Что касается происхождения самого первого чат-бота, то это достижение принадлежит профессору Массачусетского технологического института по имени Джозеф Вайценбаум в 1960-х годах, который в то время называл его ELIZA. Однако позже сам профессор развенчал ELIZA, поскольку в первую очередь в ней не было действительно интеллектуального программного обеспечения. Тем не менее, его ключевые методы стали революционными, и с тех пор их копируют разработчики программ. За прошедшие годы чат-бот с искусственным интеллектом, каким мы его знаем, претерпел множество изменений, что стало очевидным с введением PARRY в 1972 году. PARRY был разработан психиатром Кеннетом Колби из Стэнфордского университета, и было доказано, что его интеллектуальные способности его проверка с помощью теста Тьюринга. Прошло несколько лет, и различные разработчики упорно трудились, пока, наконец, не смогли использовать эволюционные алгоритмы, которые помогли значительно улучшить процесс поиска системной информации. Наконец, в последние годы мы наблюдали, как DBpedia раскрывала свою версию чат-бота в 2017 году во время ежегодной программы Google под названием GSoC или Google Summer of Code. Сегодня у нас есть различные разработчики, которые могут предложить вам потрясающих чат-ботов с невероятными функциями настройки и персонализации для конкретных отраслей и демографических групп клиентов. В этом посте мы посоветуем вам, как получить максимальную отдачу от вашего интеллектуального диалогового агента. Итак, давайте кратко рассмотрим каждый из них:

Улучшенная системная интеграция для беспрепятственного взаимодействия

Благодаря более сложной и сложной интеграции с вашей системой ваш чат-бот сможет получать внутреннюю поддержку для улучшения взаимодействия на личном уровне. Мы уже видели, как чат-боты могут быть новаторскими, предлагая пользователям услуги 24/7 и 346 круглый год. Они не только экономически эффективны из-за низкого уровня вовлечения человеческих ресурсов, но и могут повысить будущую ценность вашего бренда, оставаясь в курсе текущих и текущих тенденций. Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, вам понадобится чат-бот с искусственным интеллектом, способный быстро, информативно и восхитительно передавать актуальную информацию. Благодаря чат-боту, впечатляюще интегрированному в вашу систему, он, наконец, сможет позволить вам выполнять определенные или более сложные операции. Таким образом, в конце концов, это поможет вам превзойти ожидания клиентов.

Один из способов — применить их к устаревшим системам, таким как HRM, CRM или ERP. Это также поможет вам создать образ вашего чат-бота, характерный для вашего бренда, что в свою очередь поможет вам в создании гораздо более глубокой технологической экспертизы для вашего программного обеспечения. Другой метод заключается в том, чтобы помочь вашему программному обеспечению проводить всесторонний контекстуальный анализ, что может произойти только в том случае, если вы предоставите ему возможность хранить разговоры и вести их записи, чтобы оно могло изучать их для улучшения себя. Имея большое количество данных для обработки, вы также можете использовать омниканальность для расширения охвата максимального количества пользователей. Тогда вашей основной целью будет разработка продуктивных API и адаптеров канала, чтобы ваш чат-бот мог предоставить пользователю соответствующий опыт.

Высшее администрирование для улучшенного управления программным обеспечением

Один из подходов, который вы можете использовать, — это НЛП, также известное как нейролингвистическое программирование. Несмотря на то, что изначально это псевдонаука, используемая в психотерапии, она все же может дать вам потрясающие идеи для общения и личного развития. Другие элементы, которые могут помочь более детально администрировать весь процесс, включают первоначальные ответы, ледоколы, безопасные и аутентичные критерии, централизованные обновления, активный каталог и другие соответствующие инструменты. Основная идея состоит в том, чтобы убедиться, что ваш чат-бот способен вычислять широкий спектр и структуру коммуникативных привычек. Это может включать в себя понимание орфографических ошибок, грамматических ошибок, использование сленга, метафор, идиом, фраз, олицетворений и так далее. Это может оказаться довольно лихорадочным упражнением, но ваше внимание к деталям поможет вам в конечном итоге пожинать плоды.

Поддерживайте реалистичные и выполнимые цели

Это может показаться странным, но факт остается фактом: ИИ и другим подобным технологиям еще далеко до достижения зрелости, по крайней мере, до того момента, когда наши первоначальные ожидания от них полностью оправдаются. Вот почему мы настоятельно рекомендуем вам, чтобы ваши цели и задачи были как можно более измеримыми. Таким образом, этот этап младенчества не следует использовать таким образом, чтобы программное обеспечение не могло отвечать на запросы пользователя и, следовательно, создавало пробел в общем опыте. Это совсем не оставит хорошего впечатления о вашей компании, и ваши разговоры с ботами могут полностью прекратиться или доставить неудобства, которые разочаруют ваших клиентов. Вот почему мы настоятельно рекомендуем вам придерживаться разумных целей и задач. Выход за пределы возможностей программного обеспечения только повредит вашему имиджу на рынке.

Мы надеемся, что этот пост помог вам лучше понять, как максимально эффективно использовать чат-боты на ваших предприятиях. И наконец, мы хотели бы порекомендовать вам внедрить ускорители процессов, которые могут помочь вашему чат-боту выполнять пользовательские задачи и быстро доставлять ответы. Иногда вмешательство человека в нужное время может иметь решающее значение и принести наилучшие результаты. Чат-бот с ИИ — это наука, а не магия, поэтому с течением времени они будут только совершенствоваться и становиться лучше. Следовательно, ваша команда должна быть всегда начеку, чтобы быть в курсе текущих и текущих тенденций. Хотя будущее всегда было непредсказуемым, дальнейшее изучение предмета только улучшит шансы вашей компании на успех в грядущей эпохе. Нет сомнений в том, что чат-бот с искусственным интеллектом — это достойная и выгодная инвестиция для любой корпорации. Именно поэтому такие крупные рыбы, как Google, Microsoft, Amazon и другие, уже присоединились к победе в этой беспощадной гонке. Для получения дополнительных вопросов и запросов по теме, пожалуйста, сообщите нам свои отзывы в разделе комментариев ниже.

Об авторе:

Познакомьтесь с Сайедом Вакасом Сагиром, специалистом по входящему цифровому маркетингу, специалистом по поисковой оптимизации электронной коммерции, цифровым стратегом и сертифицированным специалистом Hubspot по входящему маркетингу. Как основатель Brainy Bulls,

Я привношу десятилетний опыт работы в индустрии цифрового маркетинга.

Мы предоставляем профессиональные услуги по управлению социальными сетями, веб-дизайну и разработке, а также лидогенерации в течение последних 5 лет. Мы глобальная компания, большинство членов нашей команды находятся на Ближнем Востоке, в Азии и Европе, и мы гордимся тем, что работали с более чем 200 компаниями по всему миру.