Использование ИИ в корпоративном бизнесе растет быстрыми темпами, и с каждым годом инициируется все больше проектов ИИ. Значительная часть этих проектов посвящена разговорному ИИ.
Мы перечислили 5 основных тенденций на рынке диалогового ИИ, которые мы наблюдаем прямо сейчас:
- Зрелость на рынке решений для диалогового ИИ.
- Повторное использование разговорных данных для улучшения решений.
- Переход от чат-ботов к продвинутым интеллектуальным решениям для диалогов.
- Существующие решения для разговорного ИИ заканчиваются.
- Миграция с неудавшейся разговорной технологии.
По мере того, как предприятия начинают взрослеть на рынке и тяготеть к более интеллектуальным решениям для разговорного ИИ, которые приносят реальную пользу, они будут отказываться от неудачных решений и переходить на проверенные технологии — технологии, которые могут продолжать совершенствоваться и создавать решения для их бизнеса.
Вот более глубокое погружение в каждую из 5 основных тенденций:
1. Зрелость рынка решений для диалогового ИИ.
Мы наблюдаем огромную зрелость на рынке, и это измеряется организациями, которые начинают осознавать ценность, которую они могут получить от разговорного искусственного интеллекта, а также предприятиями, которые пробуют, тестируют и терпят неудачу с различными существующими решениями.
Теперь ИТ-директоров (директоров по информационным технологиям) просят взять под контроль довольно сложную и хаотичную среду и создать центры передового опыта, которые позволят организациям создавать варианты использования, которые будут работать в их бизнесе.
Например, мы видим, что наши консультанты по профессиональным услугам (которые 12 месяцев назад фактически разрабатывали проекты и решения для разговорного ИИ для наших клиентов) теперь оказывают поддержку этим центрам передового опыта, и их просят наставлять, предоставлять экспертные знания и руководство о том, как организация должна развертывать эти решения. Это иллюстрирует определенный сдвиг и явный признак зрелости. [Расс Тарр — вице-президент по продажам, EMEA]
2. Повторное использование разговорных данных для улучшения решений.
Вторая тенденция связана с повторным использованием разговорных данных.
Когда мы с вами говорим по-человечески, мы очень многое рассказываем о том, о чем думаем — о наших симпатиях, антипатиях и о том, что мы ищем.
Вы можете использовать эту информацию, чтобы по-настоящему проникнуть в сознание ваших клиентов, чтобы действительно понять, о чем они думают, и использовать эти данные и знания для лучшего улучшения ваших продуктов и услуг и улучшения вашей диалоговой системы в рамках замкнутого машинного обучения. окружающая обстановка.
В результате наши клиенты все больше осознают ценность этих диалоговых данных. [Энди Пирт — CMSO]
3. Перейдите от чат-ботов к продвинутым интеллектуальным решениям для общения.
Мы уже видели, что географические регионы, включая Северные страны, Германию, Голландию и Великобританию, являются довольно зрелыми рынками, но мы наблюдаем определенный сдвиг в таких странах, как Испания и Италия, поскольку они слишком зрелы и ищут более интеллектуальные решения для разговора.
Шесть месяцев назад эти рынки гораздо больше смотрели на чат-ботов для часто задаваемых вопросов, и я думаю, они начинают понимать, что они [чат-боты для часто задаваемых вопросов] не приносят реальной ценности для бизнеса. Так что здесь тоже есть настоящая зрелость. [Расс Тарр — вице-президент по продажам, EMEA]
4. Существующие решения для разговорного ИИ иссякают.
Сейчас мы обнаруживаем [с точки зрения тенденций] то, что клиенты обращаются к нам с проблемами с их существующими развертываниями — они пробовали или создавали прототипы [других технологий разговорного ИИ], которые выдыхаются.
Они пробовали работать с некоторыми технологиями конкурентов — например, разрабатывая и создавая решения с широким охватом и множеством целей, и они действительно борются.
Отличительной особенностью Teneo Developers является то, что для тех организаций, которые пытались создавать решения самостоятельно, Teneo Developers предоставляет им доступ к информации и технологиям, с помощью которых они могут идти дальше и повышать качество создаваемых ими ботов. . [Даррен Форд — вице-президент по глобальному обслуживанию клиентов]
5. Миграция с неудачной разговорной технологии.
Еще одна вещь, которая произошла за последние пару месяцев, — это то, что у нас появились клиенты, которые в некоторых случаях вложили значительные средства в другие технологии, такие как IBM Watson или Microsoft Luis.
Они борются и не могут масштабировать эти развертывания или получить выгоду для бизнеса, и за последний месяц нас 4 или 5 раз просили предложить предложение о полном переходе с конкурирующей технологии или повторном использовании некоторых технологий конкурентов. активы, так как клиенты не хотят терять ранее сделанные инвестиции.
Клиенты начинают понимать необходимость комплексного решения, такого как Teneo, для организации замечательного диалога и получения преимуществ, которые они не могли получить от других технологий. [Даррен Форд — вице-президент по глобальному обслуживанию клиентов]
Вы начинаете проект диалогового ИИ следующего поколения и ищете подходящую платформу? Получите бесплатную 90-дневную пробную версию Teneo и узнайте силу действительно передовых решений для разговорного ИИ.
Первоначально опубликовано на https://www.artificial-solutions.com 19 августа 2019 г.
