Самое счастливое место на земле — это репутация, которую нужно поддерживать. Огромные усилия уходят на то, чтобы сохранить его таким. Поскольку технологии быстро интегрируются в нашу жизнь, мы не можем не задаться вопросом, что именно они узнают о нас. Что именно означает быть человеком?
Дисней находится на переднем крае распознавания закономерностей в человеческом поведении. Это связано с строго контролируемой средой, в которую мы попадаем, входя в один из их фантастических миров. Снаружи может быть переполнение данных, но внутри огороженного парка развлечений меньше переменных. Конечно, выборка смещена в сторону людей, которые могут позволить себе поездку в Диснейленд, но такое уединение вызывает отклонение.
Существует много слоев технологий, которые обеспечивают безопасность и управление более чем пятьюдесятью тысячами человек в день. Эти системы помогают сделать его, вероятно, одним из самых безопасных мест на земле. В этой истории будут консультировать двоих: Magic Band и видеонаблюдение.
Поездка в Диснейленд может стать одним из самых счастливых дней в жизни ребенка или взрослого. Это не критика, а исследование дальнейшего понимания человеческого развития. Уолт Дисней, возможно, был одним из лучших в преодолении разрыва между мысленным взором и реальностью. Возможно, его представления об EPCOT (Experimental Prototype Community Of Tomorrow) вышли за рамки сувениров со всего мира (Китай).
Это прекрасный день в Диснейуорлде, и вы и ваша семья получаете свои Волшебные браслеты и отправляетесь в путь по главной улице США. Эти браслеты заменяют ключи от номеров и кредитные карты, но также работают как устройства слежения. Вы мало думаете о мониторинге местоположения, так как это стало стандартом в вашей жизни. Вы можете замечать или не замечать камеры видеонаблюдения и чувствовать себя в безопасности, когда за вами наблюдают. После поездки в «Этот маленький мир» вам нравится смотреть, как ваше имя прокручивается на экране, и смеяться над своими фотографиями внутри поездки.
Это щуп, предъявляемый субъекту для оценки реакции. В небольшом масштабе они становятся десенсибилизированными и постепенно принимают это прогрессирование как новую норму. Примером может служить реклама теннисных кроссовок, которую вы получаете после поиска чего-то похожего и ответа «вау, это безумие, лол». Был ли этот ошеломляющий эффект намеренным или нет, не имеет значения, что это происходит.
Итак, что мы знаем из этого небольшого примера? Существует более или менее запись нашего местонахождения и отображение нашего внешнего вида. Эти анализы предназначены не для того, чтобы навредить нам, а для оптимизации нашего опыта. На странице Disney вы можете прочитать все об эффективности, которую эти системы обеспечивают управлению. Если время ожидания слишком велико для поездки, можно отправить сотрудников, чтобы помочь с перемещением вещей, или появится Дональд Дак, чтобы отвлечь людей в другое место.
Маркетинг, порожденный интеллектуальным анализом данных, — это традиция, к которой мы хорошо привыкли. Нетрудно представить, как рассчитать тенденции покупки нового светового меча. Какого возраста они кажутся (вероятно, точно из информации о билетах)? Какой пол? Только что вышел новый фильм по Звездным войнам? Сколько человек поехало на аттракционе? Сколько купили что-то после? Они, кажется, развлекались? Многое можно узнать о людях по их внешности как индивидуально, так и коллективно. Веб-сайт Disney Research предлагает лучшее понимание анализа поведения благодаря статьям, посвященным таким темам, как различная степень улыбки и ее значение.
Одних только слов недостаточно, чтобы передать то, что мы на самом деле думаем или чувствуем. Практически невозможно показать кому-то, как сильно вы его любите, просто сказав ему об этом. Многое из этого выражается через другие взаимодействия, такие как выражение лица и язык тела. В случае с Disney эта информация выходит за рамки графиков потребительских тенденций. Оставались ли мы в парке дольше, если бы были счастливы? Какое расстояние мы были готовы пройти, съев на обед три хот-дога? Каковы взаимоотношения между братьями и сестрами? Ищет ли ребенок утешения у родителей после того, как его напугал Базз Лайтер в натуральную величину? Отключение от членов семьи приводит к тяготению к Темной стороне?
Способы построения этих данных бесконечны, но вывод состоит в том, что информация есть. Причинно-следственная связь, возможно, еще не определена, но группировка чисел плотная. Опять же это связано со стерильными условиями эксперимента. Они могут напрямую представить субъекту продукт, окружающую среду, искусство и т. д. и наблюдать за реакцией.
С выходом нового фильма Дамбо нам представился такой эксперимент. Это был живой киноафиша, отражавший эмоции человека, смотрящего на него. Если вы выглядели счастливым, вам показывали вдохновляющую сцену. Если вы казались грустным, чутким. Что это говорит нам? Дисней может до некоторой степени оценить, кто мы в данный момент, и реагировать соответствующим образом. Оттуда то, кто мы есть, изменяется или утверждается, хотя бы незначительно. Что, если настроение, в котором мы находились, уже было задано предшествующим взаимодействием с машиной? Где это оставляет нас?
Спекуляции — это скользкий путь, но удивляться не приходится. Что мы знаем, так это то, что нас проверяют. То, как мы ведем себя как люди, эмоции, которые мы проявляем, отношения, которые мы развиваем друг с другом и с нашим окружением, можно изобразить в виде графика. Дисней — один из бесчисленных исследователей, но у них есть уникальное преимущество — они отрезаны от внешнего мира. Они могут повторять эксперимент снова и снова, чтобы закрепить корреляции.
Легко предположить, что мы знаем себя, но много ли мы знаем о том, где мы находимся в спектре? Как много мы знаем о том, что вызывает ту или иную эмоцию? Что мы знаем о коллективном движении нашего вида?
Сегодня математику делать не надо. Настало время сбора входных данных. Те же самые цифры, которые когда-то использовались для продакт-плейсмента, в один прекрасный день станут основой для бесчисленных гипотез. Наша карта человеческого развития будет детализирована благодаря инновационным уравнениям, а электронные таблицы Диснея закрепят их.
Для Disney отношения между брендом и людьми, которые его поддерживают, очень глубоки. Границы этого экзамена выходят за пределы Орландо и охватывают несколько лет. У детей незначительное поведение может предвещать определяющие черты личности. По мере их роста становится все более вероятным предсказать, кем они станут, и, возможно, спроектировать процесс.
