SaaS развился до такой степени, что продавцы и поставщики управляют своим собственным программным обеспечением, и установка не требуется, поскольку программное обеспечение мгновенно распространяется через Интернет. Saas — это постоянно развивающаяся отрасль, которая не сидит сложа руки. В рамках этой непрерывной эволюции и искусственный интеллект, и машинное обучение играют свою роль, становясь неотъемлемой частью ландшафта SaaS. Ниже приведены некоторые способы, которыми искусственный интеллект и машинное обучение улучшили индустрию SaaS:

  • Защита данных

Индустрия программного обеспечения как услуги располагает большим количеством данных и идей, которые могут помочь вам улучшить свои услуги. Таким образом, он может использовать эту информацию, чтобы предоставить клиентам информацию, чтобы лучше понять модели использования и, в конечном итоге, иметь возможность использовать эти данные для предоставления интеллектуальной обратной связи. Эпоха SaaS совпадает с почти повсеместной концепцией больших данных. А SaaS, способный использовать методы искусственного интеллекта и машинного обучения, имеет явное преимущество по сравнению с прошлыми днями предоставления программного обеспечения — поставщик программного обеспечения теперь имеет доступ к агрегированным данным от разных клиентов, которые он может использовать для создания более качественных услуг. Компании теперь хранят значительные объемы данных от клиентов в одном месте. Искусственный интеллект и машинное обучение позволяют использовать более автоматизированные средства обработки и защиты больших объемов данных.

  • Автоматизация

Для ориентированных на клиента предприятий B2B ИИ позволяет автоматизировать больше функций, которые ранее могли выполняться вручную, например, он позволяет им автоматизировать многие процессы взаимодействия с клиентами, такие как обучение и адаптация, проверка личности, маркетинговые кампании, и постоянное обслуживание клиентов. Искусственный интеллект, по сути, агрегирует большие объемы данных, например данные о клиентах, и фильтрует их в автоматические процессы. Платформы искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, такие как чат-боты, которые автоматически отвечают на запросы клиентов и устраняют неполадки, позволяют отделам обслуживания клиентов принимать дополнительные запросы.

  • Удаленность

Основная задача SaaS-компании — внедрить удаленность. Искусственный интеллект может помочь смягчить удаленность и улучшить качество обслуживания клиентов. Было много паники, связанной с тем, что ИИ и машинное обучение захватывают рабочие места людей, поскольку они привносят автоматизацию во все сферы трудовой жизни. Однако более вероятный сценарий заключается в том, что ИИ принесет наибольшую пользу, когда он будет развернут вместе с людьми.

  • Персонализация

Обработка естественного языка и машинное обучение позволяют SaaS-компаниям значительно повысить уровень персонализации. И, давайте признаем, потребители стали гораздо более требовательными, желая личного опыта, адаптированного к их конкретным потребностям. ИИ может помочь здесь, предоставляя анализ предыдущих действий ваших пользователей, давая вам полезную информацию об их предпочтениях и интересах.

Искусственный интеллект и машинное обучение разрушали и будут продолжать разрушать отрасли. Их долгосрочное применение имеет безграничные возможности. Индустрия SaaS ничем не отличается, поскольку она смотрит в будущее.