии с нынешних 12 % до более чем 75 % в 2022 году. >Здравоохранение не включает рецепты или диагностику, боты могут использоваться для автоматизации ряда действий, таких как запись на прием, сообщение о симптомах и управление рецептами.

По мере увеличения трафика в магазинах электронной коммерции становится сложно поддерживать традиционные модели взаимодействия, такие как живой чат. Вместо того, чтобы агенты управляли каждым запросом, чат-боты могут позаботиться о большинстве ответов. Помимо этого, чат-боты также используются в качестве личных покупателей для клиентов с персональными и поведенческими рекомендациями.

По данным Accenture, 79% опрошенных банков считают, что ИИ произведет революцию в том, как они получают информацию от клиентов и взаимодействуют с ними. Мы помогаем банкам оседлать волну искусственного интеллекта с помощью интеллектуального агента, чтобы помочь клиентам принимать более взвешенные банковские решения. Вы можете отправлять клиентам уведомления, помогать им определять области, в которых они могут сэкономить деньги, предоставлять обновления их кредитного рейтинга, разрешать оплату счетов и многое другое.

Эта отрасль поддается внедрению чат-ботов несколькими способами. Индивидуальный подход к клиентам — это основа индустрии гостеприимства, и чат-боты становятся наиболее эффективным способом предоставления таких услуг. Кроме того, туристические веб-сайты содержат множество данных, которые мы будем использовать с помощью чат-бота, чтобы вы могли предоставлять индивидуальные рекомендации посетителям.

По мере развития технологии чат-ботов боты становятся все более разговорчивыми и лучше имитируют человеческий опыт. Хотя наши услуги по разработке чат-ботов распространяются на все мыслимые сценарии, мы заметили закономерность в некоторых запросах, которые мы получаем. Некоторые из наиболее популярных вариантов использования:

Исследования показали, что в разных компаниях 70% запросов на обслуживание клиентов на 100% поддаются автоматизации, и именно этого пытаются достичь боты. В отличие от других клиентских ботов, ограниченных жесткими предопределенными сценариями, мы используем базы знаний компании для настраиваемых, контекстуально релевантных ответов. Боты могут сократить среднее время обработки (AHT) до 45 % и увеличить разрешение первого звонка (FCR) до 50 %, что значительно улучшит итоговые показатели.

Это одна из областей, которая остро нуждается в автоматизации. 43% кандидатов никогда не получают ответа от компании после одного контакта. Кроме того, до 65% резюме на вакансию полностью игнорируются компаниями. Наши разработчики чат-ботов могут помочь рекрутерам автоматизировать 70–80% взаимодействий в верхней части воронки, оставаться на связи с потенциальными сотрудниками 24/7 и снизить как стоимость найма, так и время найма.

Простой чат-бот может помочь автоматизировать более 60% ручной документации и отчетности. Средний бизнес-пользователь получает 88 электронных писем в день, и их можно сортировать и получать по запросу с помощью чат-бота. Чат-боты также удобны для учета рабочего времени и отслеживания сотрудников. На самом деле, мы создали чат-бота для внутренней отчетности, который интеллектуально получает сведения о расписании сотрудников и интегрирует их с нашим бэкэндом, высвобождая время отдела кадров более чем на 30%.

Они наиболее популярны в контексте розничной торговли, финансов, страхования — в основном там, где пользователям нужны индивидуальные советы. Мы используем модели NLU и машинного обучения, чтобы обучать наших ботов выдавать персонализированные ответы. Пользователи классифицируются на основе личности, а ответы даются на основе поведенческих параметров, таких как время на сайте, активность, демографические данные и т. д.

70% клиентов предпочитают обращаться к брендам с помощью сообщений. Наши разработчики чат-ботов могут помочь улучшить защиту бренда и удержание клиентов через несколько мессенджеров.

Это не проблема. Facebook с более чем 900 миллионами пользователей является идеальной платформой для общения с клиентами. Мы используем Facebook Messenger Platform 2.2 для создания диалоговых ботов как для Интернета, так и для мобильных устройств.

Slack — это ведущий инструмент для общения и совместной работы на рабочем месте, и компании все чаще используют каналы Slack для создания сообществ и общения с клиентами. Мы используем Slack App API для создания интеллектуальных ботов в Slack.

С более чем 100 миллионами пользователей и 15 миллиардами отправленных сообщений и повышенной безопасностью Telegram является предпочтительной платформой для платежей, что делает ее идеальной для розничной торговли и банковского дела. С Telegram Bot API мы можем настроить вас в кратчайшие сроки.

Skype для бизнеса — это ведущий корпоративный мессенджер — 3 миллиарда минут разговоров в день. Skype не поддерживает чат-ботов из коробки; мы используем API Microsoft Unified Communications Web 2.0 и Bot Framework Direct Line для развертывания ботов Skype.

Создав чат-ботов для различных отраслей и для некоторых собственных проектов, мы оценили десятки фреймворков и платформ для чат-ботов. Мы вложили время и усилия в изучение фреймворков, которые лучше всего подходят для конкретных случаев использования, и мы используем все эти знания для постоянного улучшения наших услуг по разработке чат-ботов. Это лишь некоторые из фреймворков, с которыми мы работаем.

Первоначально опубликовано на www.ideas2it.com.