Это будет намного полезнее, чем вы думаете
На Google I / O 2018 одним из самых захватывающих, если не самым большим открытием, стал Google Duplex, новая функция Google Assistant. Это дало бы пользователям возможность указать Google Assistant, например, назначить встречу для стрижки или зарезервировать место в ресторане. Затем Google Assistant звонит в фоновом режиме и назначает встречу или бронирование. Что было самым захватывающим, так это то, что Google Assistant делал фактические звонки, назначал встречу и бронировал столик. Это было блестяще! Некоторые говорят, что это жутко, я говорю великолепно!
В конце разговора, который, кстати, прошел безупречно, толпа аплодировала и аплодировала. Я уверен, что у многих, таких как я, несомненно, были вопросы. Один из них - смогут ли пользователи подслушивать звонки?
Хотя большинство размышляло и поднимало вопросы об этике, что не так уж плохо, учитывая скандалы с данными, этикой и неприкосновенностью частной жизни на каждом углу, я заметил гораздо более специфический вопрос, заданный на сайтах и в видеороликах. Должны ли люди знать, что они разговаривают с цифровым помощником?
Мы все можем согласиться с тем, что демонстрация была очень интересной, Google Duplex, похоже, прошел тест Тьюринга, по крайней мере, на поверхностном уровне. Он очень хорошо обрабатывал акценты, имел правильную дикцию, интонацию и интонацию, вплоть до того, что во время пауз издавал «мм-хм». Почему я думаю, что вопрос о том, должны ли люди знать, разговаривают ли они с цифровым помощником, важен, я считаю его немного неуместным, особенно если задуматься о том, на чем на самом деле основан этот вопрос.
Я думаю, людям не следует интерпретировать это как уловку, направленную на то, чтобы заставить получателя вызова цифрового помощника выглядеть глупо. Google не пытается «имитировать» человека. На первый взгляд может показаться, что это так, но на самом деле, какая альтернатива? Как и как должен звучать цифровой помощник? Вы могли бы думать как помощник-человек, потому что давайте посмотрим правде в глаза: вы вряд ли будете обращать внимание, если звонок звучит так робко и болезненно.
Еще одна проблема заключалась в том, что Google Duplex заставит людей меньше чувствовать к человеку на другом конце телефонной линии. Я бы сказал наоборот. Мы знаем, что Google Assistant не собирается кричать, проявлять расизм, женоненавистничество или оскорблять человека на другом конце разговора. Это экономит время благодаря приятному и прямому разговору. Я думаю, это очень важно.
Это напоминает мою предыдущую точку зрения о большинстве критических замечаний в адрес Google Duplex, связанных с тем, что общение с цифровым помощником - это уловка или уловка. Этого кого-то обманывают, может быть, вас или человека на другом конце провода. Я не говорю, что его нельзя использовать в гнусных целях или для розыгрышей, я говорю, что это не все.
Понятно, что любого раздражают незапрашиваемые роботизированные звонки или голоса роботов, которые вы слышите, когда звоните в службу поддержки. Мы не должны пугаться или пугаться, если на самом деле есть технологии, которые потенциально могут сделать их звучание действительно приятным для ушей.
Технологии, искусственный интеллект, роботы, машины, какой бы термин вы ни выбрали, здесь, и они будут работать и будут продолжать работать в обозримом будущем. Как и все остальное, нам не нравится, когда что-то не работает. Мы даже не замечаем, когда они работают правильно. Большинству людей наплевать, что они разговаривают с «роботом», если он выполняет свою работу и доставляет удовольствие. Нам нужно избавиться от мысли, что общение с цифровым помощником означает, что нас обманывают или обманывают. На самом деле, пока он выполняет свою работу, пока он работает, вам, вероятно, все равно.
Вернемся к Google Duplex, который, как я считаю, может решить досадную проблему, которую мы не могли решить до сих пор. Я уже говорю о приложениях. С гораздо более человеческими голосами, имеющими непринужденный разговорный тон, внутренняя неприязнь к роботизированным вызовам может уйти в прошлое. Мы могли бы привыкнуть к этому при условии, что это сработает.
Мы опасаемся технологий только потому, что привыкли к ужасно звучащим технологиям, которые не работают или неприятны. Очевидно, будут проблемы, о некоторых я могу подумать прямо сейчас. Он не идеален, ничем не отличается, но его всегда можно исправить и улучшить. Мы должны принять эту технологию и рассматривать ее как попытку Google сделать что-то, что почти все ненавидят, из чего-то, что люди просто чувствуют, ну, по-видимому ... пугающе. Я знаю, большой шаг.
Как Google Duplex сделает вашу жизнь лучше? Конечно, очевидными способами, но не вашей жизнью как таковой. Позвольте мне поделиться идеей, которая возникла у меня во время просмотра демо. Google Duplex, без сомнения, предназначен для нас, ленивых техноцентричных, одержимых гаджетами поколения социальных сетей, которые дрожат при мысли о том, чтобы на самом деле использовать телефон по его первоначальному и целевому назначению. Еще лучший инструмент для интровертов, тех, кто боится разговаривать с другими людьми и вообще просто ... ленивых людей.
Я видел в Твиттере видео о том, как Google Assistant звонит родителям девочки, которая учится в колледже. Было весело, к сожалению, мне лень искать это и связывать здесь. Я буду ждать функции Google Ассистента для этого. В любом случае, видео предлагает юмористический взгляд на будущее этого вида технологий, в котором мы делегируем человеческое взаимодействие нашим цифровым помощникам.
Однако у меня есть кое-что более практичное, идея, которая не делает людей ленивыми и не закрывает их для других, когда нам действительно нужно обратное, особенно прямо сейчас. Наблюдая за демонстрацией того, как Google Assistant звонит в ресторан, я подумал: «Если Google Assistant может звонить в ресторан, чтобы сделать заказ, он, черт возьми, также сможет принимать звонки для бронирования» Он делает что-то вроде того, и, возможно, смешным и непреднамеренным образом решает проблему цифровых помощников, «обманывающих» людей или вводящих их в заблуждение. Разговор исключительно между цифровыми помощниками. Замечательная мысль, но давайте представим реальный сценарий:
Программное обеспечение для планирования, которое позволяет компании отслеживать встречи и бронирования, которые можно подключить к Google Assistant. Это может даже сделать Google. Таким образом, Google Assistant принимает любые звонки, проверяет, доступны ли встречи, делает их и при необходимости меняет расписание. Не очень надуманный или сложный сценарий, чтобы представить или даже реализовать, кодеры могут поддержать меня здесь.
Подумайте о скромном владельце бизнеса, а не о своем человеконенавистническом интроверте, передающем человеческие взаимодействия на аутсорсинг. Это могло бы помочь им больше, чем обычному человеку. Возможность принимать заказы круглосуточно и проверять приложение, чтобы увидеть, какие бронирования запланированы Google Assistant. Многие люди бронируют билеты по телефону, а не через приложения и веб-сайты. Разве не интересно думать об этом? Делает вещи проще и эффективнее. Я единственный, у кого кружится голова? Перестань думать о себе ни на минуту, черт возьми!
Компании могут настроить это, оставив его работать практически без надзора, может быть, под некоторым контролем, пока не будет приемлемый уровень ошибок, но, тем не менее, разве это не будущее? Цифровые помощники разговаривают друг с другом на заднем плане о скучных вещах, позволяя людям выполнять важную, увлекательную и полноценную работу. ИИ используется в нашем обществе для расширения способностей людей, позволяя им сосредоточиться на том, что для них важно. Цифровой помощник может принимать заказы, но не может принимать людей, размещать их и обслуживать.
Называйте меня наивным, я склонен придерживаться пессимистического взгляда на мир, за исключением тех случаев, когда дело касается технологий. Особенно при правильном использовании он может принести пользу людям, делая нас лучше, умнее, намного эффективнее и, честно говоря ... счастливее. Когда я вижу такие технологии, я проявляю осторожный оптимизм. Я хочу сказать вам, что, глядя на новые технологии, будь то Google Duplex или что-то еще, что придет в будущем, будьте похожи на меня, будьте похожи на Кремниевую долину, ладно, может быть, не на Кремниевую долину.
Будьте осторожно оптимистичны.
