«В этом выпуске подкаста Masters of Data я разговариваю с Хорхе Лозано, руководителем группы по анализу данных в Steelcase. Мы обсуждаем применение данных в реальном мире и то, как наука о данных адаптируется к потребностям предприятий, которым она служит. Steelcase — компания со столетней историей, крупнейший производитель офисной мебели в мире, а теперь — отличный пример бизнеса, использующего науку о данных.

Хорхе сначала рассказывает о своем прошлом и о том, с чего он начинал. Он получил степень бакалавра экономики и начал свою карьеру в бизнес-консалтинге, но решил, что ему нужна более количественная роль. В 2011 году он стал аналитиком ценообразования в Steelcase. Затем Хорхе Лосано рассказывает о том, что привлекло его в науке о данных, и о ее захватывающих возможностях. На этой первой официальной должности в Steelcase он был одним из первых ключевых прорывов в науке о данных в Steelcase. У него был привлекательный лидер, и вместе они глубоко погрузились в статистику и моделирование. В 2013 году он продолжил свое образование со степенью магистра актуарных наук, но все еще стремился вернуться в Steelcase и к дисциплине науки о данных.

Я разделяю свою страсть и ностальгию по мебельной промышленности (мой дедушка десятилетиями работал в мебельной промышленности в Северной Каролине), а Хорхе рассказывает о том, как изменился мир производства мебели и каково сегодня работать на крупного производителя мебели. Steelcase базируется в Мичигане и насчитывает 1300 сотрудников по всему миру. Он говорит, что Steelcase — отличный работодатель и вторая семья для него. Что больше всего выделяется в Steelcase for Jorge, так это не то, что это крупный производитель, а то, что это бизнес, который раскрывает человеческие перспективы, создавая отличные впечатления везде, где есть работа. Это означает, что они не просто поставщик офисной мебели, а новатор, ориентированный на исследования.

Хорхе продолжает рассказ о том, почему Steelcase заботится о науке о данных и о своих постоянных инвестициях в аналитику. Во-первых, он заявляет, что внедрение цифровых технологий и технологий является необходимостью для современного бизнеса. Это вопрос выживания в современную гиперконкурентную эпоху. Таким образом, основными направлениями инвестиций Steelcase в науку о данных являются в первую очередь совершенствование процессов и принятие решений на основе внутренних данных, а также внедрение инноваций в продукты и повышение качества обслуживания клиентов. В частности, Хорхе объясняет важность аналитики рабочего места. Эта область анализа фокусируется на том, как используется пространство, и помогает клиентам оптимизировать рабочее место на основе повышения производительности рабочего места. Steelcase работает над сбором этих данных и преобразованием их в полезную информацию для своих клиентов. Хорхе хочет собирать данные на основе «пользователя», использующего мебель, и «выбирающего», который покупает мебель, чтобы обеспечить трансформационный опыт для обоих типов потребителей. Хорхе считает, что с отраслевым охватом и опытом Steelcase команда компании по обработке и анализу данных может стать лидером в этой области.

Хорхе продолжает углубляться в логистику и детали сбора данных о клиентских рабочих местах. Одним из убедительных примеров является измерение того, занято ли пространство, чтобы измерить желательность пространства. Отсюда он может сделать вывод, эффективно ли используется пространство и соблюдает ли клиент правильный режим работы. Картографирование офисной деятельности и режимов работы — это область науки о данных, которая действительно волнует Хорхе.

Далее Хорхе описывает, как цифровая трансформация выглядит в старой компании. Он говорит, что Steelcase проделал большой путь, чтобы использовать науку о данных. Поскольку это не цифровая компания, определить процесс для Steelcase было непросто. Хорхе делится несколькими передовыми практиками для специалистов по данным. Во-первых, убедитесь, что вы знаете своих клиентов и знаете, что им нужно для улучшения своего процесса. Хорхе рассказывает, как вы можете сотрудничать с экспертами в предметной области, чтобы предлагать убедительные идеи, которые команда специалистов по данным не может реализовать самостоятельно. Во-вторых, если компания новичок в науке о данных, лучше начать с простых, творческих, достижимых проектов, а не сразу переходить к решению сложных задач и продвинутым методологиям. В-третьих, он делится примером того, как форсировать решение проблемы и учиться на своих ошибках. Создание решения в поисках проблемы может привести к пустой трате времени команды и снижению влияния науки о данных на организацию.

Наконец, когда основная работа бизнеса не связана с наукой о данных, как в Steelcase, Хорхе говорит, что важно всегда иметь историю, которой можно поделиться, чтобы неспециалисты могли понять, что его команда по науке о данных привносит к столу. По его словам, чтобы иметь возможность успешно набирать обороты внутри организации, вы должны тщательно продумать, как вы общаетесь. Вместо того, чтобы просто говорить об этом, вы можете показать это с прототипом для организации, чтобы создать лучшую связь и понимание. Хорхе и я согласны с тем, что демонстрация организации результата и пути к успеху создает более тесную связь, чем просто обсуждение чисел и математических уравнений.

Теперь, когда Хорхе и его команда по анализу данных добились успеха и установили прочные связи, другие сотрудники Steelcase начинают обращаться к нему за решениями и идеями. Люди не только лучше осознают перспективы науки о данных, но и видят реальные примеры того, как команда специалистов по данным сотрудничает с бизнесом и ИТ. команды.

В завершение Хорхе рассказывает о том, что будет дальше в Steelcase, поскольку бизнес все больше осознает науку о данных. Старшие руководители подталкивают его команду к росту. Сейчас основное внимание уделяется сбору данных о конечных пользователях и о том, как они используют продукт. Кроме того, теперь есть возможности для применения более сложных моделей и изощренных методологий, чтобы приносить все большую пользу бизнесу. Хорхе не сомневается, что его команда будет играть решающую роль по мере того, как Steelcase будет расти и меняться к лучшему.

Упомянутые исходящие ссылки и ресурсы

Выводы

● Steelcase, производитель мебели со столетней историей, использует науку о данных для роста и изменения компании.

● Хорхе, специалист по данным в Steelcase, начал свою карьеру в бизнес-консалтинге, но перешел на количественную позицию и был одним из первых прорывов в мире науки о данных.

● Цель Steelcase — не просто производитель, но и новатор, основанный на исследованиях.

● Steelcase занимается наукой о данных: совершенствование процессов и принятие решений на основе внутренних данных, а также инновации в продуктах и ​​опыт клиентов.

● Цель Хорхе — помочь клиентам оптимизировать рабочее место в зависимости от его производительности.

● Используя науку о данных, Хорхе может решить, эффективно ли используется пространство и достигается ли правильный режим работы.

● Важно знать своего клиента и знать, что ему нужно для улучшения своего процесса, потому что решение может быть чем-то простым.

● Группа специалистов по обработке и анализу данных должна тщательно подходить к вопросу коммуникации, а не просто рассказывать, а показывать и создавать прототипы для организации, чтобы обеспечить лучшую связь и понимание.

● Когда есть прочные связи и партнерские отношения с командой специалистов по обработке и анализу данных, этой команде доверяют решения и идеи для компании.

● Команда специалистов по обработке и анализу данных будет играть решающую роль по мере роста и изменений Steelcase.