Должны ли вы вместо этого использовать дерево решений? Вот преимущества, недостатки и соображения, которые помогут вам принять решение.

«Если картинка стоит тысячи слов, то блок-схема стоит тысячи предложений». — блок-схема

Я играл с дочерью в простую игру, когда она была в начальной школе. Она должна была выбрать животное, а я должен был угадать его, задав ей серию вопросов вроде «Может ли оно залезть на дерево?» или «Быстро ли оно бегает?», и она ответила простым «да» или «нет». . Вы набрали более высокий балл, если правильно ответили на наименьшее количество вопросов. Это веселая образовательная игра, которая может научить даже взрослых кое-чему нестандартному мышлению. Попробуйте на свой страх и риск.

Эта простая игра очень похожа на то, как мы, люди, часто думаем о процессе устранения альтернативных исходов и принятии окончательного решения, когда сталкиваемся с важным решением. Разница лишь в том, что альтернативы и вопросы не так просты, когда вы вырастаете. Эта игра практически представляет собой то, что мы называем логическими структурами дерева решений. Всю игру можно представить в виде очень большого дерева решений с большим количеством конечных узлов, но самое удивительное то, что вы можете добраться до конечного конечного узла этой игры, ответив всего на несколько вопросов. Удивительно, не так ли?

«Всегда делайте новые ошибки». — Эстер Дайсон

Много было сказано о деревьях решений и их близких родственниках, блок-схемах. Деревья решений стали настолько вездесущими, что мы иногда даже не осознаем, что в данный момент проходим по дереву решений, т.е. находим собственные приключенческие игры, иерархические системы меню, интерфейсы выбора продуктов на многих веб-сайтах, телефонную поддержку, системы IVR, самообслуживание помощь в устранении неполадок и многое другое. Когда полезность дерева решений полностью соответствует требованиям конкретного варианта использования, конечный результат настолько удивителен, что пользователь полностью забывает, что он сталкивается с базовым деревом решений. Ниже мы подробно рассмотрим преимущества и недостатки использования деревьев решений для конкретных случаев использования.

ХОРОШО (преимущества использования деревьев решений)

Приходит естественно

Большим преимуществом использования деревьев решений является то, что они очень похожи на то, как люди думают о запутанном выборе. Таким образом, использование продукта или услуги, использующих дерево решений, может показаться естественным при тщательной реализации.

Быстрее

Часто говорят, что в бизнесе быстрое решение лучше, чем хорошее решение, принятое с опозданием. Дерево решений со структурой принятия решений может позволить вашим людям принимать быстрые решения, основанные на ваших рекомендациях и лучших практиках, и, безусловно, избежать дорогостоящих ошибок. Навигационные деревья решений делают его очень простым и доступным с любого мобильного устройства.

Понимать

Весь процесс создания дерева решений дает вам лучшее понимание этой конкретной темы, потому что вы можете почувствовать необходимость четко сформулировать и логически организовать все альтернативы.

Оптимизировать

Вы поймете, с каким аспектом основной темы вы меньше всего знакомы. А еще лучше, вы можете просто открыть возможность лучше оптимизировать результаты.

Всесторонний

Дерево решений делает автора более честным, потому что каждая ветвь дерева решений представляет собой исключительное логическое пространство, где они вынуждены предлагать свои проницательные рекомендации. Сравните это с написанием статьи на ту же тему, где может быть относительно легко выделить простые и хорошо известные варианты, в то время как менее известные варианты могут быть просто упомянуты вскользь.

Документация

Деревья решений служат отличным способом документирования большинства процессов и алгоритмов.

Ожидания

Цель дерева решений может быть очень четко сформулирована для вас (например, как квалифицировать нового клиента?). В зависимости от вашего опыта в этой теме, вам может понадобиться с самого начала установить правильные ожидания для зрителя. Часто у вас может не быть всех подробностей по теме, но четко сформулированные ожидания с самого начала могут заслужить некоторую оценку со стороны зрителя.

Гибкий

Вы будете думать о многих новых критериях/вопросах, и у вас возникнет соблазн включить их все в одно и то же дерево решений. Лучший подход — записать идеи на стикерах, развесить их на стене, а затем найти наиболее подходящую логическую позицию в дереве решений для введения этого нового вопроса. Таким образом, вы также можете перемещать стикеры, пока не получите правильную логическую структуру. У вас достаточно гибкости, чтобы формировать лучший пользовательский опыт в дереве решений.

Стратегический

Создание дерева решений — это не просто создание диаграммы — это стратегическое мышление в лучшем виде для данной цели. Представьте себе, что со временем вы сможете вырастить одно и то же стратегически продуманное дерево решений, чтобы охватить все больше и больше сценариев. Это потенциально может стать вашей конкурентной силой и уникальным отличием.

разрешение

Приятно, когда вы можете представить свою рекомендацию или заключение в конце ветки. На самом деле, вы провели с кем-то собеседование и, основываясь на своем здравом смысле и знаниях, дали рекомендацию по стилю «вот что бы я сделал на вашем месте».

Подлинный

Трудно блефовать в дереве решений, не задевая фол. Большинство деревьев решений разбивают большое решение на множество простых мини-решений. Эти мини-решения являются простыми решениями, с которыми зрители лучше всего знакомы и могут легко принять решение, поэтому не так просто просто выпустить дым.

Подробности

Если все сделано правильно, количество рекомендаций/ветвей вашего дерева решений напрямую коррелирует с вашим уровнем понимания этой темы. Более подробный и проницательный мыслительный процесс почти всегда вознаграждается согласием.

Простой

Вашей аудитории не составит труда ответить на простые вопросы «да/нет», и это также оказывается наиболее удобной структурой для разработки ваших деревьев решений. Когда у вас слишком много вариантов выбора, вы увеличиваете когнитивную нагрузку, с которой приходится иметь дело вашей аудитории.

«Простота — это красота выражения». — Уолт Уитмен

автоматический

Вы можете сэкономить себе и своей аудитории много времени. Вы просто создаете свое дерево решений один раз, а затем миллион человек могут получить ваши персонализированные и содержательные рекомендации менее чем за 30 секунд в достаточно автоматическом режиме.

Улучшать

Вы можете продолжать обновлять свой мыслительный процесс, добавляя больше деталей, критериев и сценариев в свои деревья решений по мере того, как вы получаете больше отзывов от своей аудитории.

Эффективный

Вы поймете, что тратите меньше времени на повторные ответы на одни и те же вопросы и тратите больше времени на исследования, анализ и стратегические действия, просто чтобы вашей аудитории было легче. С меньшим количеством повторной работы вы получаете лучшую работу и становитесь более эффективными в своей реальной работе.

Удовлетворение

Вашей аудитории понравится, когда ваше дерево решений проведет их через глубокий мыслительный процесс и убедительно предоставит аргументированные рекомендации.

ПЛОХОЕ (недостатки использования деревьев решений)

Изменения

При попытке представить сложную тему с помощью дерева решений вы можете обнаружить, что оно становится большим и сложным в обслуживании. Вам следует искать инструменты, позволяющие управлять версиями ваших деревьев решений.

Субъективность

Дерево решений лучше всего использовать в ситуациях, когда критерии принятия решений/выборы довольно постоянны, а мыслительный процесс обычно применим в большинстве случаев. В случаях, когда выбор зависит от эмоций или других субъективных факторов, создание дерева решений может оказаться сложной задачей. И тогда могут быть случаи использования, когда создание дерева решений просто не имеет смысла.

Эволюционировать

Логика вашего дерева решений может изменяться с течением времени по мере того, как вы лучше знакомитесь с темой и получаете больше отзывов от аудитории. Если у вас нет инструментов, предназначенных для обеспечения непрерывного совершенствования, ваше дерево решений со временем может потерять свою эффективность.

Повторение

Часто вы обнаружите, что один и тот же логический шаблон повторяется в нескольких ветвях одного и того же дерева решений. Это может означать, что вы повторяете одну и ту же логику в нескольких местах дерева решений. В этой ситуации, если вам нужно изменить повторяющуюся логику, может быть кошмаром убедиться, что вы сделали это изменение во всех местах, где повторяется шаблон. Вам нужны инструменты, которые позволят вам клонировать вашу логику и легко управлять клонированными элементами.

"Жизнь слишком сложна, чтобы не быть упорядоченной". — Марта Стюарт

Сложность

Любое дерево решений, созданное с помощью подробного мыслительного процесса, может показаться сложным, когда вы видите его на диаграмме. Большинство людей не любят сложные вещи и отдают предпочтение более простым альтернативам. Возможно, вам лучше использовать платформы дерева решений, которые имеют чистый и простой интерфейс с потрясающим пользовательским интерфейсом.

Знакомство

Иногда люди используют малоизвестные элементы/функции в своих деревьях решений. Это создает проблему для аудитории, которая не знакома с этими элементами/функциями. Вам нужен стандартизированный подход к созданию деревьев решений и доступу к ним.

УГРОЗНОЕ (проблемы традиционного подхода)

Удобство использования

Для создания хорошего дерева решений может потребоваться много работы. Последнее, что вам нужно, это чтобы он превратился в большой плакат с диаграммой на стене, застывший во времени. Вместо этого вам нужно решение, которое упрощает совместную работу, обмен отзывами и постоянное улучшение дерева решений с течением времени.

Мобильный

Обычные инструменты построения диаграмм позволяют вам создать большую диаграмму, а затем поделиться этим документом диаграммы с другими. Но большинству людей неудобно следовать сложным схемам. Напротив, хорошо продуманное дерево решений может вести себя почти как динамическое приложение, которое может направлять свою аудиторию к наиболее подходящей рекомендации. Ищите решения, которые позволят вам легко создать простое дерево решений, а затем предоставить вашей аудитории доступ к этому дереву решений из любого мобильного браузера, в любое время и из любой точки мира.

Повсюду

Большинству традиционных решений требуется экран размером с ноутбук или настольный компьютер для создания или изменения деревьев решений. Но сегодня мы делаем все на наших мобильных телефонах, поэтому естественно искать решения, позволяющие создавать/редактировать деревья решений в любом мобильном браузере.

Кодирование

Деревья решений составляют основу для создания очень популярных сегодня чат-ботов. Но сегодня для создания чат-бота почти всегда нужен разработчик с продвинутыми навыками кодирования, что делает его сложной задачей. Вот почему вам следует искать решение, которое позволит любому человеку, не имеющему навыков программирования, просто создать дерево решений, которое затем станет динамическим диалоговым приложением, обслуживающим свою аудиторию, используя правильный тон и язык. Тот факт, что для создания или изменения этих деревьев решений не требуются навыки программирования, означает, что любой может легко создавать и поддерживать эти деревья решений в течение длительного времени.

Функции

Обычные инструменты для создания деревьев решений очень ограничены в возможностях, когда речь идет об интерактивных и мультимедийных функциях. Вы намного лучше с решением, которое позволяет вам прикреплять файлы, показывать изображения, загружать файлы, прикреплять ссылки и делиться отзывами, относящимися к каждому узлу в вашем дереве решений.

Мера

Большинство современных решений для дерева решений не могут предоставить вам значимые показатели и отчеты о том, как используется ваше дерево решений. Ищите решение, которое позволяет загружать необработанные данные между датами начала и окончания по вашему выбору, чтобы вы могли анализировать и находить возможности для улучшения.

Интегрировать

Сегодня большинству инструментов необходимо взаимодействовать с другими инструментами в экосистеме. Ваше решение в виде дерева решений должно быть способно интегрироваться с популярными платформами CRM, Ticketing, ERP и другими.

Хорошая новость заключается в том, что, используя передовые платформы, такие как DeciZone.com, вы можете упростить большинство своих операций и передовой опыт, используя простые деревья решений. Даже если вы не знакомы с кодированием или программированием, вы можете создать интерактивное дерево решений на основе своих бизнес-правил и руководств. Вы можете поделиться своим деревом решений и позволить любому получить индивидуальные рекомендации из вашего дерева решений всего за несколько кликов в браузере любого размера.

«Недостаточно быть занятым, как и муравьи. Вопрос в том, чем мы заняты?» — Генри Дэвид Торо

Первоначально опубликовано на https://www.decizone.com 20 ноября 2019 г.