Благодаря последним технологическим достижениям в области искусственного интеллекта (ИИ), нейролингвистического программирования, машинного обучения, Интернета вещей (IoT) и API-интерфейсов веб-речи теперь можно более эффективно оптимизировать взаимодействие между компьютером и человеческими языками. Практически каждый день мы видим рекламу Google Home или Alexa в социальных сетях и на телевидении. Итак, давайте посмотрим на это.

Что такое чат-бот

Чат-бот — это сервис, с которым люди взаимодействуют через интерфейс чата. Вы можете задавать вопросы голосом или печатать так же, как вы задаете их человеку. Чат-бот обычно отвечает в разговорном стиле и может выполнять действия в ответ на ваш разговор. Он отвечает на ваш вопрос, а не направляет вас на веб-сайт.

Чат-боты — отличные помощники в общении для бизнеса. От простого разговора до сложных транзакций чат-бот может выполнять все. Технологии искусственного интеллекта, такие как машинное обучение, RPA и NLP, могут вывести чат-ботов на новый уровень благодаря интуитивно понятным возможностям.

Принятие чат-бота

Внедрение чат-бота с искусственным интеллектом происходит во всех отраслях и функциях благодаря его масштабируемости и возможностям помощи. Чат-боты живут внутри приложений для обмена мгновенными сообщениями, таких как чат-боты на веб-сайтах, чат-боты на информационных панелях, и интегрированы в сторонние приложения, с которыми пользователи взаимодействуют ежедневно. Это позволяет предприятиям использовать цифровые пространства, которые уже растут.

Эти платформы обмена сообщениями, поддерживающие чат-ботов с искусственным интеллектом, являются более социально приемлемой формой личного взаимодействия, чем социальные сети. В то время как социальные сети по-прежнему связывают пользователей с брендами, платформы обмена сообщениями с помощью персонализированных предложений, фотографий, видео, GIF-файлов, мемов, ссылок и документов создают взаимодействие один на один между брендами и пользователями.

Решения для чат-ботов с искусственным интеллектом обладают преобразующей силой для предоставления комплексных услуг, обеспечивающих достижение бизнес-целей в различных отраслях промышленности. Будь то розничная торговля, обслуживание клиентов или гостиничный бизнес, чат-боты на базе ИИ создают обширную экосистему каналов. Сегодняшние чат-боты — это мощные личные помощники. Они могут вызвать такси, заказать обед, забронировать номер в гостинице, заказать канцелярские товары, когда у вас будет мало денег, и даже помочь управлять вашим календарем.

В целом чат-боты с искусственным интеллектом можно использовать для двух целей:

  • Для предприятий. За последние несколько лет рынок электронной коммерции сильно вырос, как и рынок чат-ботов. Предприятия склоняются к ботам для таких задач, как отслеживание заказов, подтверждение доставки, поддержка клиентов, отзывы и обзоры, а также опросы.

Несомненно, применение чат-ботов приносит пользу и образовательному сектору. Предприятия могут автоматизировать свою систему регистрации при поступлении, предоставить своим сотрудникам виртуальных помощников для снижения их рабочей нагрузки и позволить родителям общаться с учителями в режиме реального времени с помощью чат-ботов.

  • Для потребителей — чат-боты обеспечивают лучший сервис для пользователей. В основном следующими способами:

Быстрое время отклика — по сравнению с человеком умная компьютерная программа будет отвечать на запросы гораздо быстрее. Это, в сочетании с возможностями машинного обучения и многозадачности чат-бота AI, делает его высокоэффективным виртуальным помощником, который может революционизировать показатели взаимодействия с клиентами.

Улучшенная конверсия — чат-боты могут изучать прошлые данные поиска и предлагать более персонализированные варианты покупок с помощью ретаргетинга. ИИ постоянно учится и может выбрать несколько вариантов, которые будут более привлекательными для пользователя, на основе его истории поиска и собранных точек данных. Это может привести к увеличению конверсии для вас в долгосрочной перспективе.

Спрос на чат-ботов растет огромными темпами по вертикали. В недавнем опросе Gartner предсказал, что к 2020 году 85% их взаимодействия с бизнесом будет осуществляться без взаимодействия с другим человеком. Вместо этого мы будем использовать варианты самообслуживания и чат-боты.

Чат-боты внедряются для автоматизации таких процессов, как голосовые помощники, продажи, маркетинг, лидогенерация и обслуживание клиентов. В ходе этого опроса 42% участников ответили, что технологии автоматизации в этих областях улучшат качество обслуживания клиентов. 48% заявили, что они уже используют технологии автоматизации для различных бизнес-функций, а остальные 40% заявили, что планируют внедрить какую-либо форму автоматизации к 2020 году.

Переход к голосовым помощникам

Массовое внедрение ИИ в повседневную жизнь пользователей и бизнес способствует переходу на голосовые приложения и диалоговые агенты.

Чат-боты, основанные на платформах разговорного ИИ, становятся умнее и больше похожи на людей, привлекая клиентов с помощью плавных диалоговых сообщений. Диалоговые интерфейсы не ограничиваются чат-ботами. Благодаря быстрому развитию голосовых технологий, которые преобразуют речь в текст, предприятия могут создавать приложения, которые могут участвовать в голосовых разговорах. Голосовые помощники станут движущей силой для улучшения взаимодействия с клиентами для организаций и ценности для клиентов. Приложения с поддержкой голоса могут не только точно понимать требования, но также понимать намерение или контекст, в котором они произносятся.

В развивающемся технологическом пространстве существует множество возможностей для более глубокого общения с клиентами. Если вы хотите воспользоваться возможностями в мире диалогового бизнеса, свяжитесь с нами, чтобы получить опыт работы с чат-ботом или голосовым помощником по адресу info@gradianlabs.com.