Особое мнение стал любимым ориентиром, и на это есть веская причина. Футуристический триллер Тома Круза 2002 года точно предсказал большую часть будущего. Только то, что, по их мнению, произойдет в 2067 году, уже началось.
Возьмем сцену, где Круз заходит в торговый центр и завален персонализированной рекламой. Сегодня дополненная реальность (AR) и искусственный интеллект (ИИ) уже переопределяют розничную торговлю. Дополненная реальность существует намного дольше, чем ИИ, но скрыта за виртуальной реальностью (VR).
Ситуация изменилась 16 июля 2016 года, когда Nintendo выпустила Pokemon Go. Популярность игры — более 500 миллионов загрузок — подтолкнула общественное сознание к дополненной реальности и услугам на основе определения местоположения. Это также помогло местным предприятиям увеличить посещаемость! В то время как широкая публика, возможно, только сейчас осознала силу дополненной реальности, в последние годы розничная торговля внедряет инновации с использованием этой технологии и дает положительные результаты.
Китайский продуктовый интернет-магазин Yihaodian создал более 1000 виртуальных магазинов в общественных местах. Покупатели используют приложение дополненной реальности Yihaodian для просмотра товаров и совершения покупок, которые затем доставляются на дом. Приложение Walgreens’ Aisle411 позволяет покупателям узнавать о товарах и предложениях в магазине, а также накапливать баллы лояльности, исследуя проходы в магазине. Недавно Tommy Hilfiger представила гарнитуру виртуальной реальности в своем нью-йоркском магазине, которая позволяет вам наблюдать за показом одежды, висящей на вешалках.
IKEA использует AR для наложения 3D-моделей своих продуктов на изображение в режиме реального времени с камер смартфонов покупателей, когда они направляют свои камеры туда, где они хотят разместить мебель. Converse позволяет клиентам наводить камеру на свои ноги, а приложение компании будет накладывать проекцию обуви на их ноги. Uniqlo, японский розничный магазин, внедряет расширенные примерочные. Эти комнаты состоят из зеркала с ЖК-экраном, который позволяет вам выбрать одежду, которую вы хотите примерить, а затем накладывает разные цвета одежды, чтобы помочь вам сделать лучший выбор. Tango от Google также создает виртуальные оверлеи для совершения покупок.
Хотя это первые примеры того, как дополненная реальность улучшает качество покупок, реальная проблема заключается в том, что дополненная реальность дополняется искусственным интеллектом и такими технологиями, как маяки,устройства, которые взаимодействуют со смартфонами покупателей, собирая информацию об их шаблоны движения или отправка рекламы или купонов. Эти магазины могут предлагать локализованные и очень персонализированные предложения, учитывающие покупательское поведение покупателя. Подумайте: рекомендательная система типа Amazon на ходу, пока вы идете по проходу в своем любимом супермаркете. Мало того, маяки также собирают информацию о поведении покупателей, которую можно использовать для редизайна всего магазина и пополнения полок для оптимизации продаж товаров. Бренды также могут отображать онлайн-обзоры продуктов, интегрировать их с кнопками покупки в социальных сетях и продавать сопутствующие товары. Розничная торговля вот-вот станет реальной.
То, что мы увидим, — это многоканальная CRM-система с персонализированным маркетингом, которая отслеживает покупателей между реальными и цифровыми покупками. В конечном итоге произойдет интеграция между дополненной реальностью, большими данными и машинным обучением. Конечным результатом станет интеллектуальный персональный покупатель, который может предоставлять потребителям информацию, рекомендовать продукты и даже искать специальные предложения и купоны в зависимости от предпочтений и поведения покупателя.
В качестве побочного эксперимента мы в HIVERY также делаем интересные вещи с рекомендательными системами и дополненной реальностью. Работая с крупным розничным продавцом, мы экспериментируем со способами представления наших рекомендаций по планограмме, позволяя как торговому представителю, так и владельцу магазина увидеть наши рекомендации вживую!
Посмотрите это 48-секундное видео…
