Макрос в день убережет доктора!
Почему создание макросов для службы поддержки сэкономит вам часы в неделю.
А как макросы + Jatana сэкономят вам время!
В этом посте мы подробнее рассмотрим один из лучших способов сократить время, затрачиваемое на выполнение операций вашей службы поддержки.
А если вы не используете макросы, не волнуйтесь, никогда не поздно.
Просто будьте готовы стать Мастером Макро Дзен!
Что такое макросы?
Согласно Zendesk, вы можете просто и эффективно оптимизировать свой рабочий процесс, создав макросы для тех запросов поддержки, на которые можно ответить одним стандартным ответом. Это сэкономит вам время и усилия, необходимые для составления отдельного ответа каждому клиенту с одной и той же проблемой .
Цель создания макросов - использовать их для обработки тех обращений в службу поддержки, которые вы, вероятно, получите много раз, и на которые будет запрашиваться очень похожий ответ.
Просто, не правда ли?
Что макросы могут для вас сделать?
Проще говоря, макросы сэкономят ваше время!
Помимо экономии часов в неделю, ответы службы поддержки станут более последовательными. Если у вас есть заранее написанный ответ, содержащий ключевые детали, вам не нужно думать и набирать его снова.
Макросы сэкономят вам время, энергию, ресурсы и массу стресса. Нет причин делать что-то настолько простое, как повторять одно и то же сообщение снова и снова.
Макросы также могут ускорить запуск новых агентов.
Учитывая средний годовой оборот около 30-40%, важно иметь инструменты, которые помогут новым агентам встать на ноги. чтобы ускориться как можно быстрее.
Но как же здесь Джатана?
Jatana переводит ваш Zendesk в режим автопилота!
Jatana ускоряет работу вашего Zendesk, предлагая лучший макрос для применения для любого нового входящего тикета.
Выше заданного уровня достоверности механизма ИИ макрос применяется и отправляется вашим клиентам без какого-либо вмешательства человека. как бы то ни было - идеально подходит для тех повторяющихся вопросов, когда никакая настройка не требуется.
Таким образом, ваши агенты могут сосредоточиться на важных деталях, которые заставят ваших клиентов восхищаться!
Вы можете думать о Jatana как о системе автономного вождения уровня 3 и 4, как с условной, так и с высокой степенью автоматизации.
И какое это для вас значение?
Вы уже занимаетесь Macro Zen?
Если вы уже используете макросы в повседневных операциях CS и объединяете их с таким инструментом, как Jatana, вы можете увидеть повышение производительности вашей службы поддержки до 40%.
Это связано с тем, что вашим агентам никогда не нужно просматривать список из 50, 400 или 1500 (!!) макросов, сохраненных в их службе поддержки, поскольку ИИ предлагает лучший ответ.
Я уверен, что вы уже видите возможности экономии времени…
Более того, это также поможет вашим новым агентам сократить время запуска с нескольких месяцев до нескольких недель.
Если вы думаете, что это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой ... У нас есть 2-недельная бесплатная пробная версия, и мы с нетерпением ждем встречи с вами на борту!
Вы не используете макросы?
Начать никогда не поздно;)
У нас есть клиенты, которые никогда раньше не использовали макросы и смогли извлечь выгоду из Jatana всего за несколько недель!
Достаточно лишь некоторого желания создать и применить первые макросы, чтобы понять потенциал AI для поддержки клиентов.
Время ДЕЙСТВОВАТЬ!
В истории не было лучшего момента для использования технологий, чтобы сделать нашу повседневную жизнь лучше, безопаснее и менее повторяющейся.
По всем вопросам, отзывам, потенциальному интересу к использованию Jatana обращайтесь по адресу [email protected].
Спасибо,
и следите за обновлениями!
