Airtel является третьей по величине телекоммуникационной компанией в мире с ~ 400 миллионами абонентов в 16 странах и предоставляет услуги мобильной связи, фиксированной связи и широкополосного доступа Wi-Fi, голосовой связи, DTH как потребителям, так и предприятиям. Он создает растущий портфель потребительской недвижимости в Интернете и финансовых технологиях; Airtel Payments Bank, Airtel TV, Wynk Music и т. Д.

Сегодня мы ежегодно генерируем 100 триллионов записей о звонках, сети, приложениях, устройствах Интернета вещей, телефонах, GPS и многом другом. Очень немногие организации в Индии или во всем мире попадают даже в (более низкий) порядок величины этого объема данных.

Подход к решению критических бизнес-задач для Airtel аналогичен созданию трехслойного торта. Нам необходимо понять, измерить и максимально увеличить необходимость персонализации и привлечения большой базы клиентов в омниканальной среде с использованием оптимизированной интеллектуальной сети.

В рамках этих бизнес-требований вот примеры конкретных проблем, которые мы решаем:

Клиент:

  • Клиент 360: создайте единое представление о клиенте, объединяющее все направления бизнеса (LOB) - мобильный, голосовой, широкополосный, DTH, а также приложения. Это требует решения одной из самых сложных проблем «Индийского класса» - устранения неоднозначности множества форм адресов, которые человек использует для одного и того же места или дома. После того, как мнения клиентов сформированы, сегментируйте клиентов, используя методы совместной фильтрации и глубокого обучения.
  • Поддержка клиентов с помощью чат-бота: ответы на сотню типов запросов клиентов и поддержка на хинди, английском и хинглиш-чате (уже существует). Возможность использования региональных языков как в чате, так и, в конечном итоге, для голосовых звонков в центры поддержки.

Взаимодействие с клиентами:

  • «Живи, работай и играй»: создание всеобъемлющего индекса удовлетворенности клиентов предполагает понимание нескольких продуктов клиента (мобильный телефон, прямое подключение к Интернету, широкополосная связь, голосовая связь и т. д.), нескольких устройств (телевизор, смарт-ТВ, телефон). , планшеты), использование в нескольких местах (дома, на работе и в пути) (голосовые вызовы, просмотр Netflix). Это сложная проблема, поскольку выбор клиентов постоянно растет, а на рынок все чаще появляются новые устройства.
  • Механизмы рекомендаций. Основываясь на мнениях клиентов, сегментах и ​​прошлых действиях, создайте механизм рекомендаций, который может предлагать следующие наилучшие действия («оплатить счета» или «смотреть Bahubali 2») или продукты или услуги ( «Купите пакет, который включает страховку для вашего нового Samsung Galaxy 9 Plus)

Интеллектуальная сеть:

  • Оптимизация сети: Обеспечение оптимального взаимодействия с сетью для 400 миллионов клиентов, совершающих более десятков миллиардов вызовов и потребляющих десятки петабайт контента на более чем миллиардах устройств, - одна из самых сложных проблем, с которыми можно столкнуться.
  • Характеристики смартфонов. В конечном итоге устройства, которыми владеют потребители, являются неотъемлемой частью качества звонков или потребления данных. Каждый месяц мы собираем несколько триллионов точек данных, чтобы охарактеризовать 150 лучших устройств на рынке. Понимание данных и статистическое моделирование - ключ к достижению ключевых показателей эффективности (KPI). В конечном итоге эта информация передается внутри компании и производителей устройств для улучшения потребительского опыта.

Наш технический стек:

Здесь картина действительно стоит тысячи слов. Короче говоря, обычный стек больших данных: и мы действительно обрабатываем «большие» объемы данных с помощью этой инфраструктуры.

  • от 2 до 5 триллионов записей в день
  • ›10 миллиардов звонков в месяц
  • 10 петабайт данных в месяц

Как вы можете стать частью этого путешествия?

Отрасль, подорванная Reliance Jio, ведет к появлению на рынке трех игроков с крупнейшей в мире базой подписчиков, плюс грядущие сети 5G и появление AI, IoT, AR / VR позволят нам переосмыслить и изменить мир, а также создать значительное влияние на бизнес в ближайшие 18–24 месяцев.

Самое время принять участие в этом историческом путешествии прямо сейчас. Если вам нравится все, что связано с данными и цифровыми технологиями, свяжитесь с нами.