В этом посте мы рассмотрим секрет фиксирования операционных расходов и то, как больницы упускают доход от большинства своих потенциальных клиентов.💫

Персонал больницы находится под постоянным давлением, чтобы добиться невозможного: повысить эффективность, увеличить прибыль и улучшить качество обслуживания пациентов, одновременно снизив нагрузку на передовые бригады.

Взаимосвязь между качеством обслуживания и операционной прибылью становится все более тесной. Восприятие низкого качества или управления может оказать длительное негативное влияние на бренд организации и спрос пациентов, а также отрицательно сказаться на прибыльности», — сказал Брэд Спилман, вице-президент Moody’s.
Далее добавлено: «Давление на расходы приведет к снижению операционной маржи, поскольку в периоды, когда больницы больше всего страдают от инфляции, это серьезная проблема как для некоммерческих, так и для коммерческих больниц».

Жонглируя между экранами и телефонами, обрабатывая медицинские запросы от тысяч пациентов в час, персонал на переднем крае, в отличие от других отраслей, тратит около 10,5 минут на обработку одного звонка. Из-за сложного характера взаимодействий 85% запросов на медицинское обслуживание предшествуют запросу перед выполнением любой транзакции, такой как бронирование и т. д.

Более важная часть заключается в том, что с каждым принятым запросом средняя больница теряет 4,5 звонка или запроса при соотношении персонала 1:6 (в час, т.е. 1 немедицинский сотрудник обслуживает 6 пациентов по телефону или в чате).

Это соотношение в настоящее время обходится группе больниц в 1,68 млрд долларов в год на операционные расходы, принося доход в 1 миллиард долларов в год и теряя 700 млн долларов из-за упущенных потенциальных клиентов.

Чтобы закрыть эту утечку доходов через потенциальных клиентов; больнице необходимо задействовать больше немедицинского персонала для обработки этих запросов пациентов, которые они теряют каждую минуту.

Это означает, что, улучшив соотношение с 1:6 до 1:3, чтобы восстановить 20% их лидов, вы получите увеличение доходов на 45%. Но в то же время это увеличивает эксплуатационные расходы примерно на 28% (зависит от нескольких факторов).

В погоне за маржой больницы сталкиваются с возросшими операционными расходами и потерей доходов из-за упущенных потенциальных клиентов и пациентов.

У большинства больниц есть одна и та же проблема: они не могут справиться с более чем 20–35% своих потенциальных клиентов, а сокращающаяся маржа и инфляция сильно ударяют по ним, что может стать волшебной таблеткой для увеличения доходов без увеличения операционных расходов.

В Praktice.ai мы столкнулись с этой проблемой на собственном опыте и разработали механизм искусственного интеллекта, обученный на миллионах данных о вызовах в больницу, чтобы восстановить упущенную прибыль и обратить вспять падающие финансовые показатели, удвоив опыт пациентов. Мы объединили силу данных, медицинский интеллект и лингвистический пользовательский опыт, чтобы создать инструмент ИИ, который обеспечивает персонализацию консьержа в сочетании с эффективностью самообслуживания. Инструмент ИИ устраняет избыточность людей, действуя в режиме реального времени, чтобы автономно выполнять операции на переднем крае и возмещать упущенную выгоду. Эти исправления в рабочем процессе обеспечивают ощутимую и немедленную окупаемость инвестиций для больниц.

Этот ИИ-помощник автономно выполняет медицинские операции и снижает стоимость обслуживания пациента до ~1,00–1,50 долл. США за пациента с нынешних 5 долл. США за пациента. Доступный на веб-сайтах больниц и на стационарных телефонах больниц, он захватывает 85% трафика в больницы, чтобы квалифицировать больше потенциальных клиентов для пациентов.

Теперь, когда у персонала больницы есть больше времени для выполнения сложных работ, чем для выполнения основных операций, расширение рабочих мест достигается легко. Мы считаем, что это единственный инструмент для воздействия на основные факторы, влияющие на прибыль больницы.