Как и у любой технологии, у чат-ботов есть свои положительные и отрицательные стороны. Есть некоторые действительно полезные функции, которые они несут, однако некоторые вещи все еще требуют улучшения.
Плюсы
- Приложение может оказать реальную помощь компании в решении рутинных и несложных вопросов. Если у вас постоянно возникают вопросы, их можно запрограммировать в системе ботов. Он просто отреагирует на заданные словосочетания и даст ответ.
- Чат-боты — хорошее подспорье для компаний, которые либо перегружены запросами клиентов, либо еще не имеют их. Если ваша служба поддержки очень загружена, роботизированная система может помочь им немного разгрузиться. Это также сократит время ожидания клиентов. С другой стороны, если вы еще не наняли команду поддержки клиентов или просто не чувствуете, что она вам нужна, чат-бот обеспечит какое-то общение с вашими клиентами.
- Это может помочь вам установить свое присутствие в Интернете в нерабочее время. Если у клиента посреди ночи возник вопрос, а в вашем бизнесе нет круглосуточной поддержки клиентов, решение — чат-бот.
Минусы
- Не всем нравится взаимодействие с ботами. Некоторым людям может даже показаться, что они лишены возможности поговорить с живым человеком. По этой причине хорошо иметь возможность переадресовать пользователя к живому оператору, если он так решит.
- Если у вас есть только чат-бот, доступный для контакта, опыт может быть ограничен, так как у него может не быть ответа на проблему клиента.
- Создание чат-бота может стоить довольно дорого, так как специалистов в этой области найти не так просто. Особенно это касается приложений, основанных на ИИ. Разработчики ИИ с хорошей квалификацией в настоящее время не очень распространены и берут довольно высокую цену.
Стоимость разработки чат-бота
Главное, что влияет на стоимость создания чат-бота, — это объем работы, проделанной разработчиком. На данный момент существуют различные фреймворки и API, которые могут сильно помочь в этом процессе. Также есть готовые решения, предоставляющие удобные чат-боты для тех, кто ограничен в ресурсах. Однако, если вы хотите создать уникальный продукт специально для ваших требований, вам понадобится разработчик или даже команда, чтобы справиться с этим.
Некоторые другие вещи, которые могут повлиять на цену, — это количество языков, которые вы хотите использовать в своем приложении, тип интеграции и работа, которую должен выполнять чат-бот. Таким образом, робот, дающий заранее заданные ответы на вопросы, определенно будет стоить меньше, чем тот, в котором используются искусственные технологии. Тем не менее, средняя стоимость разработки приложения для чат-бота может варьироваться от 15 000 до 30 000 долларов. Тем не менее, индивидуальные решения с искусственным интеллектом могут стоить более 40 000 долларов.
