2018 год подходит к концу, и можно с уверенностью сказать, что это был год чат-ботов. И во многом причиной этого являются миллениалы. Согласно исследованию, проведенному CARAVAN, около 2 из 5 миллениалов считают, что чат-боты предоставляют лучший сервис, чем люди.
Около 70% миллениалов, которые использовали чат-ботов, отметили, что это положительный опыт. Миллениалы стремятся использовать варианты самообслуживания, такие как чат-боты, вместо общения с людьми.
Так почему же миллениалы и чат-боты - это союз, заключенный на небесах? Давайте разберемся.
Мгновенное решение
Миллениалы ценят скорость и эффективность больше, чем их предыдущие поколения. Миллениалы не привыкли ждать, будучи первым поколением, испытавшим эру смартфонов. Чат-бот очень хорошо удовлетворяет эту потребность, взаимодействуя с несколькими людьми одновременно, тогда как при традиционном методе это было просто невозможно.
У чат-бота есть предопределенные ответы, установленные в его разговоре, поэтому он отвечает требуемым ответом в кратчайшие сроки. Миллениалы с большей вероятностью выберут чат-бота с быстрыми ответами, чем выберут номер службы поддержки или электронное письмо, которое, скорее всего, вернется к ним со словами: «Мы свяжемся с вами через 2–3 рабочих дня».
Разговорный способ довести дело до конца
С появлением Facebook мы сталкиваемся с приложениями социальных сетей, которые заставляют нас подключаться к ним из-за их разговорного характера. Миллениалы всегда общаются со своими друзьями и подписчиками через различные приложения для социальных сетей.
Мало того, они даже потребляют информацию, играют в игры, делают покупки и делают многое другое через приложения для социальных сетей.
Согласно исследованию, миллениалы в США тратят около 30 часов в месяц на социальные приложения.
Помимо взаимодействия с миллениалами на платформах, которые они уже используют, чат-боты также привлекают их в разговорной и неформальной форме. Неудивительно, что крупные бренды, такие как Domino's и Starbucks, уже развернули ботов для обмена сообщениями Facebook, чтобы принимать заказы и соответственно организовывать доставку еды / напитков.
Так что теперь миллениалы предпочитают набирать «Я хочу пиццу Маргарита с оливковой начинкой», чем набирать номер пиццерии!
Подрывные технологии
Миллениалы известны своей технической смекалкой. Новые технологии не пугают их, в отличие от предыдущих поколений. Миллениалы не прочь стоять в очередях, чтобы заполучить новейшие телефоны и другие гаджеты.
Чат-боты - это продукт новейшей революционной технологии - искусственного интеллекта. ИИ учится и адаптируется к потребностям пользователей. Просто используя эту технологию, миллениалы в ближайшем будущем смогут повлиять на развитие ИИ. Миллениалы гордятся тем, что возглавляют цифровую революцию.
По сравнению с предыдущими поколениями миллениалы более открыты для пробования новых технологий.
Миллениалы более позитивно реагируют на чат-ботов, и это причина того, что все больше и больше брендов тяготеют к внедрению чат-ботов в свой бизнес.
Чат-боты внедряются в разных отраслях не только для того типа обслуживаемой вами базы пользователей, но и по множеству других причин, которые делают их многообещающей технологией. По мере того как чат-боты становятся массовыми, для компаний становится все более важным внедрять хорошо сконструированные чат-боты, которые хорошо вписываются в их бизнес-поток.
Ваш бизнес готов к революции чат-ботов?
Эта история опубликована в The Startup, крупнейшем предпринимательском издании Medium, за которым следят +393 714 человек.
Подпишитесь, чтобы получать наши главные новости здесь.
