Искусственный интеллект - это чудесная и обширная область, которую понимают не многие люди. Некоторые даже опасаются, что его повсеместное распространение приведет к «замене людей роботами». Эта мысль проникла в их умы благодаря научно-фантастическим фильмам, которые часто раздувают вещи до грандиозности. На самом деле у ИИ есть много полезных применений в различных областях, большинство из которых приносит пользу сотрудникам. Некоторые из его чудес также можно использовать в маркетинге. Вы спросите, как мы это делаем? Через чат-ботов!
Проще говоря, чат-бот - это автоматизированная программа, которая общается с людьми от имени компании, бизнеса, организации или учреждения. Чат-боты созданы для имитации человеческих реакций и поведения с помощью их слов. У клиентов создается впечатление, что они разговаривают с агентом службы поддержки.
Чат-боты созданы с использованием искусственного интеллекта, что означает, что они «изучают» человеческое поведение и реакции, общаясь с ними, и это обучает их инициировать разговор с людьми так же хорошо, как и человек. Это делается посредством обработки / понимания естественного языка. Недалеко то время, когда боты на базе искусственного интеллекта также будут использоваться для общения с людьми посредством телефонных звонков, но в настоящее время мы в основном используем их для текстовых сообщений, автоматических ответов и живого чата.
В Bavard наша миссия - разработать чат-ботов, которые решают проблемы клиентов путем естественного взаимодействия с ним, чтобы человек на другом конце не чувствовал, что разговаривает с программой. Мы разрабатываем умных чат-ботов, которые быстро обучаются и обучаются независимому взаимодействию.
Как упоминалось выше, чат-боты широко используются на предприятиях для решения проблем и запросов клиентов, но они также являются очень эффективным маркетинговым инструментом. Все, что остается, - это понять этот потенциал и использовать его соответствующим образом. Однако вы можете подумать: «Как можно использовать чат-бота для маркетинга?»
Давайте подробнее рассмотрим важность чат-ботов для улучшения вашего маркетинга.
Почему важны чат-боты?
Благодаря тому, что чат-боты становятся доступнее и умнее, чем когда-либо, вы можете уменьшить зависимость от людей при работе со службой поддержки и другими отделами вашего бизнеса. Чат-боты могут обрабатывать запросы / проблемы с более низким приоритетом, которые все время занимают сотрудники службы поддержки. Их использование может снизить необходимость нанимать больше людей, даже если вы хотите расширить свой бизнес. Поскольку большинство клиентов проводят больше времени в сети, потребность в автоматизации и оптимизации обслуживания клиентов как никогда высока.
Конечно, чат-бот по-прежнему не может делать все, что может человек, но нельзя отрицать важность чат-бота для поддержания эффективности и производительности. Важно понимать, как он может дополнять человеческое общение. Внедрение чат-бота на вашу цифровую платформу означает, что вы можете обслуживать тысячи (даже больше) людей с помощью одного приложения одновременно, и для этого вам понадобится как минимум сотня агентов поддержки клиентов.
С течением времени и увеличением объема данных чат-ботов учат задавать сложные вопросы и отвечать на них, что делает их намного умнее, чем в первые дни. Благодаря концепции, называемой «Обработка естественного языка», чат-боты могут естественным образом общаться с людьми. Кроме того, их также можно научить разговаривать на разных языках.
Итак, чат-боты имеют решающее значение в современном технологическом мире, и они решают многие проблемы эффективности и производительности, с которыми компании сталкиваются из-за своих сотрудников.
Как использовать чат-ботов в маркетинге?
Маркетинг - это обширная область, имеющая множество различных аспектов, которые используются для продвижения бизнеса и увеличения продаж компаний. Когда дело доходит до цифрового маркетинга, использование ИИ стало довольно популярным. Это позволяет предприятиям проводить целевой маркетинг и определять различные модели поведения и модели клиентов, которые можно использовать для разработки эффективной маркетинговой стратегии.
Точно так же чат-боты не только заменяют агентов поддержки клиентов, но также могут эффективно использоваться в маркетинге. Их можно умело использовать, чтобы направлять ваших потенциальных клиентов по воронке продаж и побуждать их нажать на курок. Давайте посмотрим, как чат-боты могут улучшить вашу маркетинговую игру.
Развитие персонализированного опыта
Каждый человек, который открывает ваш веб-сайт, приложение и / или просматривает ваши страницы в социальных сетях, является потенциальным клиентом, независимо от того, знают они это сами или нет. Ваша задача - убедиться, что они окажутся на другой стороне вашей воронки продаж. Чат-бот может быть инструментом, реализованным для этой цели. Чат-боты могут предложить гораздо более индивидуальный подход к каждому клиенту. А это неизменно увеличивает продажи.
После того, как бот взаимодействует с клиентом, даже в предыдущем сеансе, он может запомнить имена, местоположения и т. Д., Чтобы настроить новое взаимодействие. Бот будет использовать имя клиента и потенциально запоминать его предыдущий заказ, чтобы предлагать новые товары.
Это непременно удивит и порадует ваших клиентов, которым будет интересно пообщаться дальше с чат-ботом. Теперь, когда у бота есть вся необходимая информация, он может продолжать волновать клиента, говоря то, что он хотел бы услышать от агента по обслуживанию клиентов.
Всякий раз, когда клиент отправляет запрос или вопрос, чат-бот может быть запрограммирован так, чтобы предлагать наиболее точный и подходящий ответ за считанные секунды, в то время как агент клиента в основном должен говорить с помощью повторяющегося сценария.
Бот также может пойти дальше и предложить персональные советы по покупкам в соответствии с покупательской привычкой и историей покупок. Если это не привлечет клиента к бизнесу, что тогда?
Обращение к более широкой аудитории
Чат-боты могут удерживать ваших клиентов, продолжая с ними разговаривать, предлагая им полезные решения и советы по покупкам, а также отвечая на их запросы намного быстрее, чем это сделал бы человек. Это также означает, что они дольше удерживают клиентов, улучшая показатель отказов и время пребывания на странице вашей компании.
Это то, что делает его лучше, чем другие методы маркетинга, например рекламное видео, которое приносит пользу только до тех пор, пока его не проиграют. В противном случае это просто очередное видео, которое вас не развлекало. Чат-боты также обладают прекрасной способностью извлекать уроки из всех разговоров, которые они ведут с клиентами, и болтать с пользователями, когда их попросят.
С помощью машинного обучения и обработки естественного языка чат-боты также могут учиться на взаимодействии с различными клиентами, а также использовать недавно полученную информацию для улучшения взаимодействия с новым клиентом. Более того, чат-бот начинает улучшать качество обслуживания клиентов при каждом взаимодействии.
Чат-боты также могут повышать продажи ваших продуктов индивидуальным образом, что заставит покупателя продолжать делать покупки по специальным предложениям.
Совместное взаимодействие с несколькими клиентами
Одним из самых больших преимуществ использования чат-ботов для маркетинга является то, что вы можете одновременно обращаться к очень большому количеству людей. Когда дело доходит до найма людей для заполнения позиций по обслуживанию клиентов и маркетингу, они могут взаимодействовать только с одним человеком за раз, в лучшем случае с двумя. Однако, поскольку чат-боты управляются данными и ИИ, они могут взаимодействовать с бесчисленным множеством людей вместе, предоставляя каждому из них индивидуальный опыт.
Чат-боты не только способны общаться с многочисленными клиентами одновременно, их также можно использовать для совместной работы в нескольких социальных сетях и веб-приложениях. Таким образом, ни один из ваших потенциальных клиентов не упустит ценные советы по покупкам и сможет решить свои вопросы с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта.
Это не только обеспечивает персонализированный и быстрый опыт для ваших клиентов, но также сокращает время, необходимое для разрешения жалобы, а также время, необходимое для ведения клиента по воронке продаж и создания продажи.
Обработка отзывов и данных клиентов
В настоящее время данные являются одним из самых ценных ресурсов в мире, и крупные компании мира используют их для улучшения своего бизнеса или повышения его ориентации на клиента. Вы можете сделать то же самое с помощью чат-бота. Он может мгновенно собирать отзывы тысяч клиентов и даже систематизировать данные по ряду поддающихся количественной оценке показателей.
У чат-бота более естественный и беспроблемный подход к сбору отзывов клиентов, и он устраняет необходимость в человеческом взаимодействии или заполнении утомительных форм, чтобы узнать, что клиенты думают о вашем бренде или бизнесе. Задав правильные вопросы, он сможет получить ценную информацию, которая поможет исправить ошибки в вашем бизнесе.
Помимо алгоритмов машинного обучения, чат-бот можно использовать для анализа и обработки отзывов и данных, а затем их всестороннего и содержательного представления, которое вы можете использовать для развития своего бизнеса. Таким образом, чат-боты могут помочь вам реструктурировать подход к обслуживанию клиентов или даже изменить вашу маркетинговую стратегию в соответствии с потребностями клиентов.
Отправка соответствующих уведомлений
Ваши клиенты получают бесчисленные уведомления на свои смартфоны каждый день, от рекламных акций до уведомлений в социальных сетях, чтобы сообщить им, кому понравилась их недавняя фотография. Между всеми этими обновлениями и уведомлениями клиентов обязательно раздражают бесполезные обновления, которые продолжают рассылать спам на их телефон.
Они даже не удосуживаются прочитать первое слово вашего уведомления и смахнуть, чтобы отклонить продвижение, на создание которого у вашей маркетинговой команды ушло много времени. Войдите в чат-бота, который можно использовать для отправки персонализированных и актуальных уведомлений каждому клиенту, вместо того, чтобы отправлять 10 общих сообщений каждый день, которые не привлекают ни одного клиента.
Вы можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он предлагал пользователям определенные формы, которые будут собирать адреса электронной почты, имена, местоположения, интересы, демографические данные и все, что вы хотите от них. Всю эту информацию можно использовать для настройки маркетингового контента и кампаний позже.
Развитие забавного опыта
Кто сказал, что служба поддержки клиентов, маркетинг и продажи всегда должны быть серьезным бизнесом, не приносящим удовольствия? Если ваш бренд беззаботный и опрятный, это также должно отражаться на имидже вашей компании и вашего чат-бота. Многие творческие компании проектируют своих чат-ботов, чтобы делать все возможное и общаться со своими клиентами так, как если бы они разговаривали с другом.
Некоторые чат-боты запрограммированы так, чтобы делиться с клиентами шутками и даже шутками, в то время как другие обучены говорить, используя цитаты из фильмов. Представьте, что вы являетесь клиентом на одной из этих страниц и открываете онлайн-чат. Как было бы здорово, если бы чат-бот пробудил у вас интерес к бренду, разговаривая, как герой фильма? Если вы любите фильмы, вы обязательно что-то купите и даже станете постоянным покупателем.
Таким же образом вы можете выбрать определенные черты характера и причуды, которые, по вашему мнению, должны быть у вашего чат-бота. Поэтому, когда он имеет дело с вашими клиентами, он не утомляет их до смерти, как это делают большинство агентов службы поддержки. Такая маркетинговая стратегия оставляет неизгладимое впечатление на ваших клиентов, а также помогает запомнить ваше имя в их сознании.
Поощрение активного общения
Мечта каждого предприятия - иметь возможность решать проблемы своих клиентов проактивно, то есть еще до того, как клиент сможет выразить суть проблемы. Вот почему компании тратят миллионы долларов на автоматизацию и оптимизацию своих бизнес-операций, а также на более быстрое выявление проблем.
Тем не менее, вы можете сделать все это, не тратя целое состояние, просто с помощью чат-бота, который был обучен инициировать разговор, как только клиент заходит на вашу страницу или веб-сайт, и даже до того, как клиент подумает об обращении за помощью через чат. Это значительно улучшает имидж вашего бренда как человека, который заботится о своих клиентах и быстро решает их проблемы.
Быстрое ведение клиентов по воронке продаж
Воронка продаж является основой любой бизнес-деятельности и относится к процессу, которому следуют отделы продаж и маркетинга, чтобы привлечь клиента к двери и заставить его уйти только после того, как они завели с вами дела. У разных компаний разные подходы к этому, но генерация и конверсия лидов остаются одним из самых трудоемких процессов в любом бизнесе.
Вы можете попытаться упростить этот процесс с помощью чат-бота, который предлагает индивидуальный подход к каждому клиенту, обращаясь к нему напрямую, сначала связываясь с ним, понимая их проблему и предоставляя им информацию о покупках, основанную на их покупательском поведении.
Таким образом, вы не будете ограничены универсальным процессом конверсии потенциальных клиентов, который практически вынуждает каждого клиента что-то покупать. Скорее, покупатели будут естественно склонны совершать покупки в вашем интернет-магазине или на вашей странице.
Ведущие игры в социальных сетях
Как вы, должно быть, заметили, все крупные и малые предприятия, которые находятся в центре внимания, имеют сильное присутствие в социальных сетях и активно взаимодействуют со своими подписчиками и клиентами, создавая впечатление, что они всегда слушают и ценят своих клиентов, хотя в основном это чат-бот, который слушает и разговаривает.
Вы просто не можете полагаться на команду людей, которая ответит на каждый комментарий, публикацию, вопрос, личное сообщение или что-либо еще, что появляется на ваших страницах в социальных сетях. Что-то обязательно останется в стороне, поэтому чат-бот - единственное естественное решение, которое может повысить вашу вовлеченность и сделать вас доступным для клиентов круглосуточно. Это не только эффективный подход, но также помогает сэкономить время и деньги.
Разработка собственного чат-бота с Bavard
Нет ничего лучше, чем иметь собственного чат-бота на базе искусственного интеллекта, который получил тысячи гигабайт данных о клиентах и обучен инициировать разговоры, задавать вопросы, отвечать естественным образом и предоставлять клиентам проницательную и полезную информацию, которая может побудить их сделать покупка мгновенно.
Вы можете подумать: «Как мне создать чат-бота? Это должно быть так дорого и сложно! » К счастью, с такой компанией, как Bavard, рядом с вами, вам не о чем беспокоиться. Решения Bavard для чат-ботов с искусственным интеллектом меняют ваши маркетинговые стратегии, и, используя НЛП, мы создаем чат-бота, который разговаривает и ведет дела так же, как вы. Это как если бы вы разговаривали со своими клиентами один на один.
С помощью чат-ботов Bavard вы можете воспользоваться широким спектром функций и преимуществ, таких как:
- Новый и улучшенный имидж компании
- Автоматизированное обслуживание клиентов с дополнительными продажами
- Сбор и обработка маркетинговых данных
- Персонализированные рекомендации по продуктам, побуждающие клиентов совершать покупки
- Помогите новым клиентам быстрее найти подходящие товары
- Проактивное общение с помощью различных средств
Решения для чат-ботов на нашем веб-сайте разделены на три ценовых уровня, поэтому вы можете выбрать тот, который вам понятен и необходим для повышения вашего маркетинга и продаж. Наша команда экспертов поможет в кратчайшие сроки интегрировать чат-бота на ваш сайт.
Все, что вам нужно сделать, это поговорить с нами по телефону, и один из наших «человеческих» экспертов поговорит с вами. Не волнуйтесь, мы не работаем в одиночку, и на нас работают роботы.
Вы хотите знать все, что Bavard может предложить вашему бизнесу? Подпишитесь на бесплатную учетную запись прямо сейчас и посмотрите, как ваш маркетинг улучшается не по дням, а по часам.
Первоначально опубликовано на https://blog-bavard.webflow.io.
