Вводное руководство по созданию чат-бота в Whatsapp
Неудивительно, что Whatsapp является одним из самых популярных мобильных приложений для обмена сообщениями в мире. По данным statista, по состоянию на март 2020 года у WhatsApp было два миллиарда активных пользователей в месяц.
Насколько велик пользователь? Огромный. Количество пользователей социальных сетей невероятно велико.
По данным Facebook, использование мобильных приложений для обмена сообщениями стремительно растет с каждым годом, 78% пользователей смартфонов в мире отправляют сообщения каждый месяц. Даже в недавнем исследовании 3,8 миллиарда человек используют социальные сети, и 89% людей используют приложения для обмена сообщениями на своих телефонах.
Согласно этой статье, в Whatsapp не только преобладает большое количество активных пользователей, но и он представлен на большей части континента. В мире всего 25 стран, где WhatsApp не является лидером рынка. Он настолько массивен и охватывает почти 86% стран по всему миру.
Что такое чат-бот
Чат-бот — это программа искусственного интеллекта (ИИ), которая имитирует человеческий разговор с помощью текста, голосовых команд или того и другого. Большая часть чат-бота находится на платформах обмена мгновенными сообщениями, таких как Facebook Messenger, Line Messenger, Telegram и даже WhatsApp. Обмен мгновенными сообщениями — удобная платформа для общения.
Создание чат-бота в системе обмена мгновенными сообщениями
Важный список перед разработкой чат-бота:
- определить цель или назначение чат-бота
- создать путь пользователя, который привлекает пользователей
- определить канал, который вы хотите установить
Чат-бот в WhatsApp
С момента запуска в августе 2018 года корпоративные компании используют WhatsApp Business API, который позволяет разработчику создавать чат-бота в WhatsApp.
На что обратить внимание при создании чат-бота в WhatsApp
- Формат сообщения WhatsApp в основном текстовый. Нет причудливой кнопки или карусели.
- Чат-бот WhatsApp не может инициировать сам себя, пользователь должен сначала активировать чат с ботом.
- Разговор может продолжаться в течение 24 часов с момента последнего сообщения. Кроме того, вы должны создать шаблон сообщения.
- Шаблонное сообщение — это многократно используемое сообщение, которое можно отправлять снова и снова. Чтобы использовать шаблон сообщения, вы должны сначала отправить его в WhatsApp.
Поскольку WhatsApp не совместим с кнопками и каруселями для навигации, создание четкого и лаконичного текстового меню имеет решающее значение. Ниже представлено текстовое меню для Seabot, чат-бота для Sealand Maersk, разработанного Botika.
Поскольку кнопка не поддерживается, команда, которую можно принять через канал WhatsApp, также является текстовой.
Прежде чем приступить к разработке чат-бота в WhatsApp, вам в основном нужны три вещи; Разрешение на Whatsapp Business API, идентификатор Facebook Business Manager и активный номер телефона. Бизнес Whatsapp продвигает политику безопасности, как и Facebook, и каждый должен соблюдать свою политику здесь.
Вывод
Чат-бот прост в использовании и удобен, однако разработка чат-бота считается сложной задачей. Будьте очень осторожны с дизайном взаимодействия, потока и диалога, чтобы пользователи не расстраивались. Начинается с чего-то простого, смотрит, как пользователь реагирует, оценивает, а затем совершенствует его. Благодаря популярности и доступности WhatsApp компании и бренды имеют большие возможности для обслуживания клиентов и маркетинга.
