Роботизированная автоматизация процессов (RPA) рекламируется как многообещающая новая технология, которая потенциально может заменить людей в обычных бизнес-процессах, чтобы сэкономить деньги и повысить эффективность. Тем не менее, многие люди до сих пор не понимают, что такое RPA, а тем более как использовать его для автоматизации своих бизнес-процессов.

Эта статья будет нашей первой публикацией в серии об автоматизации роботизированных процессов. В этом посте мы рассмотрим основы RPA — что это такое, как его использовать и как он может повысить эффективность процессов.

Что такое RPA?

По данным Института роботизированной автоматизации процессов и искусственного интеллекта, RPA использует компьютерное программное обеспечение или робота для захвата и интерпретации приложений для обработки транзакций и связи с другими системами. Это определение, вероятно, далеко не проясняет ситуацию. Давайте сломаем это.

Прежде всего, компьютерное программное обеспечение или «роботы» относится к использованию обработки данных для поиска существующих закономерностей в процессах и принятия решений на основе данных в реальном времени. Это означает, что «роботы» или «боты» используют данные, собранные с веб-сайтов и приложений, таких как программное обеспечение BPM, для принятия решений и ведут себя так же, как люди. RPA часто работает рука об руку с искусственным интеллектом, чтобы найти области, в которых можно автоматизировать рабочие процессы. Затем боты могут быть развернуты для автоматизации этих областей.

Большинство людей уже имели опыт работы с RPA, даже если они об этом не знают. Например, автоматические личные сообщения иногда появляются на Facebook, когда посетитель просматривает страницу бренда. Эти сообщения на самом деле являются запрограммированными ботами, предназначенными для ответов на вопросы в Messenger без участия сотрудников.

Эффект RPA

RPA способен на гораздо большее, чем просто обслуживание клиентов. Другой аспект этой технологии включает в себя подключение к нескольким приложениям для передачи информации, компиляцию и чтение данных для создания отчетов, а также запуск процессов на основе поведения клиентов. В результате потенциал для автоматизации процессов высок. Использование RPA для выполнения повторяющихся задач вместо людей не только высвобождает персонал для выполнения более сложных задач, но и снижает вероятность человеческих ошибок при одновременном повышении эффективности.

Кроме того, RPA сократила расходы, которые в противном случае были бы связаны с наймом большего количества людей для выполнения транзакционных задач. По данным CIO.com, один банк использовал 85 ботов для запуска 13 процессов, охватывающих 1,5 млн запросов в год. В результате было добавлено около 200 штатных сотрудников, что составляет примерно 30 процентов от стоимости найма дополнительных людей для выполнения этих задач. Основная привлекательность ботов заключается в том, что они, как правило, недороги и просты в реализации, не требуют специального программного обеспечения или глубокой системной интеграции, — пишет Клинт Боултон.

Следующее в серии

В этой серии будет рассмотрена роль роботизированной автоматизации процессов в отрасли управления бизнес-процессами. В следующих сообщениях будут обсуждаться различия между RPA и BPM, как RPA может работать вместе с программным обеспечением BPM, а также будущее платформ RPA и BPM, таких как ProcessMaker. Следите за нашим блогом, чтобы не пропустить ни одной публикации.