Почему #Chatbots важны для бизнеса
-Обработка клиентов
Исследование показывает, что люди могут концентрироваться только на 3-4 вещах одновременно. Если это выходит за рамки этого, люди неизбежно сталкиваются с ошибками.
С другой стороны, чат-боты могут одновременно общаться с тысячами людей. Независимо от того, какое сейчас время суток или сколько людей связывается с вами, каждый из них получит мгновенный ответ. Такие компании, как Taco Bell и Domino’s, уже используют чат-ботов для организации доставки посылок.
-Экономически эффективным
Если вы владелец бизнеса, у вас обязательно будет много сотрудников, которым нужно платить за работу, которую они выполняют. Чат-боты — это единовременная инвестиция, которая помогает предприятиям сократить штат сотрудников.
Вы можете интегрировать чат-бот службы поддержки в свой бизнес, чтобы обслуживать простые запросы клиентов и передавать только сложные запросы агентам службы поддержки клиентов.
-Поддержка 24*7
Я уверен, что большинству из вас доводилось слушать скучную музыку, пока вас задерживал агент по обслуживанию клиентов. В среднем люди тратят 7 минут, пока их не назначат агенту. Прошли дни ожидания следующего доступного оперативника. Боты заменяют живое общение.
Поскольку чат-боты — это, по сути, виртуальные роботы, они никогда не устают и продолжают подчиняться вашим командам. Они будут продолжать работать каждый день в течение всего года без перерыва. Это повышает удовлетворенность клиентов и помогает вам занимать высокие позиции в своем секторе.
-Удовлетворенность клиентов
Люди реагируют на других в зависимости от их настроения и эмоций. Если у агента хорошее отношение или хорошее настроение, он, скорее всего, будет хорошо разговаривать с клиентами. В противном случае клиент не будет удовлетворен.
Принимая во внимание, что чат-боты связаны некоторыми правилами и подчиняются им, пока они запрограммированы. Они всегда обращаются с клиентом самым вежливым и совершенным образом, независимо от того, насколько человек груб. Кроме того, в индустрии путешествий и гостеприимства, где путешественники не говорят на одном языке, бот может быть обучен общаться на языке путешественника.
-Автоматизация
Никто не любит делать одну и ту же работу снова и снова в течение короткого периода времени. В случае людей такие задачи подвержены ошибкам. Чат-боты теперь помогают автоматизировать задачи, которые необходимо выполнять часто и в нужное время.
Кроме того, теперь существует множество слабых ботов, которые автоматизируют повторяющиеся задачи. Это помогает людям экономить время и повышать производительность.
-Личный помощник
Люди могут использовать ботов в качестве консультантов по моде для получения рекомендаций по одежде или спросить советы по торговле у финансового бота, предложить места для посещения от туристического бота и так далее. Это поможет пользователям получить более индивидуальный подход от чат-бота. Кроме того, чат-бот запомнит все ваши варианты и предоставит вам соответствующие варианты при следующем посещении.
#AIinBusiness #TangledAI #Zennturetec
