Мы движемся к будущему автоматизации. Сейчас везде есть чат-боты, искусственный интеллект в кармане и «умные» дома. Мир обращается к автоматизации, как и люди и отрасли.
Как мы знаем, чат-боты имеют множество вариантов использования, охватывая сегодня большинство секторов промышленности. И в последние годы чат-боты в страховании набирают все большую популярность.
«Но чат-бот для страховки. Действительно?"
Отвечать на вопросы о сложных полисах, обрабатывать претензии, напоминания о страховых взносах, платежи и повышать эффективность продаж, обслуживания и поддержки в сфере страхования? Как насчет загрузки документов страхового полиса или опроса пассажиров? Действительно, вы можете автоматизировать эти задачи и использовать чат-ботов, чтобы помочь своим клиентам выбрать правильную страховку и многое другое!
В настоящее время существует большое разнообразие чат-ботов в разных отраслях, функциях и областях. Бот упрощает сложные и трудоемкие задачи без вмешательства человека.
Есть много универсальных ботов с отличным дизайном, но дизайн их ботов все еще развивается. Однако боты для конкретных доменов или хорошие отраслевые боты встречаются редко.
Интеллектуальный чат-бот 24×7!
Очень захватывающая перспектива предоставить вам новый канал продаж, обслуживания и поддержки клиентов. Использование технологий NLP обеспечивает новые каналы взаимодействия, которые невозможны в традиционных веб-приложениях или мобильных приложениях.
Кроме того, чат-боты помогают сократить путь от мысли к действию, предоставляя диалоговый и точечный способ удовлетворения запросов и запросов клиентов.
Чем могут помочь страховые чат-боты?
Чат-боты могут помочь с жалобами от потребителей и мошенническими претензиями. Это достигается за счет упрощения запросов о работе, автомобилях и поездках.
Чат-боты помогают избежать бездействия, поскольку они могут быстро оценить собранные данные клиента, чтобы выяснить риск, связанный с его профилем. Помимо всего этого, чат-боты выполняют и ряд других функций в сфере страхования. Например:
Увеличение продаж
Чат-боты оптимизируют ответы на запросы пользователей и сокращают время до действия, тем самым сокращая количество отказов. Щелчок и точка природа мобильных приложений и Интернета сводится к тому, что пользователи задают конкретные вопросы о своих потребностях, тем самым повышая эффективность поиска информации и более быстрые решения.
Выбор продукта
Боты также могут предлагать политики и продукты на основе пути, основанного на запросе, поскольку это важно для удовлетворения потребностей клиентов.
Лидогенерация
Многие страховщики теряют потенциальных клиентов, которые посещают их веб-сайты и сайты социальных сетей. Боты могут собирать суррогатную идентифицирующую информацию. Например, имя, электронная почта и точки интереса от потенциальных клиентов, которые могут действовать как лидогенераторы.
Ответы на вопросы
Любую сложную политику или продукт можно объяснить конечным пользователям наиболее естественным способом поиска и усвоения информации — задавая кому-то вопросы. Это похоже на постоянный, интеллектуальный колл-центр, потому что всегда есть кто-то, кто поможет вам.
Обработка претензий
Боты способны получать запросы и отвечать на запросы и отчеты о состоянии. Кроме того, чат-боты могут помочь клиентам загружать изображения и документы, подтверждающие претензию, чтобы упростить обработку претензий.
Премиальные платежи
Клиентам могут быть отправлены оповещения о продлении; провалы политики; уведомления о сроках погашения и многое другое о статусе продажи страховки или цикле поддержки.
Нарушители политики и расследование
Клиентам больше не нужно читать длинные документы политики. Таким образом, они могут узнать о своем конкретном типе полиса и гонщиках, задавая вопросы.
Завершение,
Жизнь может быть непредсказуемой, поэтому страховка — разумный шаг. Используйте шаблон «bot insure и помогайте своим клиентам лучше!»
В Engati мы работаем с некоторыми из крупнейших страховых компаний на планете, чтобы создать интересный канал для их клиентов. Поэтому некоторые из них доверяют нам свой бизнес, потому что мы помогаем им создать отличный клиентский опыт. Более того, это лучший способ сделать это.
Следовательно, о чат-ботах можно многое узнать и узнать.
Чтобы узнать больше о чат-ботах, запишитесь на бесплатную демонстрацию с нашими экспертами!
Первоначально опубликовано на https://blog.engati.com 26 ноября 2019 г.
