Эмили Хе, старший вице-президент по маркетингу продуктов, HCM Cloud
Если серьезно подумать, то, что мы называем работой, не претерпело значительных изменений со времен промышленной революции: хотя технологии упростили большинство задач, суть игры по-прежнему заключается в массовом производстве — кодировании бизнес-процессов с использованием технологий и их масштабировании. по всему предприятию. Но искусственный интеллект (ИИ) меняет правила игры. Вместо того, чтобы вовлекать людей в повторяющийся процесс, ИИ предлагает возможность полностью освободить их от него, освобождая их время и творческую энергию для более стратегической и значимой работы. Впервые со времен промышленной революции технологии используются, чтобы вернуть человечество к работе.
Эта революция на самом деле началась дома благодаря интеллектуальным технологиям Siri, Alexa и Google Assistant, которые нашли место в нашей повседневной жизни. Мы можем задавать вопросы и ожидать полезных и точных ответов. Это гораздо более разговорный, интуитивно понятный человеческий способ взаимодействия с технологиями, чем тот, к которому мы привыкли на работе. Корпоративное программное обеспечение отражает набор предопределенных бизнес-процессов (бухгалтерский учет, управление персоналом и т. д.), в которые люди вводят данные, что позволяет системе выдавать правильные результаты.
Теперь технология может начаться с результата. Подумайте о том, как вы взаимодействуете с Google Maps: в результате вы доберетесь до пункта назначения как можно быстрее. За кулисами приложение
синтезируя входные данные, такие как трафик, замедление и строительство, чтобы рекомендовать лучший маршрут. Когда люди приходят на работу, они ожидают такого же опыта.
ИИ и опыт сотрудников: несколько вариантов использования
Около 10 лет назад HR начал переход от функции, ориентированной на соблюдение требований, к функции, основанной на опыте сотрудников. Это связано с тем, что все больше и больше сотрудников хотят понять ценности компании и понять, какой вклад они вносят в организацию. Именно HR должен предоставить такой опыт сотрудникам. К счастью, технология искусственного интеллекта уже доступна для этого. Вот как:
Для сотрудников. ИИ уже трансформирует службу поддержки персонала. Ранее в этом году Oracle запустила цифрового помощника для HR, который позволяет сотрудникам задавать вопросы голосом или с помощью текстовых сообщений на своих мобильных телефонах. Они могут быстро получить ответы, такие как справочная информация, баланс отпуска, зарплата, отчеты о расходах и многое другое. Диалоговый пользовательский интерфейс также помогает направлять сотрудников к нужным бизнес-процессам, таким как обратная связь с менеджером, без необходимости заранее знать, куда нужно перейти.
Для соискателей.Процесс найма и подачи заявок — это первый раз, когда кто-либо сталкивается с вашим брендом работодателя, поэтому очень важно обеспечить привлекательный опыт кандидата. Чат-боты могут направлять кандидатов в процессе найма, отвечая на вопросы о требованиях к работе или деталях должности, а также давая рекомендации по следующим шагам в процессе найма.
Для рекрутеров. Помимо помощи рекрутерам в поиске подходящих кандидатов на основе требований к должности, ИИ также может анализировать наиболее успешных сотрудников вашей организации, чтобы определить критерии, о которых вы, возможно, не знаете, и использовать их, чтобы помочь вам порекомендуйте кандидатов, которые с наибольшей вероятностью преуспеют на ваших целевых должностях. Кроме того, ИИ можно использовать для уменьшения бессознательной предвзятости, игнорируя демографические факторы, такие как пол, раса и возраст кандидата, которые, как показали исследования, влияют на решения о найме.
Что дальше?
Отношения между людьми и машинами полностью изменятся в ближайшие 5-10 лет. По мере того как ИИ и робототехника берут на себя рутинные, повторяющиеся задачи, люди, работающие вместе с ними, будут выполнять то, что Делойт называет суперработой. навыки с мягкими навыками в таких областях, как общение, обслуживание и сотрудничество.
Допустим, я отвечаю за службу поддержки персонала. В прошлом моя работа заключалась в том, чтобы отвечать на вопросы сотрудников и как можно быстрее получать на них ответы. Теперь я могу использовать ИИ для автоматизации ответов, которые я уже знаю. Моя работа сразу же становится более стратегической, предлагая более быстрые ответы на общие вопросы и дополнительные оперативные услуги для сотрудников, которые выведут их опыт на новый уровень, что приведет к большей вовлеченности и снижению текучести кадров.
Теперь, когда ИИ достиг уровня, на котором он может автоматизировать многие вещи, которые мы на самом деле не хотим делать, у нас есть больше времени, чтобы сосредоточиться на творчестве, стратегии и, что более важно, на общении друг с другом, чего и хотят люди. делать в первую очередь. Позвольте мне оставить вас с этой прощальной мыслью: в Опросе Deloitte 36% респондентов говорят, что они переосмысливают работу. Теперь, когда у вас есть мощь ИИ, какой вы себе представляете работу?
Узнайте, как использовать аналитику на основе ИИ, чтобы привести кадровую стратегию в соответствие с бизнес-целями, из нового отчета Oracle. Эмили Хе — старший вице-президент Oracle по облачной бизнес-группе по управлению человеческим капиталом. Она известна тем, что поддерживает рост бизнеса с помощью дифференцированного корпоративного брендинга и позиционирования продуктов, а также инновационных программ цифрового маркетинга, формирования спроса и улучшения качества обслуживания клиентов. Она является признанным авторитетом в области цифровой трансформации, маркетинга взаимодействия, управления талантами и подлинного лидерства.
Вам также может понравиться: Как сделать работу более человечной
Первоначально опубликовано на https://blogs.oracle.com.
