Среди какофонии таких терминов, как личность, личность, аура и т. Д., связанных с чат-ботами, мы забываем о позвоночнике чат-ботов - разговоре. Результат? Мы слишком сильно пытаемся навязать нашим чат-ботам личность.

Не забывайте, что основная цель вашего чат-бота - автоматизировать определенный процесс вашей организации и сделать его масштабируемым. А этого можно достичь только путем развития эффективного разговора с учетом варианта использования чат-бота. Конечно, нельзя отрицать важность личности для вашего чат-бота. Но индивидуальность вашего чат-бота должна быть результатом разговора, который он ведет с пользователями. Поскольку большинство предприятий находятся на экспериментальной стадии создания чат-ботов, диалог с чат-ботом должен быть нашим основным направлением. В конце концов, именно разговор поможет им найти решение. Личность может быть дополнительной чертой, которую мы развиваем в нашем четком, чистом и безошибочном разговоре. Итак, давайте вернемся к основам - построению эффективного разговора.

Вот 4 момента, о которых следует помнить при построении эффективного разговора.

1. Первое впечатление имеет значение

Первое сообщение вашего чат-бота задает тон для остальной части разговора. Важно, чтобы ваш бот явно говорил пользователю, что он может делать.

Начало разговора с неясного «Привет, чем я могу вам помочь?» принесет множество расплывчатых вопросов, на которые ваш бот не обучен. Это вызовет разочарование со стороны пользователя. Вместо этого лучше начать разговор с точного определения того, чем ваш бот может помочь. Это поможет вашим клиентам получить четкое представление о том, чего ожидать от вашего бота.

2. Простой разговор

Сделайте ваш разговор простым. Хороший разговор с чат-ботом очень прост для понимания. Простоты можно добиться, составив ясные и легкие предложения. Выбирайте короткие и четкие предложения вместо длинных неясных. Напишите четко то, что вы хотите передать.

Также важно вести пользователя через разговор с одной темой в данный момент. Предложите помощь в одном деле, прежде чем пытаться помочь в другом. При этом помните, чтобы разговор не зацикливался. Сосредоточьтесь на чем-то одном, но делайте это, поддерживая разговор динамичным и плавным.

3. Важность запасных ответов

Всегда будут вопросы от пользователей, для которых ваш бот не обучен. В таких случаях резервный ответ подскажет пользователю, каким может быть следующий шаг. Никогда не оставляйте клиента в неведении относительно того, что делать дальше.

Переход к действующему агенту, запрос контактной информации, чтобы вернуться к пользователю, или перечисление основных тем из домена - это несколько способов не позволить клиенту расстроиться, если его вопрос отсутствует в списке. Дайте пользователю какие-то указания вместо того, чтобы снова и снова повторять «Извините, я этого не понял».

4. Интерактивные медиа

Раньше, когда в обмен сообщениями входили только текстовые сообщения, это было наполовину так весело, как сегодня. Что изменилось? Emojis! Не только смайлы, теперь чат-платформы поддерживают все типы мультимедийных файлов.

Добавление GIF-файлов, смайликов, изображений, видео, где это необходимо, сделает ваши разговоры более захватывающими и визуально привлекательными, помимо добавления дружественного элемента в разговор. Но помните, что не переусердствуйте с смайликами или гифками. Придерживайтесь умеренности. Вы же не хотите, чтобы ваш чат-бот выглядел легкомысленно или глупо.

Суть создания эффективного разговора для вашего чат-бота состоит в том, чтобы предложить решение пользователю простым и понятным способом. И это не должно казаться сложной задачей. Записать этапы рабочего процесса - это простой способ начать.

При разработке разговора важно избавиться от бремени придания чатботу индивидуальности.

Наша компания WotNot была основана на философии, позволяющей максимально упростить пользователю предварительный просмотр бота перед его сборкой, а также на процедуре построения потока разговора. Вам просто нужно ввести URL-адрес веб-сайта, выбрать подходящий вам шаблон и быстро увидеть бота на вашем веб-сайте. Попробуйте его на нашем веб-сайте www.wotnot.io

Эта история опубликована в The Startup, крупнейшем предпринимательском издании Medium, за которым следят +395 714 человек.

Подпишитесь, чтобы получать наши главные новости здесь.