Изначально опубликовано на The Tech Brewery

Ожидается, что искусственный интеллект будет определять программные решения следующего поколения. Технология, которую некоторые называют следующей электричеством, должна достичь 19 478 миллионов долларов к 2022 году, при этом среднегодовой темп роста с 2016 по 2022 год составит 45,4%. каждая вертикаль уже начала делать нашу жизнь проще.

Niki, технологическая платформа, использует ИИ в своем чат-боте, который позволяет пользователям делать покупки в чате. Niki настроен на активизацию своей игровой коммерции и превращает все, от бронирования автобусных билетов до оплаты счетов, куском пирога.

Заинтригованные уникальной идеей, которая превратилась из скромной идеи в резервную копию стартапа г-на Ратана Тата, мы должны были узнать больше о Ники. Вот что мы узнали из интервью с генеральным директором г-ном Сачином Джайсвалом.

1. Не могли бы вы рассказать, как работает ваша бизнес-модель?

  • Компания работает по модели прямого канала партнерства. Он принимает заказы от клиентов и передает их партнерам, которые выполняют их. Среди известных торговых партнеров, среди прочего, Redbus и Ticketgoose для бронирования автобусов, Cleartrip и OYO Rooms для бронирования отелей, Bookmyshow for Movies, Ola и Uber для бронирования такси. Другие услуги, которые поддерживает Niki, включают в себя все виды платежей за коммунальные услуги, пополнение счета мобильных телефонов, ближайшие предложения, мероприятия, прачечную. За каждый сгенерированный заказ Niki.ai получает комиссию от партнеров.
  • Кроме того, компания разработала Niki Software Development Kit (Niki SDK), который бренд может интегрировать на любую платформу (Web / iOS / Android) и обеспечить интерактивную коммерцию для своих потребителей в течение получаса времени разработки - это снова прибыль. источник для Niki.ai. Партнеры по SDK, которые предоставляют услуги Niki на своих платформах, включают HDFC Bank, Federal Bank, Intex Smartphone, Karbonn Smartphones и другие.

2. Какую ключевую стратегию вы держите в уме и разделяете своей мантрой успеха?

Мы сосредоточены на упрощении цифровых транзакций для миллионов индийцев со смартфонами, которые уже привыкли использовать приложения для обмена сообщениями. И даже для тех, кто недавно вышел в Интернет (или придет) и не привык к разным постоянно меняющимся интерфейсам в нескольких приложениях. Таким образом, мы хотим вносить постоянный вклад в движение «Цифровая Индия».

Стратегия состоит в том, чтобы устранить все трения, сделав процесс, от открытия до выбора и покупки, естественным и таким же простым, как разговор с другом. Это именно то, что достигается с помощью диалогового пользовательского интерфейса - все происходит в одном окне чата, и весь процесс остается плавным, захватывающим и управляемым самими пользователями. Пользовательский интерфейс не сильно меняется со временем, но опыт меняется с каждым взаимодействием клиента с Ники - технология машинного обучения делает это возможным.

Мы гордимся тем, что являемся лидерами в предоставлении пользователям в Индии полностью автоматизированного бота для ведения разговорной коммерции. С ростом выручки более 56% м / м мы, кажется, находимся на правильном пути. Цель состоит в том, чтобы постоянно собирать отзывы пользователей, работать над ними и продолжать улучшать опыт.

3. «Индустрия полна теорий о том, что движет миллениалами». В какой степени вы согласны с этим со своим бизнесом?

Этого нельзя отрицать. В контексте нашего бизнеса в глобальном масштабе четыре ведущих приложения для обмена сообщениями имеют совокупную пользовательскую базу более 3 миллиардов, и они превзошли совокупную базу активных пользователей четырех ведущих социальных сетей (согласно отчету Business Insider). И это не странный факт, что большинство пользователей этих приложений составляют миллениалы.

Ситуация ничем не отличается в такой стране, как наша, где более 50% населения моложе 25 лет. Убедиться, что вы можете завоевать сердца миллениалов, имеет первостепенное значение для большинства предприятий здесь. Их любовь к приложениям для обмена сообщениями только облегчает нам задачу - теперь они могут делать в чате гораздо больше, чем просто общаться с друзьями и семьей.

4. Планируете ли вы расширить присутствие вашего бренда в других регионах?

В настоящее время мы представляем Pan-India и определенно будем стремиться расширить наше присутствие на мировые рынки в будущем. Однако на ближайшее время планов нет.

В настоящее время, в дополнение к более чем 20 сервисам, представленным на Niki, в ближайшем будущем мы добавим больше сервисов, включая бронирование авиабилетов. С новыми партнерами по SDK Niki будет присутствовать на большем количестве платформ. Это поможет нам приблизиться к нашей цели - сделать Niki доступным везде и для каждой цифровой транзакции.

5. Поделитесь самым большим достижением вашей компании на сегодняшний день?

С самого начала нам повезло, что нам доверяли и поддерживали стойкие приверженцы отрасли, в том числе г-н Ратан Тата, Ронни Винтвала и другие. Мы также были победителями в Infosys Finnacle, HDFC Bank Digital Innovation Summit, India Fintech Awards 2017, AWS Mobility Awards и многих других.

В последние несколько месяцев мы наблюдаем экспоненциальный рост количества транзакций. Но одно из самых больших достижений для нас - это высокая повторяемость. Чат-ботов, которые являются относительно новой технологией, необходимо информировать о том, как их использовать в массах. Большое количество повторов укрепляет нашу уверенность. Особенно с учетом того факта, что как только люди привыкнут к использованию чат-бота и диалогового интерфейса, они, вероятно, будут придерживаться этого опыта в течение очень долгого времени.

6. Каким вы видите развитие вашей отрасли в следующие пять лет?

Эксперты прогнозируют, что боты заменят приложения в ближайшие 5 лет, точно так же, как приложения заменили веб-сайты. Мы полностью в это верим из-за постоянно растущей популярности приложений для обмена сообщениями. Неудобство, связанное с постоянно меняющимися пользовательскими интерфейсами, а также беспроблемный опыт и универсально согласованный интерфейс, которые боты приносят с собой. Технологии искусственного интеллекта все еще находятся на начальной стадии, и тем не менее их влияние в различных секторах очевидно. Мы оптимистично прогнозируем системы без пользовательского интерфейса в ближайшем будущем.

7. Что отличает вас от конкурентов?

  • Niki - первый и единственный полностью автоматизированный AI-бот в Индии, который обрабатывает сквозные цифровые транзакции.
  • Говоря о консьерж-бизнесе Ники, процесс поиска любой услуги с использованием рекомендаций, основанных на ваших предпочтениях, становится настолько удобным и простым в чате, что даже бабушка может быстро выполнить свою работу. Это то, что отличает Ники от всех остальных игроков - это так же просто, как поговорить с другом.
  • Что касается искусственного интеллекта, то заставить AI-бота (Niki) понимать естественный язык наших пользователей было большой проблемой. Это остается большим препятствием для всех игроков сегмента. Алгоритмы, лежащие в основе всей части «понимание и последующая соответствующая реакция», довольно сложны. Он определенно использует самые сложные исследования в области искусственного интеллекта, обработки естественного языка и машинного обучения. Благодаря нашим индивидуальным моделям НЛП, которые подкреплены данными разговоров за более чем 2 года. Мы можем обрабатывать сложные инструкции от пользователей. Один из примеров сложной вещи, которую вы можете сделать, - это попросить Ники «заказать вам ночной автобус до Мумбаи в эту пятницу». Она немедленно свяжется с вами и даст рекомендации, которые вам больше всего подойдут. То же самое можно сделать и с другими сервисами, такими как бронирование отелей и т. Д. В самом ближайшем будущем Niki также «узнает» о пользователе, чтобы рекомендации были более точными. Например, если вы часто путешествуете по пятницам и на ночных автобусах, просто «покажите мне несколько автобусов до Мумбаи», и вы получите ответы с учетом ваших потребностей.

8. Два предложения для начинающего предпринимателя и будущих стартапов?

  1. Очень серьезно относитесь к отзывам клиентов - постоянно оценивайте, развивайтесь и вводите новшества
  2. Упростить вещи