Согласно Juniper Research, ожидается, что транзакции электронной коммерции с помощью диалоговых чат-ботов с ИИ достигнут 112 миллиардов долларов к 2023 году. И многие предприятия, малые и крупные, уже интегрировали эту услугу на своих сайтах. Поскольку 47% пользователей открыты для покупки товаров через ботов, эти передовые платформы искусственного интеллекта позволили предприятиям розничной торговли создать более персонализированный опыт покупок для своих клиентов, одновременно увеличивая продажи за счет взаимодействия с пользователем во многом как продавец (но один который доступен 24/7).
Хотя чат-боты не устраняют потребность в поддержке со стороны человека, они могут дополнить вашу службу поддержки клиентов и отдел продаж, эффективно взаимодействуя с клиентами в режиме реального времени для предоставления быстрых решений и предложений продуктов. Благодаря мощным достижениям в области машинного обучения и сложных технологий, таких как обработка естественного языка, чат-боты стали умнее, более отзывчивыми и бесценными для бизнеса и потребителей. Фактически, недавний опрос показал, что 50% предприятий планируют тратить больше на чат-ботов, чем на мобильные платформы обмена сообщениями.
Поскольку интернет-магазины не всегда идут по одному и тому же пути, интеграция чат-бота на ваш веб-сайт электронной коммерции, приложение или бизнес-аккаунт Facebook может увеличить продажи и сделать ваших клиентов счастливыми и лояльными, чтобы они возвращались. Вот список лишь некоторых преимуществ, которые чат-боты могут предоставить вашему бизнесу в сфере электронной коммерции:
Круглосуточная поддержка клиентов и взаимодействие без выходных
Неудивительно, что в современном онлайн-мире клиенты ожидают немедленных ответов на свои запросы. Это подчеркивает важное преимущество чат-ботов - более быстрое время отклика. Чат-боты могут отвечать на вопросы и общаться с вашими клиентами из любого места и в любое время дня - даже в праздничные и выходные дни. И, по запросу, продвинутые чат-боты, такие как Bavard’s, могут перенаправлять пользователей на реального человека.
Статус заказа и отслеживание
Иногда у клиентов возникает такой простой вопрос, как «где мой заказ?» Чат-боты могут выполнять большую часть ваших операций по поддержке клиентов, отвечая на такие простые запросы. Они могут подключиться к вашей базе данных продуктов и позволить клиентам вводить номер своего заказа и получать обновленную информацию о статусе. Покупатели получают быстрые ответы, к которым они привыкли, не дожидаясь очереди в службу поддержки.
Рекомендации по продукту + возможность добавления в корзину
Чат-боты могут помочь клиентам найти то, что они ищут, намного быстрее, чем просто щелкать по веб-сайту. Клиент может ввести ключевое слово или название продукта, и чат-бот может направить его прямо на страницу этого продукта с более подробной информацией, ценами и т. Д. Кроме того, чат-бот может рекомендовать связанные продукты с изображениями и видео и даже добавлять элементы в Корзина покупок пользователя, все в виджете чата. На видео ниже показан пример сайта Shopify, который делает именно это с приложением Bavard:
Уведомления о брошенной корзине
Хотя длительный процесс оформления заказа является одной из причин, по которой покупатели бросают свои тележки в Интернете, иногда клиенты просто отвлекаются и уходят с вашей страницы, прежде чем совершить покупку. Внедрив чат-бота в свой интернет-магазин, вы сможете значительно ускорить процесс покупки и, в свою очередь, уменьшить количество брошенных тележек. Чат-боты также могут напоминать вашим клиентам о товарах, которые они забыли, и в большинстве случаев эти тонкие напоминания подталкивают клиентов повторно посетить свою корзину и купить некоторые, если не все, товары, которые они оставили. Согласно журналу Chatbots, это может увеличить ваш доход до 25%.
Создавайте лояльность клиентов
Если вы хотите создать у клиентов лояльность, очень эффективным методом будет сделать так, чтобы онлайн-покупатели были довольны вашими услугами. Чат-боты - отличный способ предоставить клиентам персонализированные беседы и рекомендации. Например, ваш чат-бот может спрашивать у новых посетителей их имя, а затем обращаться к покупателю по имени на протяжении всего разговора. Чат-боты также могут предлагать скидки и эксклюзивные предложения постоянным, постоянным клиентам, и все это в виджете.
Все еще не знаете, подходит ли вам чат-бот для электронной коммерции?
По данным Chatbot Daily News, недавние исследования показали, что 59% предприятий успешно начали использовать чат-ботов. И, как вы уже догадались, самая выгодная из них - это электронная коммерция. Мы можем с уверенностью сказать, что чат-боты для электронной коммерции стали неотъемлемой частью любого интернет-магазина с возможностью отвечать на вопросы 24/7, давать рекомендации по продуктам, отправлять уведомления о брошенных тележках и создавать лояльность клиентов с помощью персонализированного опыта при каждом посещении.
Заинтересованы в добавлении чат-бота на свой сайт электронной коммерции? Bavard теперь предлагает приложение Shopify, а также другие варианты для бесшовной интеграции всех ваших приложений. Наши умные диалоговые чат-боты и платформы с ИИ помогут вам поддерживать, привлекать и конвертировать ваших клиентов круглосуточно и без выходных. Создайте своего бесплатного чат-бота сегодня и наблюдайте за ростом своего бизнеса.
