Kingston — это последняя версия ServiceNow, которая с каждым днем ​​становится все более популярной. Kingston создан для того, чтобы предоставлять функции и возможности для более удобного взаимодействия с пользователем. Он представляет собой сочетание машинного обучения и автоматизации, которое дает предприятиям новые преимущества.

Услуги разработки ServiceNow сделали возможными новые усовершенствования с выпуском Kingston. Области ServiceNow Platform, CSM, HR Service Delivery, ITOM, ITBM, аналитика производительности, операции безопасности, GRC и управление ИТ-услугами — вот некоторые из новых передовых возможностей ServiceNow. Эти функции предлагают расширенные возможности настройки ServiceNow для предоставления предприятиям отличных возможностей.

Kingston — это первая версия ServiceNow, использующая интеллектуальную автоматизацию — RPA, интеллектуальные рабочие процессы, а также некоторые предварительные возможности искусственного интеллекта и машинного обучения, которые в целом обеспечивают инновационные мощные возможности обслуживания.

В настоящее время ServiceNow выступает в качестве основы для современных предприятий, поскольку позволяет предприятиям пересмотреть свои услуги, предоставляя интуитивно понятный сервис, предоставляя решения и гарантируя доступность услуг посредством критического анализа показателей обслуживания.

Вот пять важных особенностей Kingston, которые делают его идеальной платформой для повышения производительности предприятий.

Интеллектуальный механизм автоматизации

Intelligent Automation Engine — это новый инструмент искусственного интеллекта, представленный в Kingston. Этот движок использует машинное обучение, чтобы вывести автоматизацию на новый уровень. Алгоритмы машинного обучения применяются к оперативным данным, чтобы вы могли создавать задачи и обеспечивать быстрое, эффективное и точное решение проблем.

Движок также использует функцию обнаружения аномалий, которая предотвращает будущие ошибки и автоматически инициирует рабочие процессы. Эта функция позволит вашему предприятию оставаться конкурентоспособным и оптимизировать собственную производительность на разных уровнях.

Вы можете забыть о неверных прогнозах и делать точные прогнозы. Подтверждено, что эти новые возможности искусственного интеллекта Intelligent Automation Engine обеспечивают улучшенную производительность.

Улучшенный пользовательский опыт

Компания Kingston представила новые усовершенствования для пользователей, чтобы вы могли удобно использовать интуитивно понятный интерфейс и создавать решения.

  • Интегрированы новые специальные возможности, которые помогут вам с навигацией и доступностью платформы.
  • Вы можете использовать улучшенные порталы самообслуживания для удобства, такие как обмен информацией, подача запроса или доступ к базе знаний.
  • Встроенная справка — это еще одна функция, которая предлагает справку на основе содержимого на платформе.
  • Новый интерфейс оптимизирован для улучшения навигации даже для смартфонов и планшетов.

Расширенное управление ИТ-услугами

Kingston оснащен функциями ITSM, которые могут помочь вашему предприятию повысить эффективность бизнеса за счет улучшения предоставления услуг.

  • Agent Intelligence использует машинное обучение для требований автоматизации, таких как категоризация, приоритизация и назначение задач, что помогает сократить время решения.
  • Виртуальный агент также предлагается в виде очень интересного чат-бота, работающего на базе IBM Watson Conversation Service.
  • Единый экран включен, чтобы помочь ИТ-командам быстро решать инциденты с обоснованными решениями.

Дизайнер потока

Это совершенно новая функция, выпущенная в Кингстоне. Это упрощенная версия рабочего процесса ServiceNow. Дизайнер потоков легко управляет вашим процессом и позволяет пользователям создавать свои собственные потоки для упрощения рабочих процессов.

Kingston предлагает структуру, автоматизирующую рабочий процесс и оптимизирующую процесс доставки. По сути, это заменит ручные транзакции «световой скоростью» обслуживания для каждого пользователя предприятия.

Владельцы процессов и ИТ-специалисты могут использовать естественный язык для автоматизации задач, утверждений, уведомлений и многого другого без необходимости какого-либо программирования. В то время как другие пользователи могут использовать переменные для передачи информации между действиями, такими как утверждения, задачи, уведомления или записи.

Центр интеграции

Integration Hub — это решение для оркестровки нового поколения, которое ServiceNow предлагает для повышения общей эффективности и производительности. С помощью Integration Hub предприятия также могут легко расширить функциональность Flow Designer.

Самое лучшее в интеграции ServiceNow заключается в том, что она облегчает сторонние интеграции с популярными сервисами, такими как Slack, Hipchat, Microsoft Teams и другими, без необходимости написания кода.

С помощью Integration Hub ServiceNow успешно позволяет предприятиям внедрять инновации с ограниченными навыками кодирования и опытом, чтобы эффективно вносить свой вклад в интеграцию и разработку технологических потоков.

Последний вывод…

ServiceNow сделан простым, и одна из причин этого заключается в том, что он требует минимального количества времени для настройки и запуска корпоративной операции. Это также означает, что вы можете работать продуктивно, принимая немедленные меры, экономя при этом огромное количество времени, которое обычно тратится на настройку системы.

Kingston также загружается множеством новых обновлений в области управления знаниями и CMDB. Внесены новые улучшения в Edge Encryption, Guided Tour Designer, MetriBase и многое другое.

Kingston обязательно поможет предприятиям в достижении их стратегических бизнес-целей, и мы рады помочь вам начать работу с ServiceNow. Если вы хотите узнать больше о том, как ServiceNow может помочь вашему предприятию стать более эффективным, пожалуйста, свяжитесь с нашими разработчиками ServiceNow.

Первоначально опубликовано на www.softwebsolutions.com 30 марта 2018 г.