Как будет выглядеть рабочий день страховщика в 2028 году?
Нелегко сказать ...
Но несомненно то, что в 2028 году ИИ (искусственный интеллект) будут помогать, помогать - и буквально увеличивать - страховщикам.
И мы не говорим о инкрементальных ИИ, добавляемых поверх существующих унаследованных процессов. Речь идет об критически важных ИИ, которые составляют ядро страховщиков.
AI изменит правила игры. В будущем выдающимися страховщиками будут прежде всего технологические компании. Именно это видение определяет то, как мы создаем наш продукт и ведем нашу дорожную карту в Zelros.
Итак - как будет выглядеть страховщик в 2028 году? Вот 3 воплощения срыва страхования.
Результаты машинного обучения заменят бизнес-правила
Существующие страховщики почти только управляют своими процессами с помощью базовых бизнес-правил если / тогда, созданных вручную на основе многолетнего опыта работы:
- если это ключевое слово появляется во входящем электронном письме, затем отправьте его этой группе обработки.
- если клиент подает более X претензий в год, затем переадресует дело этому ответственному лицу.
- если клиент находится в этом возрастном диапазоне и имеет кредитный рейтинг в этом диапазоне, тогда сделайте предложение по этой цене.
В 2028 году почти все решения будут приниматься на основе оценок машинного обучения, а не на основе простых и явных правил. Эти прогнозные оценки способны уловить гораздо более тонкие явления и оказались более точными, чем человеческие правила.
Масштабное использование машинного обучения станет возможным благодаря доступности обширных неагрегированных данных и новых технологий, таких как AutoML и интерпретируемый AI.
Клиентоориентированные организации, готовые к искусственному интеллекту, заменят разрозненные хранилища
Существующие операторы связи организованы очень последовательно, отражая жизненный цикл страхования: разработка продукта, ценообразование, маркетинг, распространение, продажи, андеррайтинг, обработка претензий, обнаружение мошенничества, отслеживание оттока клиентов, помощь клиентам и т. Д.
Каждый из этих доменов работает изолированно, не обращая внимания на то, что находится на пересечении всех из них: клиент.
Страховщики завтрашнего дня радикально изменят этот способ работы. В частности, их ИТ-инфраструктура будет организована на основе ориентированных на клиента, готовых к использованию ИИ магистралей данных.
Например, при разговоре с клиентом по телефону менеджер по претензиям сможет не только иметь контекстуализированный доступ к алгоритмическим данным, связанным с его периметром (например, оценка сложности претензии), но и также из других доменов (например, маркетинговые оценки, такие как отток или перекрестные продажи).
Точки контакта между страховщиком и клиентом встречаются редко. Страховщики, ориентированные на ИИ, предоставят каждому из них возможность, позволив своим сотрудникам выйти за рамки задач, связанных с их областью знаний, и удовлетворить - и даже превзойти - ожидания клиентов.
Разговоры с ИИ заменят клики
Сотрудники традиционных страховщиков используют множество программного обеспечения с неудобными веб-интерфейсами, устаревшей внутренней сетью и сложными поисковыми системами.
Для них взаимодействие с данными о принятии решений для обслуживания клиентов - настоящая боль, особенно с учетом того, что страховые продукты становятся все более сложными. Они борются и теряют много времени.
В ближайшие годы наступит конец эпохи поиска и наступит помощь. Сотрудники будут дополнены виртуальными интеллектуальными помощниками, которые порекомендуют им следующие лучшие действия и сделают их более эффективными.
Эти помощники ИИ будут в основном разговорными, что сделает естественный язык интерфейсом по умолчанию с базовой системой страховщика.
Короче говоря, страховые сотрудники перейдут с текущих
«Открыть интранет -› войти - ›запрос -› фильтр - ›прочитать результат -› надеюсь найти ответ »
к более эффективному и естественному способу принятия решений:
«Эй, какой план мне предложить этому клиенту?»
«Эй, каков статус возмещения M. X?»
«Эй, какова минимальная сумма возмещения по этому плану?»
На пути к страховщикам, управляемым ИИ
Это будет путь к комплексным страховщикам, управляемым искусственным интеллектом, предоставляющим новые и более качественные клиентские услуги - и мы в Zelros ставим перед собой задачу быть в центре этой революции.
Вы хотите продолжить с нами обсуждение или получить дополнительную информацию о нашей технологии искусственного интеллекта для расширенных страховщиков? Напишите нам письмо или подписывайтесь на нас в твиттере!
