Электронная коммерция или онлайн-торговля — это большое дело. В 2018 году объем продаж электронной коммерции по всему миру достиг $653 млрд, и эта цифра будет расти.
Популярность электронной коммерции объясняется тем, что мир оцифрован, а клиенты привыкли к немедленному и удобному обслуживанию, которое можно осуществлять через Интернет. Кроме того, стремительное развитие таких технологий, как Интернет вещей, дополненная и виртуальная реальность и машинное обучение, повысило ожидания клиентов. Удивить пользователя становится все труднее — поэтому все отрасли адаптируются к изменениям, и розничная торговля не исключение.
Проблемы прошлого и нынешние требования клиентов
Мы все знаем, как это было раньше. Реклама на телевидении, в газетах и журналах, на рекламных щитах и радиорекламе. Все они были успешными с точки зрения привлечения внимания клиентов. Затем наступило время, когда пользователю больше не нужно было взаимодействовать ни с одним из этих медиаисточников, чтобы узнать что-то новое. Все сводилось к использованию одного устройства, позволяющего искать информацию, просматривать похожие товары, выбирать товар и заказывать его. Сегодня все контролирует клиент, и ритейлеру пришлось адаптироваться к этому.
Электронная коммерция предлагает следующие преимущества:
- Скорость и удобство оформления заказа;
- Централизация всех процессов: приложение электронной коммерции позволяет вам как связываться с магазином, так и просматривать его;
- Экономия времени: как только вы введете свою информацию, она будет сохранена в системе, т. е. платежная информация или адрес доставки;
- Присутствие 24/7: push-уведомления позволяют предприятиям постоянно поддерживать связь с клиентом.
Рост индустрии электронной коммерции привел к тому, что сегодня 96% покупателей в США делают онлайн-покупки, а 80% клиентов используют свои мобильные устройства для поиска отзывов о товарах, ценах или похожих товарах.
Но электронная коммерция — это нечто большее, чем просто тщательно продуманное мобильное приложение или веб-сайт. Успешные ритейлеры в полной мере используют новейшие технологии, которые позволяют им оставаться на вершине конкуренции и заставлять покупателей говорить о своем бренде и продуктах.
Электронная коммерция сегодня: крупнейшие технологические тренды в отрасли
Чтобы завоевать сердца покупателей, крупнейшие международные бренды уже предлагают своим клиентам уникальный опыт в соответствии с продуктами и характером бренда.
Использование дополненной реальности
Бум дополненной реальности, вероятно, начался с Pokemon Go, и с тех пор эта технология получила широкое распространение в игровой индустрии. Однако розничная торговля тоже этим пользуется, причем порой очень умно и неожиданно.
Один из лучших примеров использования AR в электронной коммерции — приложение от Ikea. Это поможет вам увидеть, как предметы Ikea будут выглядеть в вашей комнате, просто перетащив виртуальные объекты по вашей комнате на экране мобильного телефона.
Это действительно разумная стратегия, которая значительно увеличила продажи ИКЕА и вовлеченность клиентов. Мебель, как правило, массивная, и было бы трудно отнести предмет домой, чтобы посмотреть, подойдет ли он. Приложение от Ikea предлагает прекрасную возможность «примерить» предмет мебели в реальной жизни и посмотреть, впишется ли он в ваш интерьер — и все это можно сделать без усилий и в кратчайшие сроки.
Еще один отличный пример приложения для электронной коммерции с дополненной реальностью — приложение от Lacoste. Компания предложила своим покупателям возможность «примерить» разную обувь в дополненной реальности, не посещая обычный магазин. Приложение очень понравилось молодой аудитории и имело огромный успех для компании.
Чат-боты
Чат-боты стали бесценными помощниками для компаний по всему миру, и этому есть причина. Они сразу предоставляют пользователям необходимую информацию, добавляют персонализации и значительно экономят время пользователя.
Торговые боты, как правило, имеют следующие функции:
- Помощь в выборе товара
- Заказ
- Подтверждение заказа
- Часто задаваемые вопросы о продуктах
Если вы еще не знакомы с ботами, рекомендуется начать с действительно простого, который будет выполнять одну или две функции. Затем, как только вы увидите, чего хотят пользователи, вы сможете расширить функциональность бота и сделать его более сложным и продвинутым.
Машинное обучение
Машинное обучение — отличный инструмент, способный на множество замечательных вещей. Одним из них является распознавание лиц, и это сокровищница для косметических брендов.
Приложение Sephora — прекрасный пример использования машинного обучения для увеличения продаж продукта и узнаваемости бренда. Приложение может распознавать лицо пользователя и наносить на него выбранный макияж. Таким образом, пользователь может попробовать разные продукты Sephora, не посещая магазин, и сразу же заказать их из того же приложения.
Машинное обучение также можно использовать для создания интеллектуальных виртуальных помощников. H&M, например, предлагает «персонального стилиста», который работает на основе машинного обучения и дает советы по выбору лучшей одежды для пользователя.
Такой подход способствует стратегии, ориентированной на клиента, и создает для пользователя увлекательный и глубоко личный опыт.
Компьютерное зрение
Это связано с ML, и мы собираемся описать реальный кейс из Проектов Dashbouquet.
Сейчас мы работаем над группой приложений, которые будут взаимодействовать с пользователем через веб-камеру. Камера обнаруживает людей и определенные точки на теле. Например, он обнаруживает глаза, чтобы знать, куда надеть очки. Вторая часть алгоритма — обнаружение жестов. Если есть движение руки, вроде взмаха, на экране что-то происходит. В частности, программа может обнаруживать раскинутые руки, например, позу «самолет». Система также определяет возраст и пол.
В результате такого взаимодействия пользователи получают промокод или фотографию, которыми можно поделиться со своей сетью.
Технологический стек нашего приложения включает в себя: Javascript и React для кода, Python, OpenCV и Tensorflow для обнаружения и распознавания, а алгоритмы физики и взаимодействия с объектами — чистая математика.
Это технологическое решение можно использовать в электронной коммерции для создания взаимодействий для различных жестов и показа определенного контента в зависимости от возраста и пола.
Тенденции электронной коммерции на 2019 год
Голосовой шоппинг
Впервые представленная в 2014 году, Amazon Alexa стала популярным виртуальным помощником для тысяч людей, и теперь Amazon планирует использовать ее для совершения совершенно новых покупок.
На официальном сайте говорится, что покупатели смогут размещать заказы, проверять статус заказа и корзины, а также искать товары посредством голосового взаимодействия с Alexa.
Голосовой шопинг считается следующим большим событием в индустрии электронной коммерции. Хотя еще немногие люди используют его, рынок голосовых покупок, по оценкам, достигнет 40 миллиардов долларов к 2020 году.
Новые способы оплаты
С ростом популярности мобильных устройств мобильные платежи станут одним из ведущих способов оплаты в секторе электронной коммерции, и к 2021 году их оценка достигнет 148 миллиардов долларов США. Помимо мобильных устройств, все больше клиентов также будут использовать Apple Pay и Google. Кошелек и некоторые магазины электронной коммерции начали разрешать оплату криптовалютой.
Умный инвентарь
Ритейлеры тратят много времени, денег и ресурсов на складирование товаров, и с помощью ИИ они могут значительно улучшить этот процесс.
Обработка больших данных может помочь ритейлерам анализировать и, следовательно, прогнозировать возможное поведение клиентов с точки зрения покупок и соответствующим образом корректировать процесс хранения. т.е. если анализ показывает регулярно высокий спрос на определенный товар в определенный период времени, ритейлер может соответствующим образом скорректировать заказ товара и заранее оценить количество товара.
Продажа в социальных сетях
Социальные сети — отличное место для взаимодействия с клиентами, привлечения новых пользователей и расширения своей аудитории. Однако современный пользователь не хочет, чтобы его отвлекали во время сеанса в социальных сетях, поэтому реклама и покупки должны быть максимально нативными.
В прошлом году Instagram представил новые функции покупок: возможность отмечать товары на фотографиях и возможность добавлять товары в Stories. Эти функции стали прорывом для бизнеса, поскольку они обеспечивают плавный и нативный опыт покупок для строгой целевой аудитории.
Таким образом, для предприятий электронной коммерции платформы социальных сетей станут мощным инструментом маркетинга и продаж, если их правильно использовать.
Совет
Использование передовых технологий — это еще не все, что нужно для увеличения продаж и притока клиентов. Не забывайте об основах:
- Интуитивная навигация
- Привлекательный дизайн и четкая информативность
- Прозрачный и простой процесс оформления заказа
Barrilance утверждает, что в 2017 году количество брошенных корзин достигло почти 79%, и плохой процесс оформления заказа является одной из основных причин этого. Поэтому имеет смысл инвестировать в разработку качественного мобильного приложения или редизайн сайта. А затем, когда у вас будет идеально работающий магазин электронной коммерции, вы можете подумать о добавлении соответствующих технологических инноваций, чтобы ваш магазин выделялся и четко доносил идею вашего бренда.
