Финансовые организации ДОЛЖНЫ оптимизировать текущие взаимодействия с клиентами
Постановка задачи
Крупные организации сталкиваются с проблемами, связанными с быстрым реагированием на запросы клиентов.
Ценность и потенциальные возможности бизнеса теряются (более 60% запросов клиентов с электронными/голосовыми сообщениями остаются незамеченными)
Решение: ИИ Azure
В последнее время искусственный интеллект развился для поддержки такого процесса, когда большинство взаимодействий с клиентами теперь можно автоматизировать с помощью Azure Cognitive Services и возможностей рабочих процессов Azure.
ПРИЛОЖЕНИЯ Azure Logic
Приложение логики Azure обеспечивает возможность рабочего процесса NO CODE в Azure, где можно объединить всю инфраструктуру Azure и решения ИИ.
С помощью Azure Logic Apps любая организация может легко получать все электронные письма из своего Outlook или любого другого сервера обмена электронной почтой и выполнять логические действия с электронными письмами.
Следующим шагом после получения электронных писем является классификация этих электронных писем с использованием модели классификации BERT.
Классификация электронной почты и извлечение сущностей
Трансформатор — это основной строительный блок большинства современных современных архитектур НЛП. Его основным преимуществом являются механизмы внимания с несколькими головками, которые позволяют повысить производительность и значительно увеличить распараллеливание по сравнению с предыдущими конкурирующими моделями, такими как рекуррентные нейронные сети. Мы можем использовать предварительно обученную BERT, одну из самых популярных моделей трансформеров, и точно настроить ее для наших электронных писем.
Как только электронные письма классифицируются по отдельным категориям, BERT может извлекать полезную информацию из электронных писем, такую как имя клиента, идентификационный номер, сотовый телефон.
Эти объекты могут использоваться любой организацией для аутентификации клиента на основе его входящего адреса EMAIL и могут легко обрабатывать запросы, не основанные на значениях (Для аутентификации клиентов в отношении дополнительных услуг свяжитесь со мной по адресу [email protected] )
Запросы клиентов, такие как документы политики, налоговые сертификаты и т. д., могут быть легко автоматизированы и отправлены обратно клиентам с помощью сервера обмена электронной почтой и Azure Logic Apps.
Создать дело клиента
Большой проблемой, с которой сталкивается любое предприятие, является быстрое и эффективное создание и решение кейсов по запросам клиентов.
Представляем Azure Custom Vision и распознаватель форм
После того, как электронные письма Клиента получены, контекст электронных писем может быть понят с помощью Azure Cognitive Services, а информация о Клиенте может быть извлечена из их существующих документов, таких как документы политики, документы, подтверждающие личность, и т. д.
Azure Custom Vision и Azure Forms Recognizer вместе обеспечивают высокоэффективные и точные результаты извлечения ключевой информации о клиенте из документов с использованием современных методов оптического распознавания символов.
Все документы можно классифицировать, а важную информацию можно легко извлечь с помощью Azure Cognitive Services. Весь процесс можно легко интегрировать с Azure Logic Apps.
После сбора всей информации о Клиенте и запросе можно легко создать в системе дело, содержащее всю информацию в одном месте. Этот процесс обеспечивает гораздо более быстрый и эффективный процесс обработки запросов клиентов, и бизнес может извлечь максимальную пользу из этих запросов, не упуская из виду запросы.
Вывод
СЕЙЧАС настало время использовать аналогичные процессы для оптимизации взаимодействия с клиентами и сокращения времени отклика на запросы клиентов.
Поработав со многими предприятиями и автоматизировав их существующие процессы, я могу сделать вывод, что окупаемость более быстрого времени отклика для клиентов намного больше, чем инвестиции.
