Чат-боты с искусственным интеллектом каждый день попадают в заголовки газет, и компании все чаще внедряют чат-ботов для предоставления более качественных услуг своим клиентам. Независимо от своего сектора, предприятия находят чат-ботов очень полезными, особенно когда речь идет о взаимодействии с клиентами. Если вы еще не внедрили чат-бота в свой бизнес, вы многое упускаете. Вот несколько причин, по которым стоит подумать о развертывании такой системы в вашем бизнесе:

Масштабируемость

Начнем с того, что если ваш бизнес является международным, лучше всего развернуть чат-бот, чтобы помочь взаимодействовать с вашими клиентами по всему миру. Обратите внимание, что чат-бот обеспечит круглосуточное решение для клиентов и может работать круглый год. Чат-бот поможет вашим клиентам искать нужные им товары и услуги в любое время без дополнительных затрат.

Если вы хотите масштабироваться, вам нужен чат-бот. Это потому, что инструмент предоставляет автоматизированные решения, и это позволяет вам заботиться о клиентах, чем когда-либо прежде. Если вы зависите от решения по обслуживанию клиентов, основанного только на агентах-людях, ваш бизнес ограничен обслуживанием очень небольшого количества клиентов в день, потому что агенты-люди не в состоянии обслуживать много клиентов одновременно. Поэтому, чтобы расширить операции вашего бизнеса, рассмотрите возможность использования чат-бота в дополнение к агентам-людям.

Потребности клиентов

Чат-бот пригодится, если ваши клиенты всегда звонят в вашу компанию, чтобы узнать о ее политике. Обычно клиенты звонят в компании, когда хотят узнать об их схемах лояльности. Чат-боты с искусственным интеллектом попадают в заголовки новостей каждый день, и компании все чаще внедряют чат-ботов для предоставления более качественных услуг своим клиентам. Независимо от своего сектора, предприятия находят чат-ботов очень полезными, особенно когда речь идет о взаимодействии с клиентами. Если вы еще не внедрили чат-бота в свой бизнес, вы многое упускаете. Вот несколько причин, по которым стоит подумать о том, чтобы развернуть его в вашем бизнесе: возврат, доставка, часы работы, ближайшие магазины и многое другое. Чтобы вашим агентам-людям не приходилось многократно отвечать на одни и те же вопросы, очень поможет чат-бот. Они эффективно действуют как первая контактная точка вашего бизнеса, отсеивая звонки от потенциальных клиентов и перенаправляя необходимые звонки на агентов. Это имеет большое значение для экономии времени ваших агентов и повышения производительности вашего бизнеса.

Качественный чат-бот поможет вашим клиентам найти нужную услугу или товар. Это происходит, когда ваши клиенты не могут определить правильную услугу или продукт, который соответствует их ограничениям или потребностям. Клиенты могут быть перегружены различными продуктами или услугами, предлагаемыми вашим бизнесом, но чат-бот окажет необходимую помощь, чтобы помочь им определить продукт, который идеально соответствует их потребностям. Опрос показывает, что почти 90% людей, совершающих покупки в Интернете, нуждаются в поддержке при совершении покупок.

Иногда ваши услуги и продукты могут быть непонятны большинству ваших клиентов. Обычно это происходит с новыми клиентами по понятным причинам. Тем не менее, чат-бот может быть развернут, чтобы помочь вашим потенциальным клиентам и упростить их покупки. Они делают это, вовлекая клиентов в понятные разговоры, чтобы убедиться, что они понимают преимущества ваших различных услуг или продуктов.

Привлечения клиентов

Если ваш бизнес ориентирован на миллениалов, вам необходим чат-бот с искусственным интеллектом. По данным Centurysoft, миллениалы предпочитают общаться с компаниями, а не звонить им. Кроме того, миллениалы предпочитают самообслуживание, потому что ненавидят стоять в очередях, чтобы их обслужили. Некоторые другие исследования показывают, что примерно 70% миллениалов предпочитают решать проблемы с обслуживанием клиентов самостоятельно, не обязательно разговаривая с кем-то из службы поддержки. Чтобы полностью удовлетворить потребности ваших клиентов-миллениалов, вашему бизнесу требуется чат-бот для предоставления автоматизированных решений самообслуживания.

Чтобы ваш бренд поддерживал интерес клиентов в течение всего года 24/7, рассмотрите возможность создания чат-бота для вашего бизнеса. Привлечение ваших клиентов поможет развитию вашего бизнеса, и исследования показывают, что компании, которые привлекают клиентов, особенно в социальных сетях, могут увеличить свои продажи на 40%. Каналы в социальных сетях помогают демонстрировать ваши продукты или услуги, а чат-бот может способствовать более интерактивному взаимодействию. Это поможет вам продавать новые продукты и получать соответствующие отзывы о ваших существующих продуктах. Самое главное, боты могут задавать правильные вопросы, чтобы убедить ваших клиентов и привлечь потенциальных клиентов.

Вывод

Чтобы привлечь ваших клиентов и лучше их обслуживать, чат-бот должен быть вашим лучшим вариантом. Этот инструмент лучше, чем веб-сайты и приложения, во многих отношениях, включая тот факт, что их не нужно загружать. Кроме того, они не требуют больших объемов данных, как в случае с веб-сайтами. Кроме того, в отличие от веб-сайтов и приложений, чат-боты очень интерактивны и могут предоставлять вашим клиентам обновленную информацию.

Для получения дополнительной информации посетите нас:

https://www. Centurysoft.com/services/artificial-intelligence/