Это должно быть очевидно, но юзабилити - это способность использовать что-то таким образом, чтобы удовлетворить потребности и заставить нас чувствовать себя уполномоченными, счастливыми, а не разочарованными.

Юзабилити - это также подключение людей к решениям способами, которые используют то, что люди уже знают и понимают.

К сожалению, подавляющее большинство программного обеспечения универсально, его сложно использовать, трудно изучить и редко оправдывает ожидания. И если программное обеспечение связано с работой, это обычно смешанный набор чрезмерно сложных функций, слабо связанных друг с другом с помощью ряда ссылок, контекстных инспекторов, иерархических меню, тупых значков, элементов управления вкладками и поиска по ключевым словам. Что еще хуже, мы добавляем FAQ, справочную документацию и ужасный онлайн-видеоурок. Поскольку ничего не сказано, мой пользовательский интерфейс не интуитивно понятен, как пятиминутное объяснение какой-то важной функции.

Но когда программное обеспечение интуитивно понятное и мощное, первый опыт кажется волшебным.

Подумайте, насколько вы счастливы, когда выполняете поиск в Google, и вместо того, чтобы доставлять ссылки, он дает именно тот результат, который вы искали. Или как вы себя чувствовали, когда впервые воспользовались Lyft или Uber, и ваша машина прибыла за считанные минуты, доставила вас в пункт назначения без проблем и без усилий. Или как, когда вы попросили Алексу включить музыку, включить свет или повысить температуру, она сделала именно это.

Вы знаете это чувство волшебства. И вы знаете, как это редко бывает.

Не случайно доминируют эти мощные сервисы с такими простыми и прямыми интерфейсами. Вы просите того, чего хотите, и получаете это.

Чтобы доставить волшебный, восхитительный опыт, вам нужно доставлять людям то, что они хотят, самым ясным и очевидным способом, используя то, что они уже знают и понимают. Было бы лучше, если бы вы доставляли людям то, что они хотят, именно так, как они этого хотят.

Мир не становится проще. Нам нужен совершенно новый подход.

Вероятно, ваши инженеры-программисты проделали большую часть тяжелой работы по предоставлению мощных технических решений, а вашим дизайнерам была поставлена ​​задача превратить их в нечто действительно пригодное для использования «простыми смертными». Плохая новость в том, что ваши инженеры продолжают совершенствовать эти функции днем ​​и ночью. И что еще хуже, с недавними достижениями в области искусственного интеллекта и цунами данных, мощность и сложность этих приложений будут только расти, а спрос на полезные решения будет только усиливаться. Понятно, что мы не можем продолжать решать проблему повышенной сложности продукта с помощью дополнительного пользовательского интерфейса.

Мощные приложения требуют от нас переосмысления нашего подхода к пользовательскому опыту. Люди захотят, чтобы адаптивный дизайн сочетался с нашим новым супер-умным программным обеспечением. И точно так же, как вы не можете построить лампочку, построив лучшую свечу, вы не можете разработать лучшее программное обеспечение, используя методологии, впервые разработанные для компьютеров в 1980-х годах.

Традиционные веб-интерфейсы и пользовательские интерфейсы приложений исчерпали себя. Мы 30 лет пытались сделать эти системы волшебными, но почти всегда терпели неудачу, и еще 30 лет ничего не помогут. И пути кликов, тепловые карты, A / B / N-тестирование не являются решением. Это измерения для проверки текущего подхода, но они не приблизят вас к вашему решению, если ваше решение не сможет предоставить то, что хочет пользователь, так, как он этого хочет.

И тренировка не является ответом. Онлайн-руководство для вашего программного обеспечения в основном признает, что ваше программное обеспечение - отстой. Никто никогда не говорил: «Это онлайн-пошаговое руководство помогло мне полюбить и понять ваш продукт».

Так каков ответ?

Ответ - использовать то, что каждый ребенок старше трех лет понимает и использует каждый день - человеческий язык. Позвольте вашим пользователям выражать себя своими словами, а ваше программное обеспечение откликается на них.

Именно этим занимается Alexa и почему в прошлом году было продано 39 миллионов умных колонок. У Alexa нет часто задаваемых вопросов или видеоуроков. Нет информационных архитектур, которые вам нужно понять, или учебных занятий. Вы подключаете его, включаете и говорите с ним. Система становится умнее и функциональнее каждую неделю, но имеет тот же базовый интерфейс. Вы можете сказать то же самое дюжиной способов, и Echo вернет правильный ответ. Программное обеспечение подстраивается под вас. А не наоборот. Прямо как по волшебству.

Но почему все остальное не похоже на волшебство?

К сожалению, волшебство, созданное Amazon с помощью Echo, не распространилось на их собственный веб-сайт. Пользователям Amazon по-прежнему предоставляется море вариантов, куда бы они ни пошли, независимо от их прошлых поисков или покупок. Что случилось с однокомандной магией Эха? Представьте, если бы шоппинг на Amazon был таким же, как у Echo. Чтобы с помощью одной команды или термина вы могли найти именно то, что хотите. А затем представьте, можно ли распространить этот вид «единого командного» уровня на многие другие службы.

Подумайте, как было бы волшебно, если бы вы могли забронировать столик на ужин в OpenTable, сказав: «У нас годовщина, зарезервируйте столик в каком-нибудь особенном месте в пятницу вечером». Или забронируйте рейс на Expedia, просто сказав: «Используйте мои баллы, чтобы найти прямой рейс до Нью-Йорка». Или, что касается вашего бизнеса, спросите: «Какова выручка в этом квартале по сравнению с прошлым», а затем отправьте на свое мобильное устройство самый последний отчет. Возможности безграничны. Пришло время раскрыть мощь наших приложений с волшебно простым и интуитивно понятным управлением.

Это часть нашего стремления превратить удобство использования в единый показатель удобства использования: «Просто делай то, что я хочу».

Я приветствую ваши комментарии и вопросы на www.huma.ai.