Я хотел дать некоторое представление о том, над чем мы работаем, как Nib работает над 5 уровнями цифровых помощников. Первоначально придуманный Rasa и отличный способ, которым компании могут согласовать свои дорожные карты с истинным разговорным ИИ.
За 2 года мы развернули цифровых помощников в следующих местах: веб-чат, Google Home, Amazon Alexa и совсем недавно - в телефонии. Пока еще рано, поскольку эти чат-боты обрабатывают только простые пары вопросов и ответов. Хотя Google Duplex показал миру, что Цифровые помощники следующего уровня могут делать для нас каждый день. Переход на диалоговое программное обеспечение с открытым исходным кодом позволяет нашим цифровым помощникам обрабатывать контекстные разговоры.
По сути, это будущее цифровых помощников на каждом уровне:
В этой статье я докажу примеры, относящиеся к Австралийскому здравоохранению. Так как же цифровые помощники помогают в здравоохранении?
Уровень 1. Помощники по уведомлению.
Этот уровень помощи так же прост, как получение SMS или push-уведомления от приложения с пером. Способ для нас отправлять обновления нашим участникам.
Пример: вы являетесь членом nib и подписаны на онлайн-сервисы. По мере того, как мы приближаемся к концу финансового года, nib предлагает вам войти в онлайн-сервисы и загрузить свою налоговую декларацию, чтобы облегчить заполнение налоговой декларации.
В этом случае, если вы захотите спросить, могу ли я получить свою налоговую декларацию за год до этого, ничего не произойдет.
Уровень 2: Помощники по часто задаваемым вопросам.
В большинстве случаев это именно тот тип чат-бота, с которым вы столкнулись. Этот вид чат-бота позволяет вам задавать простые вопросы, что дает простой ответ на часто задаваемые вопросы. Ответ часто приходит в виде ссылки на веб-сайт.
Пример: с помощниками уровня 2, когда вы задаете нашему чат-боту вопрос на веб-сайте nib, вы всегда получаете ответ. Но вы не можете переключить контекст, и разговоры всегда линейны. Ответ всегда приходит с общей помощью, если что-то не слишком сложное. В этот момент к разговору подключается консультант.
Уровень 3: Контекстные помощники
Создание контекста - это то, что вы можете разработать для чат-ботов. Но, как знают дизайнеры и разработчики, вы редко получаете ожидаемый ответ. Беседы уникальны и не линейны, поэтому нет возможности уловить все и предсказать, что скажет пользователь. Контекстный разговор означает понимание каждой части разговора. Даже когда вы этого не ожидаете.
Пример: помощники 3-го уровня позволяют получить расценки в зависимости от ваших обстоятельств. Чат-бот задает вопросы о том, для чего вам нужно покрытие, и помогает вам выбрать то, что лучше всего для вас. Мол, ты в очках носишь? Как часто вы ходите к стоматологу? И пользуетесь ли вы услугами мануального терапевта, остеопата и физиотерапевта.
Уровень 4: Персональные помощники
Как мы знаем из наших собственных отношений, со временем мы узнаем друг друга. То же самое и с цифровыми помощниками. На уровне 4 цифровой помощник узнает, когда лучше всего вас привлечь. Он запомнит ваши предпочтения и то, что лучше всего подходит для вас. Поистине персонализированный интерфейс.
Пример: на этом уровне Digital Assistant знает вас гораздо более подробно. Необязательно задавать вам все вопросы. Он знает, что лучше для вас и когда вы можете получить больше от своего членства.
Уровень 5: Персональные помощники
В будущем целые группы цифровых помощников будут понимать наших членов и управлять большими частями организации. От персонализированной медицинской помощи, маркетинга, продаж, управления персоналом и финансов. Это видение достижимо за десятилетие.
Пример. На уровне 5 мы видим, что цифровые помощники работают непрерывно, проверяя заявки, обрабатывая продажи и создавая индивидуальные медицинские услуги. Уровень, на котором мы видим, что цифровые помощники запускают внутренний процесс. В отличие от предыдущих 4 примеров, в которых вы можете понять человеческое участие.
AI помогает понять многие точки данных вашего членства и помогает вам воспользоваться тем, что лучше для вас. Освобождая вас от принятия решения.
Чтобы цифровые помощники 5-го уровня заработали, нам необходимо увидеть масштабные изменения в обществе. Как работают предприятия и как пользователи предпочитают с ними взаимодействовать. Лидеры в этой области знают, как важно инвестировать в эту технологию для получения долгосрочной выгоды. В случае неудачи эти рабочие места будут отданы на аутсорсинг с целью получения краткосрочной прибыли.
Мы уже начинаем создавать помощников 3-го уровня с инструментами с открытым исходным кодом, такими как Rasa. Настоящая персонализация позволит вам принимать нежелательные решения, чтобы вы могли жить своей жизнью.
