Salesforce Einstein:

Salesforce Einstein использует технологию искусственного интеллекта для расширения своих возможностей CRM в мире облачных вычислений. Salesforce — это результат дальновидности Эйнштейна Salesforce, который видит услуги искусственного интеллекта и облако в качестве предшественников в новых технологиях.

Напитки на платформе Salesforce AI:

Общеизвестно, что Salesforce является ведущим в мире поставщиком услуг CRM. Это не остановилось только на CRM, но и успешно внедрило автоматизацию маркетинга. Искусственный интеллект — горячая тема, которая в последнее время широко освещается в крупных научных газетах и ​​технических бюллетенях. Salesforce использовала эту технологию в своем продукте Einstein AI. Salesforce Einstein делает все возможное, чтобы информировать отделы маркетинга и продаж о последних мнениях клиентов. Компания сделала несколько приобретений, таких как Prediction IO, Meta Mind и Relate IQ, и использовала опыт 175 специалистов по данным для создания Salesforce Einstein.

Salesforce увенчана титулом «Умная CRM» в мире, поскольку она привносит расширенные возможности искусственного интеллекта в платформу Salesforce Einstein.

Salesforce работает на основе глубокого обучения Einstein, прогнозной аналитики, обработки естественного языка, машинного обучения и интеллектуального обнаружения данных. Дизайн Эйнштейна разрабатывается индивидуально для каждого клиента. Модель обучается, автоматически настраивается и становится интеллектуальной с каждым взаимодействием и данными. Этот фактор интеллекта Эйнштейна теперь включен в бизнес-фон, предсказывая будущее поведение, находя соответствующие видения и компьютеризируя задачи.

Развертывание в Salesforce Einstein:

1. Sales Cloud Einstein

Это поможет вам разумно продавать свои продукты, делая разумные прогнозы и рекомендации о ваших продуктах.

Существует три уровня продаж, и большинство торговых компаний сосредотачиваются на первом уровне. В этом отношении отделы продаж следуют сценариям, и кампании направляются на их потенциальных клиентов, не забывая о личных предпочтениях.

Чтобы персонализировать свои продажи и маркетинговые усилия, эти компании используют сигналы от своих покупателей. Они взаимодействуют с клиентами и используют его для разработки чертежей продукта.

Очень немногие люди принадлежат к исключительным компаниям, ориентированным на прогнозирование будущего. Клиенты могут определить, какие лиды изменятся. Они также могут быть постоянными клиентами любых услуг или продуктов. Если выпадет шанс, они могут убедить соответствующего человека вернуться.

Salesforce подходит для всех этих видов бизнеса. Для компаний первого уровня Einstein AI — это CRM одномерной системы записей. Salesforce Einstein AI предоставляет систему взаимодействия для компаний второго уровня. Для третичных организаций система аналитики CRM выступает в роли системы посещаемости.

Производительность повышается во всем, что они делают, по мере того, как повышается производительность, а команды ИИ становятся более интеллектуальными. Торговый персонал может установить прочные отношения со своими клиентами.

Ожидания и предупреждения расскажут вам, каковы ваши перспективы и может ли истечь срок выкупа. Эти типы предиктивной аналитики на самом деле построены на ИИ. Получите рекомендации, которые подходят именно вам, чтобы выиграть контракт. Вы можете получить доступ к этим сведениям из любого места на любом устройстве.

2. Сервис Cloud Einstein
Контакт-центры могут получать информацию о клиентах в режиме реального времени, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов.

Einstein Supervisor. Сочетая разумное обнаружение данных и операционную аналитику в режиме реального времени, Salesforce Einstein Supervisor предоставляет администраторам возможность получать данные в реальном времени, такие как очереди, время ожидания и доступность агентов, что позволяет выполнять интеллектуальные операции. Он может измерять удовлетворенность клиентов и давать конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов.

Управление делами Einstein. Когда дела появляются с помощью машинного обучения, они растут и классифицируются. Познавательные статьи или информационные видеоролики, необходимые для решения дел, будут доступны для агентов, которые сэкономят драгоценное время.

Интеллектуальная мобильная служба. С помощью сервисного приложения на Android и iOS Mobile сотрудники компании могут предоставлять клиентам персонализированные услуги. Приложение использует передовые алгоритмы для оптимизации маршрутизации и планирования и делает все данные CRM доступными для мобильных сотрудников в режиме реального времени.

3.Marketing Cloud Einstein
Его можно использовать для создания туристических рынков. Он предоставляет релевантный контент на нужном канале нужной аудитории в нужное время.

Маркетологи могут использовать:

Прогнозные оценки. Этот процесс позволяет клиентам прогнозировать, как они будут взаимодействовать с электронной почтой или совершать покупки в Интернете. Маркетинговые компании могут узнать, что представляет собой истинное взаимодействие, которое приводит к улучшению потребностей клиентов.

Прогнозируемая аудитория. Маркетологи могут создавать группы аудитории, демонстрирующие общее поведение. Это способствует эффективному привлечению клиентов.

Автоматическая оптимизация времени отправки. Маркетологи, использующие эту функцию, смогут повысить окупаемость инвестиций в электронный маркетинг, доставляя сообщения именно в то время, когда клиенты наиболее заинтересованы в них.

Вывод:

Salesforce всегда опережала других поставщиков CRM с точки зрения инноваций, дальновидности и роста. Salesforce запустила инструменты искусственного интеллекта для сторонних разработчиков, чтобы добавить Salesforce Einstein Intelligence в приложения, созданные на платформе Salesforce. Это один из жестов, подтверждающих нашу точку зрения. Марк Бениофф и его команда прошли долгий путь в своем облачном путешествии. Он убедил клиентов использовать его предложения чаще, чем предложения других крупных компаний. У него есть видение, что облако — это следующая большая вещь, которую они только начинают. Теперь его внимание привлекает рост и важность облачных вычислений. Имея это в виду, он определил платформу Salesforce Einstein как технологии, которые явно доминируют в сфере облачных вычислений ИИ и технологии IoT. Поэтому, если вы изучите Salesforce, у вас будет больше шансов улучшить свою карьеру, и у вас будет дополнительное преимущество в виде увеличения спроса на технологию Einstein.