OPENBAY ЗАПУСКАЕТ ПЕРВЫЙ В ОТРАСЛИ АВТОМОБИЛЬНЫЙ СОВЕТНИК ДЛЯ АВТОМОБИЛЬНЫХ ОБСЛУЖИВАЮЩИХ УСЛУГ С ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ

Openbay Otis персонализирует взаимодействие и автоматизирует общение между поставщиком автомобильных услуг и владельцем автомобиля

КЕМБРИДЖ, Массачусетс, 16 апреля 2019 г. —Openbay, отмеченная наградами и ведущая в отрасли площадка для автомобильных услуг и поставщик решений SaaS для послепродажного обслуживания автомобилей, сегодня объявила о запуске Otis. Openbay Otis — это автоматизированное приложение искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения, предназначенное для использования в качестве мощного и знающего виртуального консультанта по обслуживанию автомобилей. OTIS поддерживает потребности владельцев транспортных средств, взаимодействующих с предприятиями послепродажного обслуживания автомобилей и сервисными отделами автомобильных дилеров, предоставляя важные возможности согласования намерений и информацию о бизнесе. Он также имитирует знания и естественный язык консультанта по автомобильному обслуживанию, способного выполнять задачи, важные для бизнеса автомобильных услуг или бизнеса автомобильного отдела обслуживания.

Openbay Otis — первое в своем роде приложение для автомобильного сервиса и послепродажного обслуживания. Otis работает круглосуточно и без выходных и интегрирован в онлайн-присутствие бизнеса автомобильных услуг. Otis понимает и отвечает на естественном языке через платформу обмена сообщениями, участвуя в двусторонних, личных и персонализированных разговорах. Благодаря своим глубоким знаниям в области автомобилестроения и пониманию миллионов механических услуг для различных моделей автомобилей импортного и отечественного производства, Otis имеет возможность однозначно отвечать на вопросы и предоставлять информацию потребителям, желающим отремонтировать или обслужить свой автомобиль.

Вызов

По данным Gartner, к 2020 году 85 % потребителей будут заниматься бизнесом, не взаимодействуя с другими людьми. Кроме того, 60% миллениалов в настоящее время взаимодействуют с компаниями, используя виртуальные платформы для обмена сообщениями, причем 70% сообщают о положительном опыте. Сегодняшние предприятия автомобильного сервиса по-прежнему не соответствуют характеристикам покупательского поведения молодых потребителей миллениалов и поколения Z, которые представляют более 69 миллионов водителей. Эти поколения ожидают мгновенного, персонализированного подключения к своему поставщику услуг и доступа к услугам, отвечающим их потребностям. До сих пор не было экономически эффективного способа улучшить онлайн-взаимодействие с этими мощными сегментами и повысить их лояльность без добавления значительных ресурсов и операционных затрат.

Решение: Openbay Otis на базе искусственного интеллекта

С Otis владельцы транспортных средств имеют круглосуточный доступ к интеллектуальному виртуальному помощнику по обслуживанию, который может реагировать на их информационные потребности и доставлять их на их любимую платформу обмена сообщениями быстрее, чем при использовании других форм связи или информационных платформ.

«Openbay Otis предлагает удивительные возможности для посетителей и клиентов нашего веб-сайта», — сказал Барри Стейнберг, генеральный директор Direct Tire and Auto Service.

«Это оптимизирует процесс удовлетворения потребностей клиентов от начала до конца. Будь то планирование, ценообразование шин или механический ремонт, Otis берет на себя все».

«После установки Otis количество встреч с клиентами увеличилось во всех четырех наших офисах, которые мы можем отнести к Otis», — продолжил Боб Лейн, вице-президент по операциям и генеральный менеджер Direct Tire and Auto Service. «Кроме того, Otis работает в нерабочее время, обрабатывая более 20% ежедневных запросов, достигая сегмента клиентов, которого мы иначе не смогли бы охватить».

Джо Паничелла, менеджер по обслуживанию автомобилей Honda Village, ведущего дилерского центра Honda, обслуживающего большой Бостон, штат Массачусетс, «Установка Openbay Otis на нашем веб-сайте привела к существенному увеличению числа сервисных встреч, забронированных онлайн, и увеличению числа клиентов, представляющих рынок миллениалов. сегмент. Мы связываем рост числа клиентов с простотой использования Otis и его работой на мобильных устройствах».

Openbay Otis олицетворяет автомобильный сервисный бизнес. Отис может:

  • стать виртуальным помощником онлайн-присутствия в Интернете, доставляя информацию в режиме реального времени в рабочее и нерабочее время.
  • предоставлять информацию о типах обслуживаемых автомобилей и предлагаемых услугах
  • предоставить смету цен на автомобильное обслуживание на основе года выпуска автомобиля
  • позволить владельцам транспортных средств записаться на сервисное обслуживание в промежутки времени, диктуемые бизнесом
  • предоставлять автоматизированную информацию об отзыве транспортных средств
  • собирать информацию о владельце транспортного средства, которую можно использовать для кампаний по формированию спроса
  • общаться с потребителем на основе его предпочтения платформы (например, текст, электронная почта, телефон)
  • проводить несколько персонализированных одновременных частных бесед с потребителями в масштабе
  • отслеживать и принимать меры в отношении деятельности Otis с помощью мобильного приложения Openbay ASP для специалистов по обслуживанию автомобилей

«Недавние результаты опроса, проведенного более чем 300 владельцами транспортных средств с использованием Otis, показывают, что более 90% из них положительно отреагировали на онлайн-разговор с автомобильным сервисным бизнесом с Otis в производстве», — сказал Роб Инфантино, основатель и генеральный директор Openbay. . «Openbay Otis — это технология, меняющая отрасль, направленная на модернизацию того, как предприятия автомобильного сервиса взаимодействуют с поведенческими характеристиками современного владельца автомобиля».

Цены и доступность

Openbay Otis в настоящее время работает с ведущими веб-сайтами автомобильных услуг и поставщиками маркетинговых решений, такими как Net Driven, TCS, MechanicNet, Kukui и другими. Openbay Otis доступен в виде услуги по подписке с несколькими многоуровневыми планами для удовлетворения потребностей различных предприятий из одного местоположения, нескольких местоположений и предприятий. Каждый план предлагает бесплатный пробный период с полным доступом.

Чтобы узнать больше об Openbay Otis, OpenbayASP и Openbay Marketplace, посетите: www.openbay.com/solutions/openbay-otis

Об Openbay

Openbay, отмеченная наградами онлайн-площадка для ремонта и обслуживания автомобилей и поставщик решений на основе SaaS для автомобильной индустрии, меняет опыт ремонта и обслуживания автомобилей для потребителей, а также способы, которыми предприятия по уходу за автомобилями привлекают и обслуживают клиентов. Компания Openbay со штаб-квартирой в Кембридже, штат Массачусетс, является частной компанией. Его инвесторами являются Shell Global Commercial, Stage 1 Ventures, Boston Seed Capital, GV (ранее Google Ventures), a16z seed и несколько индивидуальных инвесторов. Openbay имеет рейтинг A+ от Better Business Bureau.

###

Контакты для СМИ:
[email protected]
888.601.0399