Проще говоря, чат-бот — это пример машинного обучения, созданный для взаимодействия с пользователем с помощью различных средств, таких как мобильные телефоны, такие как Siri, интеллектуальные устройства, такие как домашние устройства Google, и многие другие. Основное использование чат-ботов — понять запрос пользователя и выполнить его. Наличие чат-бота является необходимой частью любого бизнеса, потому что чат-бот в определенной степени является связующим звеном между агентом живого чата и организацией или человеком, который хочет решить проблемы, с которыми они сталкиваются. Привлекайте своих клиентов с помощью чат-ботов Kapture с искусственным интеллектом, которые становятся все умнее с каждым днем.

Обзор машинного обучения в чат-ботах

Машинное обучение в чат-ботах становится все более и более распространенным в наше время. Почти все предприятия, независимо от сферы их деятельности, используют машинное обучение и чат-ботов, чтобы уменьшить количество проблем, с которыми сталкивается ручной труд, и реструктурировать человеческие ресурсы для выполнения более важных задач, требующих навыков. На первый взгляд, чат-боты и машинное обучение могут показаться необходимой помощью для покупок в Интернете или для решения проблем, но машинное обучение продолжает использоваться для таких целей, как распознавание лиц и/или виртуальная реальность.

Постепенно чат-боты стали более популярными, поскольку было замечено, что около 50% людей предпочитают покупать у компаний, с которыми можно связаться через чат. Однако в целом необходимо, чтобы чат-бот мог выполнять следующие три основные, но важные задачи:

  • Давать поясняющие ответы на вопросы
  • Поддерживайте человеческие разговоры и
  • Подражайте обстоятельствам диалога

Как работает машинное обучение для чат-ботов?

С помощью машинного обучения чат-бот пытается понять намерения, стоящие за действиями пользователя, и выделить понятные части того, что было задано пользователем. Как только это будет понято, чат-бот может предоставить пользователю один из следующих результатов:

  • Общее определение или предварительно заданный текст
  • Выбор текста, извлеченного из сохраненных знаний
  • Ответ, который считается ответом на предоставленные или запрошенные данные
  • Действие, которое либо продолжает предоставлять данные, уже предоставленные пользователю
  • Данные, предоставленные после взаимодействия чат-бота и серверного приложения

Основная идея применения машинного обучения состоит в том, чтобы объединить обучение с опытом и алгоритмами, чтобы оно могло принимать улучшенные решения без участия человека.

Несмотря на то, что функциональность ограничена с точки зрения ведения увлекательного разговора, с помощью машинного обучения чат-бот может отвечать на различные вопросы и создавать соответствующие ответы. Это, в свою очередь, улучшает функциональность чат-бота, а также делает использование машинного обучения естественной частью чат-бота.

Разработка чат-ботов с помощью машинного обучения

Рост использования чат-ботов в настоящее время создал широкий спектр областей, с которыми клиенты могут общаться для достижения бизнес-целей посредством разговорной коммерции. Будучи чрезвычайно полезной технологией, на которую могут положиться предприятия, они могут извлечь уроки из предыдущих взаимодействий, стать умнее с течением времени.

Чат-боты работают либо через систему, основанную на правилах, либо через систему, основанную на умных машинах. С помощью системы, основанной на правилах, давайте заранее определенные ответы на основе сохраненных данных на основе ключевых слов, полученных в результате исследования. С другой стороны, чат-боты на основе интеллектуальных машин приобретают свои способности благодаря машинному обучению и изменяют свою работу на основе взаимодействия с клиентами.

Заключение

Поскольку машинное обучение все еще развивается, можно сказать, что чат-боты все еще находятся на начальной стадии и могут совершать ошибки. Следовательно, человеческий контакт при использовании чат-ботов для оказания услуг необходим для повышения удовлетворенности пользователей.

Чат-боты с машинным обучением продолжают расти, и мы вступаем в эпоху интеллектуальных автоматизированных помощников по покупкам. Благодаря более интеллектуальным чат-ботам, интегрированным с нашими каналами чата в режиме реального времени, мы можем предлагать более интеллектуальные возможности для клиентов.

Предоставьте своим агентам поддержки возможность обслуживать больше клиентов за меньшее время с помощью универсального пакета чатов Kapture.