Salesforce пытается настроить Microsoft Teams и Slack, встраивая корпоративную совместную работу в свои приложения и платформу, чтобы сделать ее неотъемлемой частью рабочего процесса бизнес-процессов.
В качестве альтернативы существующим инструментам для совместной работы Salesforce утверждает, что видеозвонки, чат, оповещения, сведения о присутствии и комментарии могут быть встроены в рабочий процесс приложения с помощью приложения Salesforce Anywhere, доступного для мобильных устройств и ПК.
Идея состоит в том, что члены команды могут начать совместную работу с помощью обмена мгновенными сообщениями или видеозвонков, просматривая одну и ту же страницу в Salesforce, избавляясь от ранее интегрированных нарушителей. Нативные чаты и видео в реальном времени работают на AWS Chime.
Помимо создания приложений, Salesforce предлагает платформу приложений как услугу (aPaaS) независимым поставщикам, включая FinancialForce, которая создала ERP-систему с доходом 140 млн долларов и финансовый бизнес на платформе Salesforce.
Сара Франклин, исполнительный вице-президент Salesforce и генеральный менеджер платформы, заявила, что планы состоят в том, чтобы сделать Anywhere доступным для разработчиков, компаний, с которыми компания заключила сделки, и предпринимателей на основе ее aPaaS.
Она сказала, что разработчики смогут «подключать и работать (функции совместной работы), а также иметь доступ к ним программно через API», используя среду разработки Salesforce с низким кодом.
Salesforce уже предлагает некоторую интеграцию между своим приложением CRM и Slack, что позволяет пользователям искать экземпляры Salesforce и делиться результатами в Slack через собственные API. Это также позволяет пользователям обмениваться сообщениями в обоих направлениях между каналами Salesforce Chatter и Slack. Но это не то же самое, что сотрудничество в рамках рабочего процесса, о котором Salesforce говорит в своем приложении Anywhere.
Интеграция Slack также доступна через третьих лиц, включая Zapier, Automate.io и Workato.
Microsoft также обеспечивает интеграцию между своим инструментом для совместной работы Teams и Salesforce через соединитель, который получил две звезды на своем сайте загрузки.
Ожидается, что бета-версия приложения Salesforce Anywhere будет доступна в июле для пилотных клиентов по всему миру. Ожидается, что продукт станет общедоступным в четвертом квартале 2020 года. Salesforce заявила, что рассматривает приложение как часть усилий, направленных на то, чтобы помочь компаниям повысить продуктивность своих сотрудников, работающих удаленно, во время сбоев COVID-19, с ожиданием, что тенденция будет продолжаться по мере ослабления вируса.
Еще один продукт, запущенный в этом ключе, называется «Рекомендации Эйнштейна» для Salesforce’s Trailhead. По сути, это механизм рекомендаций, построенный на платформе обучения сотрудников. Это предполагает, что сотрудники онлайн-курсов могут захотеть пройти на основе своей истории и пользователей с аналогичным профилем работы.
Для Salesforce может быть логичным шагом встроить совместную работу в свои приложения и платформу в мире после COVID-19. Но поскольку открытые API, как правило, упрощают интеграцию, похоже, они думают, что они могли бы также занять часть рынка чатов и видеозвонков, а не смотреть, как поставщики совместной работы окунаются в карманы своих клиентов. ®
При поддержке:
Программа-вымогатель стала ядерной
Первоначально опубликовано на Centelon.
