Всего за несколько коротких лет популярное понимание искусственного интеллекта (ИИ) развилось из смертоносных роботов из фильмов, таких как HAL из Космической одиссеи 2001 года или безжалостного T1000 из Терминатора 2, причудливому цифровому помощнику, живущему в вашем телефоне, который может запланировать ваши встречи или помочь вам найти дорогу к следующей встрече.

ИИ больше не является абстрактной идеей, которая служит удобной фольгой для писателей-фантастов. Вместо этого он касается наших цифровых взаимодействий каждый божий день. От наших настраиваемых каналов социальных сетей до поиска в Интернете и чат-ботов обслуживания клиентов, которые решают наши проблемы в Интернете, ИИ работает повсюду. И поскольку ученые продолжают совершенствовать технологию, а существующие ИИ продолжают учиться и развиваться, она станет незаменимой и неотъемлемой частью нашей повседневной жизни.

Несмотря на то, что ИИ все еще находится в зачаточном состоянии, он уже оказал огромное влияние на мир маркетинга. Сегодня сообразительные маркетологи используют ИИ для повышения эффективности, повышения конверсии и улучшения взаимодействия с потребителем — все это может быть связано с влиянием на продажи. Трудно предсказать, насколько сильно ИИ повлияет на маркетинг даже через пять лет.

Но одно можно сказать наверняка: маркетологи должны начать знакомиться с искусственным интеллектом и его влиянием на маркетинг и продажи.

Машины, которые могут учиться

Раньше люди обучали машины очень простыми способами. Программисты вручную вводили код, который предписывал компьютерам реагировать на определенные входные данные соответствующими выходными данными. Но с появлением искусственного интеллекта и машинного обучения программисты теперь могут обучать компьютеры без необходимости программировать их с помощью статического набора правил. С помощью машинного обучения программисты показывают системе миллионы примеров и сценариев, которые она затем использует, чтобы научить себя реагировать.

На нынешнем уровне развития у ИИ все еще есть проблемы с полным распознаванием нюансов или соединением разрозненных нитей в нечто провокационное и оригинальное. В результате ИИ не может взять на себя человеческие роли, требующие эмоционального интеллекта или творчества, такие как управление людьми, стратегическое планирование или развитие бизнеса на высоком уровне. Так что работа в маркетинге и продажах в целом безопасна (на данный момент) и смотрите мой пост «Люди против машин, контент-маркетинг обречен». Вместо этого ИИ оказывает влияние на маркетинг в тех областях, где автоматизация может сэкономить время и деньги, предоставить потребителям более персонализированный цифровой опыт или дать представление о, казалось бы, связанных шаблонах на основе больших данных.

Вот несколько примеров ИИ в действии:

ИИ повышает эффективность

Самым большим преимуществом ИИ является то, что он может выполнять вычисления с масштабом и скоростью, с которыми люди просто не могут сравниться. Это делает его идеальным инструментом для выполнения некоторых повторяющихся и трудоемких маркетинговых задач. Вводя всего несколько примеров, программы ИИ могут создавать тысячи вариантов рекламного текста или изображений. Программная реклама автоматизирует процесс покупки рекламы, чтобы оптимизировать ее с наименьшими затратами. Некоторые компании также используют ИИ для извлечения данных из разных источников и создания отчетов, которые люди могут использовать для принятия решений.

ИИ может даже создавать оригинальный контент. Alibaba — китайский гигант электронной коммерции — разработал инструмент для копирайтинга, который автоматически генерирует информацию о продукте. Изучив миллионы различных существующих образцов на платформе Alibaba, ИИ теперь может производить 20 000 строк контента в секунду и используется продавцами сайта миллион раз в день.

Подобные инструменты освобождают людей от малоценных задач, для выполнения которых лучше подходят машины, и позволяют им вместо этого сосредоточить свое внимание на творческих аспектах маркетинга более высокого уровня. Но это не останавливается на достигнутом. Многие маркетологи также используют ИИ для более глубокого понимания покупательского поведения потребителей, чтобы помочь им в принятии решений о будущих покупках (и, надеюсь, покупать больше).

ИИ увеличивает конверсию

Одним из крупнейших маркетинговых сдвигов, сопровождавших эпоху цифровых технологий, стала потеря авторитета бренда. Потребители больше не верят брендам на слово и не потребляют пассивно рекламные сообщения. Вместо этого они полагаются на тщательные онлайн-исследования и социальные доказательства при принятии решения о покупке. Таким образом, цель современных маркетологов — предоставить своевременный и актуальный контент, который поможет им лучше ориентироваться в цифровом опыте. Здесь в дело вступает ИИ.

ИИ может сканировать и интерпретировать огромные объемы данных в поисках конкретных рекомендаций на основе активности пользователя. Гигант розничной торговли Amazon является мастером этой техники. Используя информацию о покупках и просмотре, механизм рекомендаций Amazon предоставляет пользователям персонализированные рекомендации по продуктам с помощью рекламы на месте, кампаний по электронной почте и ремаркетинга одновременно.

Эта стратегия оказалась очень успешной для Amazon, поскольку 35% дохода компании генерируется ее рекомендательным механизмом. Другие известные бренды, такие как Netflix и Spotify, также используют автоматизацию рекомендаций, чтобы предоставлять своим пользователям новый актуальный контент и, в свою очередь, дольше удерживать их внимание. Для сайтов электронной коммерции рекомендации на основе ИИ послужат конкурентным преимуществом и ускорят получение дохода.

ИИ улучшает взаимодействие с потребителем

В дополнение к персонализированным рекомендациям по продуктам ИИ также может предоставлять персонализированный пользовательский опыт. Персонализация в режиме реального времени, например, использует анонимную информацию об IP-адресах для классификации посетителей веб-сайтов и доставки адаптированного контента. Это может быть что угодно: от индивидуальной копии и изображений до персонализированных предложений и рекламных акций или побуждений к дальнейшим действиям.

Маркетологи также могут использовать ИИ для создания персонализированных диалогов с использованием обработки естественного языка. Если вы когда-либо использовали онлайн-чат-бота, вы, вероятно, уже взаимодействовали с этой технологией, но она выходит далеко за рамки приложений обслуживания клиентов. В рамках рекламной кампании Стражей Галактики 2 компания Marvel Entertainment создала онлайн-площадку, которая позволяла пользователям общаться в реальном времени с Питером Квиллом, также известным как Звездный Лорд, героем Стражей Галактики. Вселенная Галактика.

Сегодняшние потребители просто не будут реагировать на универсальное маркетинговое сообщение. Таким образом, автоматическая персонализация, подобная этой, — отличный способ для маркетологов встретиться с потребителями там, где они есть, и немного повеселиться.

Куда уходит ИИ?

Итак, как мы видели, ИИ играет большую роль во вселенной маркетинга, хотя в настоящее время он ограничен относительно простыми сценариями ввода/вывода. Но с каждым днем ​​мы приближаемся к конечной цели маркетинга: значимости в масштабе. Сейчас маркетологи проделывают большую работу по сегментированию своей аудитории. Они могут быть сегментированы по конкретным отраслям, поведению, демографии или другим признакам. И хотя эта сегментация может быть полезной, она все же не дает идеальной картины того, кто мы есть, чего мы хотим или что нами движет.

Это может быть областью, где ИИ может больше всего повлиять на маркетинг. Получая доступ к огромному количеству данных, которые мы создаем каждый день, и анализируя их, ИИ однажды сможет предоставлять гиперперсонализированный контент и гиперперсонализированные рекомендации по продуктам и, по сути, создавать уникальный опыт для всех.

Невозможно сказать, когда наступит эта «нирвана». Но ИИ развивается невероятными темпами, и маркетологи, игнорирующие эти инструменты, останутся позади. К счастью, вам не нужна степень в области компьютерных наук, чтобы начать. Многие популярные маркетинговые инструменты уже включают в себя функции и функции ИИ в серверной части, поэтому было бы разумно начать изучать, как это работает и как вы можете использовать эти инструменты. Потому что рано или поздно этот причудливый цифровой помощник, живущий в вашем телефоне, станет более мощным, чем вы могли себе представить. #приближается

— — –

Если вы хотите узнать больше о том, как бренды и компании используют VR и AR для улучшения своих продаж и маркетингового охвата, ознакомьтесь с моим постом с примерами из Ikea, Uber, BMW и других компаний.

— -

Заинтересованы ли вы в объединении продаж и маркетинга для привлечения мировой аудитории? Я могу помочь с моими структурированными методологиями — будь то мой основной доклад, обучение или консультация. Свяжитесь со мной, и мы поговорим о том, чем я могу вам помочь, или свяжитесь со мной в LinkedIn, Twitter, Facebook.

Тем временем вы можете БЕСПЛАТНО загрузить мою электронную книгу Быстрая и простая основа для маркетологов, позволяющую увеличить продажи и ознакомиться с моим 7-минутным подкастом о маркетинге.

— —

Получите копию ›› Эффективное обеспечение продаж: Достигните роста продаж за счет совместных продаж и маркетинга на Amazon.