Несколько дней назад Интернет пошутил по поводу языковой модели, столь опасной, что Open.ai решил сохранить ее в секрете, как если бы это был план ядерной бомбы. Мы, в Alterra.ai, работаем над тем, чтобы сделать этот тип технологий доступным для всех предприятий, больших и малых. И чтобы сдержать это обещание, сегодня мы запускаем Alterra Answer Bot для Zendesk.
Оснащенный нашим нейронным движком НЛП, он стал самым точным ответным ботом на рынке, способным отклонять в четыре раза больше заявок в службу поддержки, чем старомодные боты.
Alterra Answer Bot - это бот, отвечающий на вопросы, который может мгновенно разрешить обращение в службу поддержки уровня 1, найдя ответы в базе знаний компании.
Зачем командам поддержки нужен ответный бот?
Сегодняшние потребители ожидают точных ответов в режиме реального времени, взаимодействуя с брендами. Согласно исследованию ожиданий клиентов Salesforce, 64% потребителей и 80% бизнес-покупателей заявили, что ожидают, что компании будут реагировать на них и взаимодействовать с ними в режиме реального времени. По мере того, как поколение миллениалов становится более влиятельным на рынке, проблема становится только более острой. Большинство компаний не могут позволить себе нанять достаточное количество агентов поддержки, чтобы незамедлительно ответить на каждый вопрос клиента. Введите ответ ботов.
Что делает Alterra Answer Bot лучшим на рынке?
Alterra Answer Bot с точностью до 90% является самым точным ботом для ответов на вопросы на рынке. Бот находит ответы по смыслу, а не по ключевым словам. Когда клиенты задают вопрос, Alterra Answer Bot использует глубокое обучение, чтобы понять смысл вопроса и мгновенно сопоставляет его с правильным ответом в базе знаний.
Alterra Answer Bot помогает компаниям удовлетворять запросы клиентов за счет сокращения времени на разрешение проблемы. Мы обнаружили, что в среднем Alterra Answer Bot мгновенно обрабатывает 20% обращений в службу поддержки, что примерно в четыре раза больше, чем у старомодных ботов. Более того, бот может работать автономно, даже когда человеческий персонал отключен, что помогает предприятиям оставаться на связи с клиентами 24/7.
Командам поддержки нравится работать с Alterra Answer Bot, потому что он отвечает на самые распространенные и простые вопросы. Уменьшая количество повторяющихся задач, Answer Bot позволяет людям сосредоточиться на более сложных случаях и предоставлять персонализированный опыт тем клиентам, которые ожидают большего человеческого участия.
Как это работает?
Интеграция с Zendesk означает, что отныне компании могут использовать Alterra Answer Bot прямо там, на платформе Zendesk.
Мы упростили задачу по обучению вашего собственного бота для ответов. Вам не нужно быть экспертом в области машинного обучения, чтобы использовать передовые технологии. Настройка не требует ни кодирования, ни добавления ответов вручную. Alterra Answer Bot извлекает необходимую информацию из Zendesk Knowledge и преобразует ее в интеллектуального бота, отвечающего на вопросы. Вот и все. Бот готов приступить к работе в первый же день. Со временем система учится на своих ошибках и становится еще умнее.
Виртуальный помощник по работе с клиентами может обрабатывать заявки в службу поддержки автономно или работать в тандеме с агентами-людьми, предлагая ответы на боковой панели заявки на рабочем столе агентов и тем самым помогая им быстрее обрабатывать больше заявок.
Почему бы не попробовать? Установите его сегодня из Zendesk Marketplace или запросите бесплатную демонстрацию здесь.
Хотите больше информации?
Свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы будем рады ответить на ваши вопросы и помочь вам настроить Alterra Answer Bot для вашей команды Zendesk. Или зайдите на наш сайт и задайте вопросы нашему Answer Bot о себе.
