В восхитительной книге Роальда Даля Чарли и шоколадная фабрика отец Чарли — главного героя — теряет свою работу (добавлять крышки к тюбикам зубной пасты), когда владелец приносит машины для выполнения этой работы. Рабочих просят уйти, и их жизнь погружается в нищету.
И это общее представление об автоматизации — что она обедняет работников, приносит пользу бизнесу и лишает рабочих мест. Однако правда не так однозначна.
Исторически автоматизация вызывала смешанные чувства — в зависимости от того, по какую сторону баррикад находятся люди. Деловые круги традиционно приветствовали это. У рабочих нет. Сегодня, когда COVID ускоряет автоматизацию, вновь разгорелись споры о том, уберет ли автоматизация больше рабочих мест, чем создаст.
Ответ сложный. Автоматизация определенно отнимет (уже есть) рабочие места, особенно трудоемкие, повторяющиеся, на которых работают миллионы рабочих из разных секторов — подумайте об операциях по взиманию платы, производственных подразделениях, уборке, уходе и даже офисных работах, таких как административная поддержка, телемаркетологи и страховые претензии. — пока мы говорим, все это автоматизировано. Но это не все. В то время как традиционно автоматизация заменяла рабочие места менее квалифицированных рабочих, теперь она вторгается в области, которые считались, так сказать, защищенными от автоматизации.
Показательным примером является недавний шаг Microsoft по увольнению десятков журналистов. Он уволил людей, отвечающих за подбор и редактирование статей для веб-сайта MSN. План состоит в том, чтобы заменить их автоматизированными системами, которые будут курировать и отбирать новости. Так что да, речь больше не идет об определенной группе доходов — хотя люди с более низкими доходами все еще могут быть затронуты больше всего.
И вот интересный момент — хотя Microsoft и заявляла, что между ее решением уволить своих людей и COVID нет никакой связи, то, что это произошло после того, как разразилась пандемия, не было случайным. Верно, что изменения, возможно, и так назревали, но COVID определенно ускорил их.
И в этом суть — автоматизация ускорилась в геометрической прогрессии.
Что подводит нас к следующему пункту — то, что было автоматизировано, останется автоматизированным даже после пандемии. Поскольку работа на дому становится новой нормой, некоторые рабочие места будут созданы, а некоторые будут потеряны. Компании, которые пользуются преимуществами автоматизации, вряд ли сочтут это изменение временным.
Поскольку COVID подталкивает экономику по всему миру к рецессии, автоматизация становится главным фаворитом в будущем работы. Такие индийские компании, как Mahindra, Toyota и Tata Steel, уже запланировали автоматизацию в будущем.
Одна из самых насущных причин того, почему мир продолжает бороться с вирусом, заключается в том, что никто не был к нему готов. В будущем все предприятия, а также правительства штатов позаботятся о том, чтобы у них были инструменты антикризисного управления. И ключевой частью этого инструментария будут ресурсы для выполнения работы и жизни в случае, если люди физически не могут присутствовать. Автоматизация сыграет здесь большую роль. Эксперты утверждают, что директивы о социальном дистанцировании (которые могут продолжаться после исчезновения COVID) потребуют автоматизации работы для обеспечения безопасности как работников, так и потребителей.
Некоторые хуже других
В отчете, опубликованном Университетом Джорджа Вашингтона, названы несколько секторов, которые особенно пострадали от вируса и находятся под угрозой автоматизации. Около 73% должностей в пищевой промышленности, 44% в оптовой торговле и 36% в здравоохранении и других социальных услугах. Далее в этой статье мы рассмотрели, как некоторые отрасли, находившиеся на переднем крае пандемии, ускорили автоматизацию во время COVID, чтобы остаться в игре и обеспечить будущее бизнеса.
Здравоохранение
Несомненно, наиболее важным (и затронутым) сектором в настоящее время является здравоохранение, где потребность в ускорении автоматизации является максимальной. Он подвергся непосредственному воздействию, и ему пришлось внедрять инновации на ногах. .
Роботы, например, оказались очень полезными для ухода за больными. Джинси Джерри, помощник директора по сестринскому делу в отделении профилактики и контроля инфекций в Университетской больнице Mater Misericordiae в Дублине, рассказала UiPath — роботизированной платформе автоматизации процессов — что
"Учитывая, что медсестры ПИИК тратят почти 30 % своего дня на административные задачи, в течение последних нескольких месяцев я искал способы сделать программных роботов частью нашей повседневной работы".
Таким образом, технологические разработки, такие как искусственный интеллект, играют ключевую роль в отрасли здравоохранения. От диагностики изображений до роботов-медсестер — существует огромный потенциал, и никогда не ощущалась потребность в большем количестве практических инструментов, предпочтительно нечеловеческих. Приложения также выходят за рамки больницы и помогают в обеспечении национальной безопасности и безопасности граждан. Китай является примером того, как технологии и автоматизация являются ценными инструментами управления кризисом. Во время вспышки в их регионе они использовали большие данные и ИИ для картирования случаев и поддержки медицинских учреждений — пример, который иллюстрирует важность автоматизации в отрасли здравоохранения, вызванную текущим кризисом. Индия, не отставая, также разработала цифровой сервис с открытым исходным кодом под названием Aarogya Setu App для облегчения отслеживания контактов.
Однако здравоохранение — это только отправная точка. . Толчки ускоряющейся автоматизации скоро почувствуют и в других секторах экономики. Особенно в других ключевых секторах, которые оказались на переднем крае этой пандемии — бакалея и розничная торговля, путешествия и образование. Но решение не такое прямое, автоматизация не простая и не дешевая. Решения сложны и работают под различными социальными и политическими влияниями.
Розничная торговля и бакалея
Вероятно, впервые на работников розничной торговли и продуктовых магазинов смотрят с иным, воинственным уважением. Эти рабочие были на передовой, обеспечивая население предметами первой необходимости, постоянно подвергая себя риску. COVID-19 привел к всплеску онлайн-продаж продуктовых и других розничных товаров, поскольку люди оставались запертыми и все чаще обращались к онлайн-сервисам для удовлетворения своих потребностей. К этому беспрецедентному спросу розничные магазины не были готовы, а были вынуждены его удовлетворить. В Австралии, например, некоторым крупным продуктовым сетям, таким как Woolworths и Cloves, пришлось приостановить онлайн-заказы из-за резкого увеличения количества электронных заказов.
Опять же, этот всплеск спроса не является полностью случайным. Эксперты считают, что эта тенденция увеличения онлайн-покупок уже была на подъеме и сохранится. В ответ на «новую норму» Woolworths объявила о выделении 780 миллиардов австралийских долларов на технологическую инфраструктуру для замены 1300 рабочих. Коулз также запланировал строительство двух высокоавтоматизированных центров обслуживания клиентов в Мельбурне и Сиднее, которые, как ожидается, будут готовы к 2023 году.
Путешествия
Сильнее всего от COVID пострадала туристическая индустрия. Авиаперевозки, которые были одним из первых средств передвижения, которые были приостановлены после кризиса, пытались изо всех сил внедрять инновации, а также продвигались в сторону автоматизации, чтобы уменьшить контакты с людьми и сделать путешествия более безопасными. Авиакомпании рассматривают возможность использования автоматизаций как с участием, так и без участия персонала в сфере финансов и бухгалтерского учета, управления персоналом и информационных технологий. Кроме того, повседневные операции, такие как бронирование, обработка багажа, выставление счетов и т. д., в настоящее время постепенно автоматизируются (или движутся к этому).
Производство
Автоматизация широко применялась в производственном секторе задолго до пандемии, но ожидается, что сейчас она станет еще более распространенной. Из-за директив о социальном дистанцировании и санитарных мерах многие фабрики и производственные центры, работающие на рабочей силе, были вынуждены закрыться. Все это в сочетании с изменчивым спросом на товары требует последовательной и эффективной системы производства с использованием ИИ и автоматизации.
Это лишь некоторые из отраслей, которые были вынуждены ускорить автоматизацию из-за пандемии. Изменения скоро почувствуются во всех секторах — и к тому времени, когда мы выйдем из этого, мир до COVID будет казаться древним прошлым.
Глядя в автоматизированное будущее, вызванное пандемией
Независимо от того, были ли вы на передовой этой пандемии или нет, нет никаких сомнений в том, что будущее работы обязательно изменится и станет высокоавтоматизированным. Вопрос в том, что люди могут сделать, чтобы оставаться актуальными?
Ответ не прост, но мы слышим его уже давно — никогда не прекращайте учиться и повышать квалификацию. В мире, который сейчас более чем когда-либо мотивирован обратиться к автоматизации, важно, чтобы соискатели вооружились навыками, которые выдержат испытание временем и, надеюсь, даже пандемиями. Мы подробно рассмотрели, какие навыки вам понадобятся в будущем, вы можете найти это здесь.
Очевидно, что автоматизация повлияет на каждый сектор и, в некоторой степени, на каждый уровень работы. Тем не менее, это также создаст рабочие места, и необходимо будет осваивать новые навыки (для чего правительствам и педагогам придется подумать об обеспечении надлежащей подготовки). Искусство будет заключаться в приобретении правильных навыков, дополняющих автоматизацию, и переходе от навыков замещения автоматизации.
