Задумывались ли вы когда-нибудь, как вы должны создавать свои сообщения и рекламный контент на Facebook, чтобы получить максимальное количество лайков, репостов и кликов? Группа исследователей из Уортона и Стэнфорда (Lee et. al, 2015) решила это выяснить. Они закодировали содержание более 100 000 уникальных сообщений Facebook от 800 компаний, используя алгоритмы Amazon Mechanical Turk и Natural Language Processing. Вот что они показали!
Начав с высокого уровня, исследователь обнаружил, что сообщения, которые сложно читать, вызывают меньше лайков и комментариев, тогда как более короткие сообщения комментируются больше. Использование пробелов («Мой любимый бренд…») и задавание вопросов увеличивает количество комментариев на 69% и 200% соответственно. Просьба о лайках увеличивает соотношение лайков и комментариев, в то время как просьба о комментариях увеличивает количество комментариев, но снижает стоимость меньшего количества лайков.
Контент, связанный с личностью бренда (юмор, эмоции, упоминания о благотворительности бренда), повышает вероятность того, что потребители оставят комментарии и лайки. Но это приводит к низким рейтингам кликов (и, следовательно, посещениям веб-сайта и потенциальным продажам).
Более информативный контент (предложения, сравнение цен, доступность, характеристики продуктов) негативно влияет на количество комментариев и отметок "Нравится", если он включен в сообщения отдельно. Еще один важный факт, который следует учитывать, заключается в том, что алгоритм Facebook EdgeRank использует текущую вовлеченность фирмы для определения будущего охвата публикаций фирмы. Как сообщается, публикация информационного контента со временем сократит охват фирмы.
Однако при сочетании содержания бренда с информативным контентом это повышаетучастие. Кроме того, некоторый информативный контент (предложенияи рекламные акции) стимулирует переход потребителей к конверсии (клики).
Подводя итог, можно сказать, что многие компании сосредотачивают свое общение в социальных сетях либо на создании бренда, либо на информационном контенте. Возможно, отражает различные отделы, ответственные за базовые бизнес-операции. Но, чтобы увеличить влияние маркетинга в социальных сетях на бизнес, компании должны попытаться объединить информативный контент с контентом для создания бренда. Итак, в следующий раз, когда вы будете рекламировать свой блестящий новый продукт или распродажу в Черную пятницу, не забудьте также упомянуть ценности вашего бренда или удивительный проект по сохранению тропических лесов, который вы начали в прошлом году!
Продолжайте в том же духе, команда Formulate
