Сегодня технологический ландшафт меняется со скоростью молнии, и одной из основных причин этого «Большого взрыва» является появление искусственного интеллекта.
Сегодня то, что казалось воображаемым антиутопическим миром, где технологии и люди сосуществуют в технологическом, высокоэффективном мире, больше не является плодом нашего воображения. Это очень реально; это здесь и сейчас.
Это изменило способ работы бизнеса. Он нашел свой путь в наши дома и легко интегрировался в нашу повседневную жизнь. Это вызвало революции во всех отраслях, которые мы можем себе представить. И это только начало.
Давайте взглянем на некоторые очевидные пути распространения ИИ.
Персональные помощники ИИ
«Алекса, выключи свет!»
«Привет, Siri, какой рецепт яблочного пирога?»
«Окей, Google, включи «Гладиатора» по телевизору!»
Помощники ИИ стали членами семьи, с которыми люди общаются естественным образом. Виртуальные помощники берут на себя более рутинные задачи, помогая нам сосредоточиться на более важных повседневных задачах. Помощники ИИ отслеживают наше поведение, устанавливают для нас напоминания, позволяют использовать ярлыки и делают нашу повседневную жизнь более плавной.
Помощь помощников ИИ не ограничивается повседневными задачами, такими как стирка или покупка продуктов; они также помогают нам оставаться сосредоточенными на нашей работе и других обязанностях, будь то школа или работа. Используя обработку естественного языка (NLP), помощники могут помочь нам планировать встречи и события и добавлять их в календарь. Они могут помочь нам сортировать сообщения и достигать приоритетных в зависимости от их срочности. Они могут облегчить наш ежедневный рабочий процесс и свести к минимуму количество прерываний, которые мешают нам сосредоточиться на более важных проблемах.
ИИ и маркетинг
ИИ также изменил отношения между компаниями и их клиентами.
Времена, когда общение между клиентами и компаниями было односторонним, давно прошли. Сегодня искусственный интеллект полностью переопределил продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.
Со стороны компании искусственный интеллект активировал системы CRM, которые позволяют предприятиям более точно определять ключевые аудитории, систематически обращаться к ним и формировать базу лояльных клиентов посредством более личных, близких отношений. Благодаря возможностям ИИ отслеживать и выявлять поведенческие модели компании учатся предвидеть и удовлетворять потребности своих нынешних и будущих клиентов, способствуя формированию позитивных и прочных отношений со своей целевой аудиторией.
В то же время ожидания клиентов меняются, поскольку технологии открывают новые возможности для клиентского опыта. Клиенты учатся ожидать индивидуального опыта с учетом их предпочтений; они хотят, чтобы обслуживание клиентов (личное и виртуальное) было бесшовным, легким и адаптированным к их запросам. Технология искусственного интеллекта открывает множество дверей перед компаниями, надеющимися расширить свою клиентскую базу; но в то же время это ставит задачу соответствовать темпам роста требований клиентов.
Распознавание лиц
Еще одна тенденция, охватившая все отрасли, — распознавание лиц на основе искусственного интеллекта.
С одной стороны, основной областью, в которой эти решения получили самые положительные отзывы, была безопасность. Благодаря мощной технологии распознавания лиц можно будет отслеживать эмоции людей на основе их движений лица; это может позволить предотвратить многие несчастные случаи, просто имея возможность выявлять признаки гнева, невнимательности и агрессии у водителей. С точки зрения конфиденциальности и безопасности распознавание лиц может гарантировать, что ваши личные данные запечатаны и надежно сохранены, с единым доступом через распознавание черт лица.
С другой стороны, распознавание лиц также может способствовать улучшению психического здоровья тех, кто переживает трудные времена. Такая технология может выявлять признаки грусти, депрессии, отчаяния и разочарования на лицах людей и обеспечивать достаточную информацию, чтобы предлагать поддержку и внимание тем, кто в этом нуждается.
Беспилотные автомобили
Google Waymo и Uber уже внедряют беспилотные транспортные средства, так что дни, когда беспилотный Uber подъедет, чтобы забрать вас, уже наступили. Это достижение предлагает огромный потенциал для революции в транспортной отрасли. Внедрение такой технологии позволит оптимизировать общественный транспорт, минимизировать трафик, оптимизировать маршруты и снизить риск аварий на дорогах.
Хотя люди по-прежнему воспринимают новости о беспилотных автомобилях скорее скептически, чем с одобрением, технология активно тестируется и изменит работу транспортных систем по всему миру.
ИИ и персонал
ИИ также не ушел из сферы человеческих ресурсов. Это позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс рекрутинга, экономя рекрутерам много времени и усилий на просмотр профилей кандидатов и позволяя им сосредоточиться на подборе лучших кандидатов на подходящие роли.
Технология искусственного интеллекта также позволяет оценивать вовлеченность, уровень навыков и эффективность сотрудников на основе распознавания поведенческих паттернов и использовать лучшие практики, которым следуют лучшие исполнители для достижения максимальных результатов. Затем эти идеи можно использовать для разработки программ обучения для повышения общей производительности персонала, индивидуального подхода к сотрудникам для обсуждения их положения в компании и поддержания высокого уровня вовлеченности в разных отделах.
