Цифровая трансформация и искусственный интеллект (ИИ) — одни из самых популярных словечек в мире технологий в последнее время, поскольку организации продолжают с энтузиазмом использовать эти технологии. Согласно отчету International Data Corporation (IDC), мировые расходы на технологии и услуги, способствующие цифровой трансформации, вероятно, достигнут отметки в 2 триллиона долларов в 2023 году. Аналогичным образом, опросы показывают, что внедрение ИИ увеличилось примерно на 270% в последние годы.

Цифровая трансформация и такие технологии, как искусственный интеллект и машинное обучение, часто идут рука об руку. ИИ сообщает о различных преимуществах процесса цифровой трансформации.

В отчете индийского ИТ-гиганта Infosys, основанном на опросе, под названием Человеческое усиление на предприятии говорится, что 98% компаний, которые использовали деятельность на основе ИИ для обеспечения цифровой трансформации, сообщили, что это принесло дополнительный доход их организации и увеличило чистую прибыль. примерно на 15%. В отчете говорится, что наибольшее влияние оказал ИИ, поскольку он помог сократить среднее время, затрачиваемое на выполнение повседневных действий, и помочь в принятии лучших решений с меньшим количеством ошибок. ИИ может анализировать сложные данные и принимать точные решения на основе этих данных, что является ценным активом в процессе цифровой трансформации.

Иногда организации могут рассмотреть возможность резкого скачка всей цифровой трансформации, поскольку она идет рука об руку с искусственным интеллектом. Однако это неразумно и может привести к неблагоприятным последствиям. Чтобы любая компания успешно завершила цифровую трансформацию, необходима определенная цифровая зрелость. Когда компании ищут способы преобразовать свои существующие бизнес-процессы в умный, цифровой путь, искусственный интеллект может протянуть руку помощи.

Вот несколько примеров использования искусственного интеллекта в цифровой трансформации:

Опыт работы с клиентами

Цифровые организации ориентированы на клиента. Следовательно, улучшение качества обслуживания клиентов должно быть главным приоритетом вашей программы цифровой трансформации.

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения предлагают различные возможности для предоставления значимого, персонализированного опыта, адаптированного к конкретным потребностям клиентов. Это помогает клиенту взаимодействовать с вашей организацией на более глубоком, более личном уровне.

Практическое применение этого варианта использования разнообразно. От анализа данных и отзывов для определения отношения ваших клиентов к вашей организации до внедрения конкретных решений, таких как чат-боты, для удовлетворения потребностей клиентов и предоставления им персонализированного опыта.

Производительность сотрудников

Оптимизация процессов — это специальность ИИ, которая может оказать огромное влияние на традиционный бизнес-процесс. С помощью автоматизации повторяющиеся задачи можно поставить на автопилот. В результате у сотрудников будет больше времени, чтобы сосредоточиться на более важных задачах.

Используя AI, ML и робототехнику, можно автоматизировать различные задачи, такие как маркетинг, продажи и поддержка клиентов, бухгалтерские и административные задачи. Таким образом, ИИ в цифровой трансформации поможет сотрудникам работать более продуктивно.

Информационная безопасность

AI и ML — ключевые технологии, которые позволяют организациям обнаруживать злонамеренное поведение и аномалии, которые могут указывать на нарушение в системах безопасности. Кроме того, системы на основе алгоритмов более надежны, чем проверки безопасности человеком, которые подвержены большему количеству ошибок. Таким образом, процесс цифровой трансформации на основе ИИ оказывается более эффективным в управлении кибербезопасностью вашей организации.

Вывод

Внедрение цифровой трансформации в ваши традиционные методы ведения бизнеса — это потребность дня. Инновационные технологии, такие как ИИ и машинное обучение, играют важную роль в принятии решений и прогнозном анализе, что подтверждает их пригодность для процесса цифровой трансформации. Любопытно узнать больше о том, какую пользу ИИ может принести вашей организации. Свяжитесь с нами, чтобы получить бесплатную консультацию по цифровой трансформации.